Les institutions européennes renforcent leur attention sur la finance inclusive alors que l'application de l'euro numérique devient un outil clé pour les paiements futurs dans la zone euro.
La BCE et la Fondation ONCE signent un accord axé sur l'accessibilité
La Banque centrale européenne (BCE) et la Fondation ONCE pour la coopération et l'inclusion sociale des personnes handicapées ont signé un accord de collaboration pour garantir que l'application de l'euro numérique soit accessible à tous, y compris aux personnes handicapées, aux personnes âgées et aux utilisateurs ayant des compétences numériques limitées.
Selon l'accord, la BCE s'appuiera sur l'expertise de la fondation dans trois domaines principaux. Tout d'abord, la Fondation ONCE fournira des conseils techniques sur les exigences et fonctionnalités d'accessibilité. Deuxièmement, elle collaborera sur le design de l'application pour soutenir des interfaces claires et une navigation intuitive. Troisièmement, elle testera l'accessibilité des fonctionnalités de l'application une fois que les premiers prototypes seront disponibles.
De plus, cette collaboration vise à intégrer l'accessibilité dès les premières étapes du développement plutôt que de la traiter comme un ajout tardif, ce qui est crucial pour un outil de paiement public à grande échelle.
Accessibilité et inclusion comme principes de conception fondamentaux
« L'accessibilité et l'inclusion ne sont pas des fonctionnalités optionnelles, mais des principes de conception essentiels de l'euro numérique », a déclaré Piero Cipollone, membre du conseil exécutif de la BCE et président du groupe de travail de haut niveau sur un euro numérique. Il a souligné que la coopération avec des organisations telles que la Fondation ONCE aide à garantir que l'argent de la banque centrale à l'avenir sous forme numérique donne pouvoir à chaque citoyen à l'ère numérique.
Selon Cipollone, l'objectif est de ne laisser personne de côté alors que les paiements deviennent de plus en plus numériques dans la zone euro. Cela dit, concevoir une telle solution de paiement public nécessite un engagement étroit avec des experts en handicap et en expérience utilisateur pour capturer les besoins du monde réel.
Jesús Hernández Galán, Directeur de l'accessibilité et de l'innovation à la Fondation ONCE, a souligné l'importance d'intégrer des fonctionnalités d'accessibilité dès le départ. « C'est un honneur de contribuer à garantir que l'euro numérique intègre des fonctionnalités d'accessibilité dès le début », a-t-il déclaré, ajoutant que des experts en situation de handicap rejoindront l'équipe projet pour combiner connaissances techniques et expériences vécues.
Au-delà des normes légales minimales et des pratiques du marché
Cette collaboration soutient l'ambition de la BCE de dépasser les exigences minimales légales d'accessibilité définies dans la Loi européenne sur l'accessibilité et au-delà des pratiques standard du marché. La BCE prévoit d'adopter une approche « accessibilité par design » afin que l'accessibilité soit intégrée tout au long de la conception et du développement.
En termes pratiques, cela signifie garantir que l'application est claire, compréhensible et facile à naviguer pour une base d'utilisateurs très large. De plus, le résultat de ce travail pourrait également informer les exigences en matière d'expérience utilisateur pour les prestataires de services de paiement privés qui construisent leurs propres solutions sur l'infrastructure de l'euro numérique.
En impliquant systématiquement des organisations spécialisées et des utilisateurs finaux, l'Eurosystème vise à créer une référence pour l'expérience utilisateur de l'euro numérique qui peut influencer le marché des paiements plus large.
Inclusion financière numérique et fonctionnalités conviviales
L'inclusion financière numérique est décrite comme intégrale à la conception technique de l'euro numérique. Lors des discussions sous le Conseil des paiements de détail en euros, les organisations de consommateurs ont souligné la nécessité d'une application à destination du public de l'Eurosystème qui soit accessible à tous, la considérant comme un outil critique pour garantir un accès universel à la nouvelle forme d'argent.
De plus, les résultats de la première plateforme d'innovation de l'euro numérique, qui impliquait environ 70 participants du marché, ont indiqué que la monnaie pourrait améliorer l'inclusion et l'accessibilité. Cela pourrait être réalisé grâce à des fonctionnalités conviviales telles que des transactions contrôlées par la voix, des affichages en grandes lettres et des processus d'intégration guidés qui soutiennent les utilisateurs ayant des besoins variés.
De telles fonctionnalités s'alignent avec des débats plus larges sur les fonctionnalités d'inclusion de l'euro numérique, où des groupes de la société civile ont appelé à des outils pratiques qui aident les utilisateurs ayant des déficiences visuelles, plus âgés ou moins familiers avec les services numériques.
Aperçus des consommateurs vulnérables et besoins d'intégration
La BCE s'engage à impliquer activement le public dans la conception de l'euro numérique, en particulier pour comprendre les besoins et les préférences des utilisateurs potentiels. Des groupes de discussion avec des consommateurs vulnérables ont mis en évidence l'importance de multiples options d'intégration, y compris un soutien en personne dans les agences bancaires locales, pour les personnes qui peuvent avoir des difficultés avec des solutions uniquement numériques.
Les participants ont également demandé des flux de paiement qui ressemblent à des expériences familières, telles que des interactions similaires à celles des cartes ou des espèces, pour éviter la confusion. De plus, ils ont souligné l'importance de la rassurance, de la simplicité et du contrôle sur les finances personnelles, en particulier pour les personnes qui sont moins confiantes dans l'utilisation d'outils numériques ou qui craignent de faire des erreurs lors des paiements.
Ces résultats alimentent directement les choix de conception pour l'application euro numérique, avec l'objectif de créer des interfaces qui minimisent la charge cognitive et offrent des confirmations claires à chaque étape d'une transaction.
Alignement réglementaire et coopération non rémunérée
La collaboration entre la BCE et la Fondation ONCE, qui n'est pas rémunérée, est alignée avec les réglementations européennes actuelles sur l'accessibilité, les droits fondamentaux et la transformation numérique. Elle soutient également la promotion de normes européennes visant à garantir qu'un futur euro numérique offrirait une expérience conviviale pour tous les citoyens.
En particulier, le partenariat complète les efforts de conformité plus larges en matière de réglementation de l'accessibilité de l'UE, garantissant que les personnes en situations vulnérables, y compris celles ayant des handicaps ou une littératie numérique limitée, peuvent participer pleinement au paysage évolutif des paiements.
En fin de compte, le travail conjoint entre la BCE et la Fondation ONCE est conçu pour garantir que tout futur euro numérique offre une expérience de paiement inclusive, intuitive et sécurisée pour l'ensemble de la population, établissant une norme élevée pour l'argent numérique public en Europe.