Entretien : Jack, BlockBeats
Organisé par : Kaori, Jaleel, BlockBeats
Binance a récemment annoncé le lancement d'un portefeuille Web3, et la personne responsable du support technique est l'équipe Trust Wallet que Binance a acquise dès 2018.
Le 8 novembre, lors de la Binance Blockchain Week qui s'est tenue à Istanbul, le PDG de Trust Wallet, Eowyn Chen, a déclaré que le lancement du portefeuille Binance Web3 en coopération avec Binance visait à aider les utilisateurs à participer aux pratiques en chaîne, à accroître l'adoption de la blockchain et à permettre les utilisateurs peuvent à la fois profiter des transactions sur une plate-forme centralisée et profiter d'une véritable expérience en chaîne.
Trust Wallet a été fondée en 2017 par le « geek de la technologie » Viktor Radchenko, qui travaillait dans une société de banque mobile. En raison de l'engouement pour les ICO à cette époque, Viktor a créé un portefeuille mobile et l'a publié sur GitHub, qui a rapidement gagné un grand nombre d'utilisateurs. En 2018, Viktor ne voulait pas abandonner sa passion pour la technologie pour être responsable du fonctionnement et du développement du portefeuille, il a donc contacté Binance pour vendre le Trust Wallet. CZ admirait beaucoup Viktor et son équipe et lui a conseillé de rejoindre Binance. Il aurait une totale autonomie sur Trust Wallet et pourrait se concentrer sur le développement technique du portefeuille comme il le souhaitait sans avoir à considérer les problèmes économiques.
En mars 2022, Viktor Radchenko a annoncé qu'il quitterait son poste de PDG de Trust Wallet et espérait consacrer plus de temps à sa famille et à d'autres projets intéressants. En même temps, il soutiendrait toujours l'équipe de Trust Wallet et continuerait à servir en tant que PDG. les utilisateurs, les mentors et les contributeurs de la communauté fournissent des services. L'ancien vice-président du marketing de Binance, Eowyn Chen, succède à Viktor en tant que PDG.
Le 12 avril, Trust Wallet a organisé un événement Meetup à Hong Kong sur le thème « L'adoption massive arrive... » Eowyn Chen a pris la parole lors de l'événement et a déclaré : « Les opportunités à long terme offertes par cette industrie aux gens devraient véhiculer de l'espoir. , pas FOMO et Fear." . En tant que portefeuille, l'objectif principal de Trust Wallet est de « comment donner aux utilisateurs le plein droit de gérer leurs actifs de manière indépendante et leur donner la tranquillité d'esprit au lieu de la peur ». Au cours de la dernière année, sous la direction d'Eowyn Chen, Trust Wallet a triplé la taille de son équipe et dessert désormais plus de 10 millions d'utilisateurs.
BlockBeats a profité de l'occasion pour interviewer Eowyn Chen, PDG de Trust Wallet, pour acquérir une compréhension approfondie de ses contributions dans le domaine de la cryptographie, ainsi que des opportunités, des défis et des perspectives d'avenir de Trust Wallet.
« Binance Strong Woman » de Harvard
En voyant le mot « femme forte », la plupart des gens dans le monde de la cryptographie pensent à He Yi, qui est connue comme « la sœur n°1 de Binance », mais en fait, il y a aussi une « femme forte » dans Binance, et elle s'appelle Eowyn. Chen.
Eowyn est diplômé de l'Université de Harvard et a rejoint le monde financier à Wall Street. Bien qu'il y ait accumulé une riche expérience, il s'est également rendu compte que le secteur perdait de sa vitalité innovante. Avec un esprit d'exploration de nouvelles choses, elle est venue à San Francisco et a rejoint Ofo pour participer au parcours de la startup visant à développer le marché américain. Ici, elle a non seulement acquis une compréhension approfondie de l’importance des affaires et des flux de trésorerie, mais elle a également développé de nombreuses capacités pratiques.
Après avoir quitté Ofo, Eowyn ne s'est pas précipité pour trouver un autre emploi, il a plutôt passé du temps à établir ses propres valeurs et à réfléchir à l'impact de l'intelligence artificielle et de la technologie blockchain sur la société. Elle est de plus en plus préoccupée par la décentralisation et les freins et contrepoids des pouvoirs, et estime qu'Internet ne fait actuellement que favoriser la circulation de l'information et n'a pas encore permis une réelle circulation des valeurs.
En 2018, Eowyn a rencontré He Yi et est entrée dans l'industrie de la cryptographie. À cette époque, Binance planifiait son marché international. Au début, Eowyn était l'assistante de He Yi, l'aidant à faire passer le marché international de Binance de 0 à 1. Vers la fin du marché baissier en 2019, Eowyn a commencé à construire une base de croissance des utilisateurs, il a donc pris en charge l'équipe de croissance de Binance, responsable de l'équipe d'investissement et des activités de croissance organique.
Avant de rejoindre Trust Wallet, Eowyn Chen a également occupé plusieurs postes clés alors qu'il travaillait chez Binance.
Dans son rôle de vice-présidente mondiale et responsable du marketing central et de la croissance chez Binance, elle a dirigé l'équipe marketing centrale, y compris l'acquisition d'utilisateurs, le cycle de vie des utilisateurs et la gestion de la marque et de la communauté. Elle a joué un rôle déterminant dans la stratégie marketing de plus de 10 gammes de produits au sein de l'écosystème Binance.
Eowyn Chen a joué un rôle important dans la croissance des utilisateurs internationaux de Binance en 2020-2021. Avec des partenaires locaux en Argentine, elle a contacté la Fédération argentine de football pour discuter du sponsoring avec l'équipe nationale argentine. Dans le cadre de la coopération en matière de parrainage, ils ont eu une idée intéressante : combiner NFT avec Fan token. Eowyn Chen et son équipe ont choisi des pays ayant de ferventes convictions en matière de football plutôt que de simplement sponsoriser la Coupe du monde, car ils pensent que le lien émotionnel du football est davantage lié à l'équipe nationale ou aux joueurs eux-mêmes.
En seulement six mois, l'équipe dirigée par Eowyn Chen a connu une croissance explosive, attirant 45 % du nombre total de nouveaux utilisateurs, avec une période de récupération de seulement 1 à 2 mois. En optimisant le référencement et l'ASO, ils ont réussi à augmenter leur part de marché d'acquisition organique d'utilisateurs à plus de 60 %, surpassant ainsi les autres principaux concurrents. L’équipe a également réussi à doubler le nombre total de membres de la communauté pour atteindre plus de 10 millions et est devenue un leader mondial dans la communauté fintech. En outre, Eowyn Chen a formé plus de 300 ambassadeurs mondiaux pour servir de piliers à la communauté, ainsi qu'une couverture positive accrue et une plus grande visibilité dans les médias grand public tels que Forbes et Bloomberg.
En tant que chef d'équipe, Eowyn Chen gère une équipe de 50 à 100 personnes à l'échelle mondiale, couvrant géographiquement l'Asie-Pacifique, les Amériques et l'Europe. Elle a à cœur de développer et de promouvoir les talents à haut potentiel et de les aider à réussir leur intégration au sein des équipes. De plus, elle a transféré 15 % des talents vers d’autres parties de l’organisation et optimisé les 10 % de talents de l’équipe existante qui ne correspondaient pas au poste.
Eowyn est PDG de Trust Wallet depuis un an et trois mois depuis sa prise de fonction en mars 2022, succédant à Viktor. Alors, qu’est-ce qui a poussé Eowyn à décider de quitter Binance et de rejoindre Trust Wallet ?
"À cette époque, j'étais quelque peu dévié de mon intention initiale de rejoindre l'industrie de la crypto-monnaie. Je sentais que je ne comprenais pas assez profondément l'industrie de la crypto-monnaie. Si je changeais de marque pour une autre marque, le travail ne serait pas très différent." " Eowyn et CZ, He Yi ont échangé ces idées et espéraient former davantage de leaders polyvalents dans l'industrie. Eowyn voulait se développer dans le travail commercial, mais il n'avait jamais trouvé d'opportunité commerciale appropriée.
Il se trouve qu'Eowyn était un bon ami de Viktor, le fondateur de Trust Wallet. Viktor en avait assez de travailler pendant quatre ou cinq ans et voulait faire une pause et retourner dans sa famille. Eowyn estime que Trust Wallet est un très bon produit et une très bonne équipe, et il est dommage de ne pas continuer à se développer, elle espère donc reprendre et appliquer l'expérience qu'elle a acquise chez Binance, comme la croissance des utilisateurs, au domaine décentralisé.
Eowyn a déclaré que la principale raison du choix de Trust Wallet était que Viktor avait des valeurs très honnêtes et prenait des décisions très précises. L'ensemble de l'équipe était également très terre-à-terre et effectuait des travaux de construction d'infrastructures depuis le passé. cinq ans. "Viktor est une personne très altruiste et prête à partager toutes ses connaissances."
L'équipe de Trust Wallet s'est bâtie une solide réputation dans le secteur des crypto-monnaies en se concentrant toujours sur la fourniture aux utilisateurs d'excellents produits et services. Bien que les développeurs ne soient impliqués dans aucune activité ni ne fassent de marketing, ils travaillent depuis cinq ans sur un projet open source appelé Wallet Core pour aider d'autres développeurs de portefeuilles mobiles.
Le 8 novembre, Trust Wallet a annoncé le lancement de Trust Wallet WaaS (wallet as a service) pour aider les startups et les entreprises traditionnelles à développer leurs produits via des solutions décentralisées. Permet aux entreprises de fournir divers services décentralisés à leurs utilisateurs, tels que la gestion des actifs, les transferts entre chaînes et l'intégration avec les écosystèmes existants.
Les produits développés par Trust Wallet sont très orientés utilisateur, c'est pourquoi de nombreux OG des cercles crypto européens et américains recommandent aux nouveaux arrivants d'utiliser Trust Wallet. Il est très conforme aux habitudes des utilisateurs, il peut donc attirer de nombreux utilisateurs à participer sans aucune promotion particulière. "En tant que spécialiste du marketing, j'aime particulièrement un produit très puissant sans trop de marketing. Il a établi une bonne base de croissance des utilisateurs, donc le développement ultérieur devient très facile."
La vision et les valeurs de l'équipe Binance sont très similaires à celles de Trust Wallet, et elles ont tendance à considérer les mérites de la technologie et la fiabilité de l'équipe lorsqu'elles travaillent ensemble, plutôt que les seuls bénéfices à court terme. De l'avis d'Eowyn, bien que l'industrie se trouve dans un environnement relativement permissif et sans autorisation, Binance et Trust Wallet maintiennent toujours des normes relativement strictes lorsqu'il existe des opportunités de soutenir d'autres projets. Eowyn espère apporter une partie de l'expérience qu'il a acquise chez Binance et travailler avec l'équipe pour atteindre davantage d'objectifs. Trust Wallet continuera également à devenir le portefeuille décentralisé préféré des utilisateurs et à offrir à davantage de personnes une expérience d'utilisation pratique et sûre de la crypto-monnaie.
En plus de ses contributions à Trust Wallet et Binance, Eowyn Chen est également très préoccupée par le pouvoir des femmes dans l'espace crypto. Le monde de la technologie, dominé par les développeurs masculins, semble avoir fait de la cryptographie un club de garçons. Eowyn pense donc que sa montée en puissance dans l'industrie contribuera grandement à attirer davantage de talents et d'utilisateurs féminins. "C'est pourquoi je m'expose maintenant, je ne pense pas que l'industrie de la cryptographie soit un club de garçons. J'ai fait partie de l'équipe de direction de Binance pendant près de 4 ans, mais je suis toujours resté dans les coulisses et j'ai donné du pouvoir aux autres, mais à la plupart des gens. Je ne savais pas que la plupart des dirigeants de Binance sont des femmes.
La part de marché de la téléphonie mobile dépasse Metamask, les opportunités et les défis dans le domaine du portefeuille
Comme l'a dit Eowyn, l'équipe de Trust Wallet a été très discrète du début à la fin. Bien que le client Trust Wallet ait été téléchargé plus de 60 millions de fois, le volume de téléchargement du portefeuille de plug-ins Web a atteint le top trois du secteur depuis son lancement en novembre de l'année dernière.
MetaMask, la société leader dans le domaine des portefeuilles, est autrefois devenue un monopole. Cependant, la part de marché actuelle de Trust Wallet sur les téléphones mobiles est d'environ 38 à 40 %, Metamask représentant environ 20 %, suivi de Coinbase Wallet. Si vous examinez réellement l'activité des utilisateurs et les données de comparaison de tiers, vous constaterez que les trois principaux portefeuilles représentent essentiellement 70 à 80 % du marché, et Trust Wallet est devenu le portefeuille avec la plus grande part de marché.
En tant que portefeuille EVM (Ethereum Virtual Machine), Metamask ne prend en charge qu'Ethereum et les chaînes associées. Mais les utilisateurs ne souhaitent pas que chaque chaîne ait besoin d’un portefeuille distinct, et il est impossible que 50 chaînes aient 50 portefeuilles. Par conséquent, le travail de Trust Wallet au cours des cinq dernières années a consisté à prendre pleinement en charge les structures sous-jacentes de nombreuses chaînes non EVM afin de parvenir à un portefeuille répondant à 99 % des besoins des utilisateurs.
Parfois, les besoins les plus élémentaires des utilisateurs ne sont pas très sexy, mais il est très important de pouvoir répondre à ces besoins fondamentaux de la manière la plus simple possible. Actuellement, l’industrie du Web3 explore encore les problèmes et les préférences des utilisateurs, mais la plupart des problèmes ne sont pas très évidents, tout comme la plupart des avantages. Cependant, pour la plupart des gens dans le monde, la blockchain répond au besoin de sécurité financière, notamment en matière de gestion décentralisée du stockage et de transferts transfrontaliers.
Avant l'acquisition de Trust Wallet en 2018, il était équivalent à un produit de développement et de contribution communautaire open source. À cette époque, le portefeuille n'avait pas un bon modèle de profit, ce qui était la principale raison pour laquelle Trust Wallet a recherché une acquisition.
Après l'acquisition, Trust Wallet dispose de plus d'énergie et de professionnels pour soutenir la croissance des utilisateurs et les opérations de la marque. En tant que société mère, Binance peut fournir de meilleurs conseils et une meilleure assistance sur les aspects juridiques, techniques et autres. Dans le même temps, l’infrastructure de contrôle des risques et de sécurité de Binance ainsi que la compétitivité des données sous-jacentes dans le secteur aident également Trust Wallet à devenir plus stable.
Cependant, l'équipe de Trust Wallet n'a pas réalisé de grandes réalisations, telles que l'expansion en amont et en aval de la piste de portefeuille et le développement de portefeuilles matériels et d'autres activités. Eowyn a mentionné le mot « concentration » à plusieurs reprises au cours de l'interview. L'équipe de Trust Wallet compte actuellement 60 personnes. En ce qui concerne le développement de logiciels, Eowyn estime toujours que les ressources sont relativement limitées et doivent être plus ciblées. "Il est difficile d'imaginer une équipe plus grande développant du matériel et des logiciels en même temps. Cela imposera des exigences plus élevées aux managers et créera de plus grands défis pour l'équipe qui devra se concentrer sur ses propres domaines."
C'est un défi et une opportunité. "La concentration n'est pas facile. Franchement, la force de notre équipe réside dans le développement de logiciels, pas dans le développement de portefeuilles matériels. Si vous souhaitez vous développer, développer en amont est une approche logique, mais cela mènera à la distraction de toute l'équipe. "Eowyn croit toujours qu'un domaine ne peut pas toujours être dominant, et ce n'est pas une bonne situation. Au début de l'industrie, plutôt que de monopoliser complètement les industries en amont et en aval, elle pensait qu'une meilleure façon était de maximiser les forces de l'équipe et de créer une forme de produit répondant aux besoins de la plupart des utilisateurs.
La tendance de développement d'Internet est vers le cloud. Eowyn estime que les portefeuilles logiciels sont plus humains, plus pratiques, plus faciles à utiliser et peuvent être plus sécurisés que les utilisateurs qui conservent leurs propres actifs. La valeur fondamentale d’un portefeuille matériel réside dans la sécurité. C’est comme une arme à feu, mais dans les moments critiques, il peut être un moyen de protection important.
Cependant, les portefeuilles matériels ne peuvent pas résoudre le problème de l’utilisation fréquente des utilisateurs, ou ce n’est pas un problème fondamental que les portefeuilles matériels doivent résoudre. Un portefeuille matériel ressemble davantage à un mécanisme matériel qui aide les utilisateurs à gérer les dépôts et les clés de la chaîne. La meilleure façon pour un portefeuille logiciel d'exister est similaire à un portefeuille d'argent, où le montant des fonds n'est peut-être pas si important, mais sera utilisé fréquemment.
Si le portefeuille logiciel peut trouver un équilibre en termes d'attributs de sécurité, il devrait s'agir d'une forme de produit plus adaptée au public. Les portefeuilles logiciels et les portefeuilles matériels peuvent être combinés à certains égards pour rendre l'ensemble de l'écosystème plus complet.
Par conséquent, le point révolutionnaire de Trust Wallet est de créer un portefeuille Web3 sûr et convivial pour les novices. Cependant, le plus grand obstacle au développement des portefeuilles reste le problème du « triangle impossible », c'est-à-dire l'équilibre entre sécurité, facilité d'utilisation et décentralisation.
En tant qu'entrée vers le Web3, l'expérience utilisateur et la sécurité des portefeuilles décentralisés affectent directement le moment où l'ensemble du secteur peut inaugurer une adoption à grande échelle. Pour l’équipe du portefeuille, les problèmes de sécurité sont la clé de la vie ou de la mort.
Afin de résoudre le problème actuel de l'expérience de portefeuille décentralisé de clés privées difficiles à mémoriser et le problème de sécurité de la fuite de clé privée, il existe actuellement deux solutions principales dans l'industrie : l'une est la solution hors chaîne, qui est le portefeuille MPC (Multi - Party Computation) ; l’autre est une solution en chaîne, à savoir Smart Contract Wallet.
L'équipe Trust Wallet tente de mener des expériences de sécurité en utilisant des technologies plus de pointe telles que MPC, AA et Smart Contract Wallet, mais des scénarios d'application spécifiques doivent encore être développés. Eowyn a déclaré qu'en termes de processus, toutes les parties de Trust Wallet liées aux clés utilisateur doivent être examinées par l'équipe de sécurité interne, ainsi qu'avec l'équipe de sécurité de Binance et les équipes de sécurité tierces. Par exemple, l'équipe responsable de Security Scanner travaille avec l'équipe de contrôle des risques et de sécurité de Binance pour fournir des avertissements sur les risques aux utilisateurs lors du transfert d'argent et de l'utilisation de dApps. Et utilisez la fonction de simulation de transaction pour aider les utilisateurs à comprendre visuellement ce qui peut se produire après l'autorisation de signature. Cependant, cela peut ralentir la mise sur le marché et si un problème de sécurité survient, toute l'équipe se sentira anxieuse et aura du mal à dormir la nuit.
Cependant, quel que soit le degré de sécurité du portefeuille, il ne peut pas protéger les utilisateurs qui n'ont pas un cœur défensif. Eowyn estime que le principal problème de sécurité réside dans la faiblesse de la nature humaine. Les fraudeurs profiteront du manque de connaissances des utilisateurs sur le produit ou de certaines faiblesses humaines, telles que l'avidité ou la peur. Ils utiliseront l'excuse que le portefeuille de l'utilisateur est verrouillé et exigeront que l'utilisateur paie un certain montant pour le déverrouiller. Une combinaison de la méconnaissance du produit par l'utilisateur et de sa peur de l'état d'urgence entraînera un paiement. Mais quand quelque chose ne va pas, la faute est portée sur l'équipe, en expliquant pourquoi elle a pris mon argent et n'a pas résolu mon problème.
Par exemple, il existe une telle arnaque où les pirates utilisent les utilisateurs pour affiner les derniers chiffres ou liens intermédiaires de l'adresse pendant le processus de transfert. Ils se ressemblent beaucoup, mais ce sont en réalité des adresses différentes. Ils fourniront d’abord à l’utilisateur une adresse vers laquelle transférer de l’argent, et l’utilisateur copiera l’adresse directement à partir de l’historique qu’il a reçu. Si vous le copiez directement, il sera envoyé à l'adresse de l'escroc. Cette petite différence a trompé de nombreuses personnes.
La solution de Trust Wallet consiste à permettre aux utilisateurs de stocker leurs adresses dans le système officiel et de ne pas rechercher les adresses correspondantes dans les enregistrements historiques, ce qui équivaut à établir une liste blanche. Les utilisateurs doivent uniquement soumettre l'adresse correspondante à partir de leur propre liste blanche. La deuxième solution est qu'une fois qu'une telle arnaque est détectée, l'équipe la signalera et le rapport sera transféré dans une base de données partagée avec Binance. Parce que de nombreuses bases de données du secteur collectent les adresses de pirates ou d’escrocs, qu’il s’agisse d’un portefeuille piraté ou d’un portefeuille d’escroc.
Binance possède sa propre base de données hors ligne qui connaît les adresses signalées par les utilisateurs, et les forces de l'ordre du monde entier enquêtent sur ces adresses. Ils disposent de leur propre système de base de données, qui combine des bases de données en ligne et hors ligne, ainsi que des rapports d'utilisateurs, pour fournir aux utilisateurs des invites. Si la cible de votre transfert est un fraudeur, une invite de risque apparaîtra.
Eowyn a déclaré que dans ce cas, « cela n'empêchera pas les utilisateurs de transférer de l'argent, ni ne restreindra la liberté des utilisateurs. Premièrement, parce qu'il peut y avoir un problème avec les données ; deuxièmement, vous connaissez peut-être cette situation. Mais nous donnerons aux utilisateurs suffisamment de rappels, les utilisateurs finaux font des choix en fonction de ces invites.
Ciblez les utilisateurs novices et servez des milliards d'utilisateurs avec Binance
La plupart des utilisateurs de Trust Wallet viennent de régions situées en dehors de l'Asie de l'Est et sont répartis de manière relativement égale, notamment en Europe, en Amérique, en Afrique, au Moyen-Orient et même dans certaines parties de l'Asie centrale et de l'Asie du Sud-Est. Vous pouvez choisir Metamask parce que leur expérience de plug-in Web est meilleure ou plus familière. Mais pour les utilisateurs qui viennent d'entrer en contact avec Web3, ce qui leur importe le plus, c'est d'avoir un endroit pour stocker les actifs, de pouvoir transférer de l'argent et de pouvoir transférer divers actifs.
« Habituellement, 90 % des gens négocient sur des bourses centralisées, mais pour les 10 % restants, ils essaieront de comprendre ce qu'est un portefeuille en chaîne. Ils doivent rechercher ce dont ils ont besoin sur le portefeuille en chaîne. utilisez, et souvenez-vous de la phrase mnémonique et de la clé privée, et conservez une sauvegarde. Je n'ai pas compté le nombre d'étapes nécessaires à ces processus, mais cela prend au moins 10 à 20 étapes. C'est pourquoi nous nous associons à Binance pour lancer Binance Web3. . Portefeuille Nous souhaitons offrir une véritable expérience en chaîne aux utilisateurs de l'échange centralisé. Trust s'est associé à Binance pour aider les utilisateurs à créer facilement un portefeuille en chaîne. L'adoption de la blockchain permet aux utilisateurs de profiter à la fois de transactions sur une plate-forme centralisée et de transactions en ligne. une véritable expérience en chaîne.
Eowyn Chen a ainsi exprimé la vision de Trust Wallet lors de la Binance Blockchain Week. Cette fois, Eowyn a choisi de s'associer à Binance pour servir des milliards d'utilisateurs.
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Selon le dernier rapport du cabinet américain d’études de marché et de conseil Grand View Research, le marché mondial des portefeuilles cryptographiques devrait atteindre 482,7 milliards de dollars d’ici 2030, avec un taux de croissance annuel composé de 24,4 % au cours de la période de prévision. Dans le même temps, le nombre d’utilisateurs mondiaux de cryptomonnaies devrait dépasser 320 millions d’ici 2022, selon un rapport Triple-A. Le nombre d’utilisateurs mondiaux de portefeuilles de cryptomonnaies a atteint 84,02 millions en août 2022, contre 76,32 millions d’utilisateurs en août 2021.
Cependant, la conversion des utilisateurs reste un problème persistant dans le domaine des crypto-monnaies. Les produits de portefeuille actuels ne sont pas encore largement acceptés, et de nombreuses personnes utilisent encore principalement des plateformes de trading pour gérer leurs actifs. Cela montre qu’il existe un énorme potentiel qui peut être développé pour améliorer l’expérience utilisateur et promouvoir une adoption plus large du portefeuille. Contrairement à MetaMask, les idées de produits et les chemins de conception de Trust Wallet du début à la fin, ainsi que l'objectif de toute l'équipe, visent à aider les utilisateurs novices à résoudre les problèmes.
Metamask est très puissant en termes de support aux développeurs car son objectif initial est de fournir des outils aux développeurs. Par conséquent, les points forts, notamment le design, les fonctionnalités de base et toute l’équipe, sont concentrés sur cet aspect. L'objectif initial de Trust Wallet était de permettre aux utilisateurs ordinaires de détenir divers jetons. Ses idées de produits, ses parcours de conception et l'orientation de son équipe sont tous dédiés à la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs ordinaires. Étant donné que les utilisateurs expérimentés disposent d’une multitude de ressources, ils peuvent toujours trouver les outils et les canaux qui leur conviennent.
Souvent, des développeurs très puissants, en particulier des équipes de développement orientées technologie, peuvent facilement tomber dans un malentendu, se concentrant beaucoup sur la solution au problème et ignorant le problème lui-même. La valeur qu'Eowyn aide l'équipe à établir est que, même si la technologie est basée sur la technologie, les produits et services finaux sont des produits et services humains, et non des produits et services machines.
Lorsqu'on lui a demandé comment les Chinois d'outre-mer voulaient fabriquer des produits et élargir le marché, Eowyn a répondu que nous devons revenir à l'essentiel. Pour être un utilisateur, vous devez d'abord avoir des contacts avec des utilisateurs. J'ai parlé avec plusieurs utilisateurs et j'en ai entendu quelques-uns. leurs histoires et compris leurs points faibles. Quelle est l'étendue de la couverture, dans quelle mesure cela dépend de votre propre imagination et de l'hypothèse que les utilisateurs veulent cela, et dans quelle mesure les utilisateurs vous disent réellement qu'ils veulent cela. "Si vous voulez vraiment augmenter le nombre d'utilisateurs, vous devez les comprendre et mettre de côté ce que vous prenez pour acquis. Les utilisateurs ont tendance à être très tolérants. Ils ne s'attendent pas à des produits parfaits, mais s'attendent à ce que s'ils partagent leur problèmes avec vous, vous pouvez écouter, réagir et changer en conséquence.
C'est précisément parce que "si nous voulons vraiment servir les utilisateurs, alors nous devons être prêts à abandonner notre ego, pas nécessairement en utilisant telle ou telle méthode, oubliant ainsi la voix, les besoins et les limites humaines de l'utilisateur". Cette orientation vers les valeurs, Trust Wallet exige que tous les membres de la direction assurent le service client. « Qu'il s'agisse du responsable technique, du responsable produit ou du responsable financier, ce n'est qu'en expérimentant personnellement le service client que nous pouvons vraiment ressentir les difficultés. et les difficultés impliquées.
Le portefeuille logiciel idéal peut être invisible et imperceptible pour l’utilisateur. Le portefeuille doit d'abord remplir le rôle de canal, c'est-à-dire la construction d'une infrastructure. Si l'infrastructure n'est pas construite, alors envisager l'intégration d'applications revient simplement à construire un bâtiment instable. Ce qui soutient réellement le succès de la couche application ne dépend pas du portefeuille lui-même, mais des développeurs d'applications et des équipes produit.
L'objectif ultime du portefeuille est de fournir des fonctionnalités intégrées, des opérations furtives et une sécurité.
