Thèmes principaux du post :

• Binance dispose d'une procédure complète pour aider les utilisateurs à récupérer leurs fonds perdus en raison de dépôts incorrects. Bien que la récupération ne soit pas garantie, il existe de nombreux cas dans lesquels les utilisateurs parviennent à récupérer leurs crypto-monnaies.

• Lors du dépôt d'actifs sur Binance, les utilisateurs doivent vérifier les jetons acceptés, l'état du réseau et les adresses de dépôt pour éviter les problèmes.

• Binance propose plusieurs types de services de récupération de dépôts, notamment le programme BNB Pioneer Burn. Cet article décrit chaque type de service plus en détail, ainsi que ses délais de traitement, ses frais et les résultats attendus.

Chez Binance, la protection des actifs des utilisateurs est notre priorité absolue. Nous nous efforçons de fournir une plateforme facile à utiliser, mais nous comprenons que des erreurs peuvent se produire, notamment lors du dépôt de fonds sur votre compte Binance.

Nous comprenons les frustrations qui peuvent survenir lorsque des dépôts disparaissent ou lorsque nous rencontrons des problèmes lors du processus de dépôt. C'est pourquoi nous avons mis en place des procédures complètes pour aider nos utilisateurs à récupérer les actifs perdus. Grâce à notre équipe technique qualifiée, à un support fiable et à une interface facile à utiliser, nous accordons la priorité à la réponse aux préoccupations des utilisateurs et à la fourniture efficace de solutions immédiates. Chaque mois, nous traitons environ 4 000 demandes de récupération, restaurant une valeur d'environ 7 millions USDT.

Cet article donne un aperçu de notre processus de récupération, de nos règles et de conseils utiles pour récupérer des fonds en cas de problème lors du dépôt.

Portefeuille d’auto-garde ou d’auto-garde portefeuille plateforme

Lorsque vous déposez des actifs sur votre compte Binance, vos fonds sont dirigés vers une « adresse de dépôt » unique que Binance gère pour vous.

Votre adresse de dépôt sur Binance est différente des adresses des portefeuilles de garde tels que Trust Wallet, Metamask, etc. Dans un portefeuille auto-dépositaire, les utilisateurs détiennent les clés privées de leur portefeuille, contrôlant ainsi entièrement leurs fonds. Cependant, lorsque vous déposez des fonds sur une plateforme centralisée comme Binance, nous gérons les portefeuilles et les fonds déposés en votre nom.

Pour plus d'informations, découvrez comment et pourquoi les actifs sont déplacés entre les portefeuilles Binance et les adresses de dépôt.

Par conséquent, la récupération d’actifs envoyés à une adresse incorrecte nécessite une approche très différente lorsqu’il s’agit d’un échange centralisé.

Comment déposer correctement

Mieux vaut prévenir que guérir. Il est donc conseillé de vérifier les tokens et réseaux acceptés avant d’effectuer tout dépôt de tokens non cotés pour éviter toute perte d’actifs.

1. Vous pouvez également accéder à la page Statut des dépôts et des retraits pour vérifier si l'état du réseau de dépôt est normal. Si vous déposez sur un réseau suspendu, vos tokens ne seront pas crédités immédiatement. Si vous ne trouvez pas les jetons ici, cela signifie que le jeton n'est pas accepté sur Binance.

2. Cliquez sur « Normal » et vous serez redirigé vers la page de dépôt de crypto-monnaie. Seuls les réseaux acceptés sont affichés sur la plateforme Binance. Si vous déposez via un autre réseau, vous risquez de perdre vos actifs.

3. Vérifiez l'adresse de dépôt et le mémo/étiquette (si nécessaire). Vous pouvez également vérifier l'adresse contractuelle du token pour vous assurer que le dépôt sera correctement crédité.

Pour plus d'informations, consultez Comment déposer des crypto-monnaies sur Binance.

Types de récupération de dépôt et comment récupérer les fonds perdus

Si les fonds déposés n'apparaissent pas sur votre compte Binance, vous pouvez demander une récupération en libre-service. Le processus de récupération est manuel. Notre équipe dédiée examine minutieusement chaque demande pour évaluer la viabilité de la récupération.

En tant que courtier leader en cryptomonnaies, nous sommes fiers de fournir une assistance diversifiée en matière de récupération. Nous facilitons la récupération des dépôts comportant une erreur ou un manque de mémo pour le programme BNB Pioneer Burn. En tirant parti d’une technologie de pointe et des meilleures pratiques de l’industrie, nous nous efforçons de protéger vos actifs et d’assurer un processus de récupération efficace.

Le tableau ci-dessous fournit :

• Un aperçu des scénarios possibles de dépôts incorrects.

• Le temps d'attente prévu pour notre assistance pour récupérer vos fonds.

• Les frais attendus associés au processus.

• Le résultat auquel vous pouvez vous attendre après résolution (remboursement ou crédit).

Le succès du recouvrement des fonds n'est pas garanti et tous les dépôts ne peuvent pas être récupérés en raison de facteurs tels que les ressources de développement, la main-d'œuvre et les complexités techniques. Ce tableau ne représente pas un engagement contraignant de Binance à récupérer vos fonds en toutes circonstances. Après tout, vous êtes responsable de vos fonds et il est essentiel de bien comprendre nos services avant de les utiliser.

Avertissement : ce tableau contient uniquement des informations générales et certains processus de récupération peuvent prendre plus de temps qu'indiqué. Plusieurs facteurs peuvent prolonger la durée, notamment le type de tokens qui ne sont pas acceptés et la complexité de leur récupération. Les tarifs sont sujets à changement et ne sont pas fixes. Ils peuvent varier en fonction de l'évolution des conditions du marché, des coûts d'exploitation et des avancées technologiques.

Différents types de récupération de dépôt

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de situations dans lesquelles des dépôts incorrects peuvent survenir.

Note de dépôt manquante ou incorrecte

Un tag ou un mémo est un identifiant unique attribué à chaque compte pour garantir qu'un dépôt est crédité sur le bon compte. Lors du dépôt de certaines crypto-monnaies telles que BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, etc., vous devez saisir le tag ou le mémo correspondant pour garantir la réussite de la transaction.

Pour plus d'informations, consultez Comment récupérer des dépôts de crypto-monnaie avec une balise/un mémo erroné ou manquant.

Dépôt de tokens anciens ou radiés

Nous examinons périodiquement chaque actif numérique répertorié sur notre plateforme pour nous assurer qu'il continue de répondre à nos normes établies. Dès qu’une pièce ou un jeton ne répond plus à ces normes ou que le paysage de l’industrie change, nous procédons à un examen plus approfondi et pouvons choisir de le supprimer de la liste. Nous pensons que cette approche protège mieux tous nos utilisateurs. Faites attention à ne pas déposer de tokens radiés sur votre compte Binance. Vous pouvez trouver plus d’informations sur notre page d’annonces de radiation.

Dépôt non crédité

Malgré la saisie correcte de tous les détails requis pour le dépôt (c'est-à-dire le jeton, le réseau et l'adresse), certains dépôts de crypto-monnaie peuvent ne pas apparaître sur votre compte comme prévu. Ce retard peut être dû à un trafic important sur certains réseaux blockchain, provoquant des congestions et donc des délais de traitement plus lents. De plus, nous employons parfois des mesures de sécurité supplémentaires pour garantir l'exactitude de la transaction. Si votre dépôt n'apparaît toujours pas sur votre compte après une période de temps considérable, nous vous demandons de contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Dépôt de portefeuille chaud

Lorsque vous effectuez un dépôt sur Binance, vous envoyez vos tokens à une adresse de dépôt spécifique. Ces jetons sont ensuite déplacés vers l’un de nos hot wallets, comme c’est le cas avec la plupart des échanges. Cependant, veuillez noter que lorsque vous effectuez des retraits, l'adresse de livraison ne sera pas la même que l'adresse de dépôt que vous avez utilisée précédemment, mais plutôt celle de l'un de nos hot wallets. Lorsque vous effectuez des dépôts, veillez à ne pas envoyer d’actifs à l’adresse de retrait du hot wallet. Suivez les instructions de dépôt et revérifiez l’adresse de dépôt pour éviter les problèmes.

Dépôt de jetons non répertoriés sur des réseaux pris en charge

Si vous déposez un token qui n'est pas accepté par notre plateforme, il n'apparaîtra pas dans votre portefeuille. Pour une liste complète des jetons et des réseaux pris en charge, visitez https://www.binance.com/pt-br/network.

Dépôt de jetons non répertoriés sur des réseaux EVM non pris en charge

L’EVM (Ethereum Virtual Machine) est une composante essentielle de l’écosystème crypto. Conscients de cela, nous avons élargi notre expertise et nous sommes positionnés comme pionniers dans la fourniture de solutions de récupération EVM. Actuellement, les réseaux compatibles EVM pris en charge sont OKC, KCC et CRONOS (d'autres réseaux seront pris en charge à l'avenir).

Dépôt à adresse croisée

Un dépôt inter-chaînes fait référence au processus de transfert de jetons d'un format d'adresse blockchain à un autre format d'adresse blockchain. Par exemple, envoyer des tokens DOGE à une adresse de dépôt DGB. Veuillez noter que ces recouvrements sont évalués au cas par cas. Il n'y a aucune garantie de guérison réussie.

Récupération intelligente

Binance s'efforce continuellement d'améliorer l'efficacité et de réduire le temps de récupération grâce à des mesures innovantes. Avec le processus Smart Retrieval, nous desservons des jetons spécifiques via les réseaux MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH, HT (et d'autres à venir). Avec ce processus, les utilisateurs peuvent bénéficier d'un temps de récupération réduit (jusqu'à 14 jours ouvrables) en payant 5 BUSD. Si vous déposez un token qui n'est accepté sur aucun de ces réseaux et remarquez un bouton « récupérer maintenant » dans votre historique de dernière transaction, cliquez simplement dessus pour commencer à restituer vos fonds.

Programme BNB Pioneer Burn

Binance a lancé le programme BNB Pioneer Burn. Cette initiative vise à aider les utilisateurs qualifiés qui ont accidentellement perdu des jetons lors de l'utilisation de la BNB Smart Chain. Dans le cadre du programme BNB Pioneer Burn, Binance indemnisera les utilisateurs pour leurs pertes dans les cas acceptés en comptant les jetons perdus dans nos activités trimestrielles de gravure de jetons BNB.