omissionfinal

Sostenir une action plus que prévu n'est pas toujours une décision consciente. Parfois, cela se produit par inertie. L'utilisateur ne ferme pas, ne ajuste pas et ne vérifie pas car il suppose qu'il le fera « à un moment donné ». Ce moment n'arrive jamais.
La friction se manifeste à la fin, quand il y a déjà de l'urgence. Au lieu de s'arrêter, l'utilisateur simplifie. Il omet une étape qu'il considère mineure et continue. Cela ne semble pas grave à ce moment-là.
Ensuite, lorsque le résultat ne correspond pas, il comprend que l'erreur n'était pas le début, mais le moment où il a décidé de ne rien faire par fatigue.

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