maladecision

La friction opérationnelle a un visage lorsque survient une mauvaise décision concrète. Ce n'est pas la fatigue en soi, mais ce qu'elle provoque : réviser moins, ajuster moins, décider rapidement pour finir.
Dans la dernière étape, l'utilisateur choisit de ne pas corriger quelque chose qu'il sait qu'il devrait revoir. Non pas parce qu'il ne peut pas, mais parce qu'il est épuisé. Ce choix semble petit, mais il définit le résultat.
L'erreur n'était ni technique ni inattendue. C'était une décision dégradée prise pour clore plus rapidement. Et ce n'est qu'ensuite qu'il devient évident que c'était le point exact où tout a changé.

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