• La panne mondiale de Microsoft a commencé jeudi et a touché Outlook, Teams, SharePoint et Copilot dans le monde entier.
• Au plus fort de la panne, Downdetector a enregistré jusqu’à 130 000 signalements de problèmes liés à Outlook aux États-Unis.
• Un courtier japonais a demandé à un gestionnaire d’actifs de cesser de passer des ordres après la panne de son système de messagerie.
Le marché financier japonais revient au fax
Une panne mondiale de Microsoft a poussé vendredi une partie du secteur financier japonais à revenir aux télécopieurs, après l’arrêt du service de messagerie que les acteurs du marché utilisent pour confirmer les détails des transactions. La panne a commencé jeudi et s’est propagée aux applications professionnelles de Microsoft 365, rendant Outlook, Teams, SharePoint et Copilot indisponibles ou partiellement défaillants dans le monde entier. Aux États-Unis, Downdetector a enregistré jusqu’à 130 000 signalements de problèmes liés à Outlook au plus fort de la panne. Le marché monétaire japonais a été directement touché : un courtier, dont le flux d’ordres dépend du système de messagerie de Microsoft, a demandé à un gestionnaire d’actifs japonais de cesser de passer des ordres pendant la panne. La publication de la valeur liquidative de fonds d’investissement a été retardée. Le système informatique partagé du gouvernement, supervisé par l’Agence numérique, est également tombé en panne, a confirmé Masanao Ozaki, secrétaire général adjoint du Cabinet. L’Australie a eu recours à la même solution de repli, et Ashwin Pal, associé chez RSM Australia, a estimé que le coût pour les entreprises locales se chiffrait en milliards de dollars australiens.
Serveurs surchargés, aucun calendrier de rétablissement
D’après les communications de l’entreprise sur l’état de ses services, la cause principale est une surcharge des serveurs plutôt qu’une attaque. Les serveurs ont échoué aux contrôles automatisés de leur état de santé, et un processus essentiel à l’établissement de connexions sécurisées a été submergé, empêchant les machines touchées de traiter les requêtes. Les infrastructures remises en service retombaient souvent en panne dès le retour du trafic. Dans une mise à jour publiée vendredi à 7 h 25 UTC, Microsoft a indiqué qu’un correctif avait amélioré la stabilité de certains serveurs et qu’elle s’efforçait de le déployer plus largement, sans s’engager sur un calendrier de rétablissement. Sa filiale japonaise a déclaré n’avoir relevé aucun élément indiquant une cyberattaque, et un rapport détaillant les causes et les mesures préventives est prévu après le rétablissement complet. L’ampleur des répercussions est importante par conception : dans un document déposé en octobre, l’entreprise a fait état de plus de 450 millions de licences commerciales payantes pour Microsoft 365, et Exchange Online héberge les boîtes mail et les calendriers utilisés par ces organisations.
Des tribunaux, des ministères et des universités touchés
Des institutions publiques de trois pays ont signalé des problèmes de messagerie. La cour d’appel fédérale des États-Unis pour le dixième circuit a indiqué que le greffe n’avait pu ni envoyer ni recevoir de courriels pendant une bonne partie de jeudi. Le ministère japonais des Finances a déclaré ne pas avoir pu recevoir de courriels vendredi. L’Agence gouvernementale pour les technologies de Singapour a indiqué que la messagerie gouvernementale figurait parmi les systèmes touchés. Au Japon, les perturbations ont dépassé le cadre des ministères : le Centre des statistiques du Japon a indiqué qu’à partir de 10 h 30, sa messagerie et les formulaires de contact de son site Web étaient indisponibles, et l’Université de Kyoto a signalé des pannes touchant sa messagerie, Teams et OneDrive. Au sein même de la suite, les réponses de Microsoft Copilot, les fonctions de gestion de Defender et les outils de prévention des pertes de données figuraient parmi les services touchés. Les utilisateurs de Teams ont également eu du mal à planifier des réunions et à envoyer des invitations, même si la plupart des appels et des conversations continuaient de fonctionner.
Les connecteurs d’IA tombent en panne avec la messagerie
La panne a également touché des outils d’IA tiers par l’intermédiaire des connecteurs Microsoft 365, qui permettent aux assistants de consulter les courriels professionnels et les calendriers lorsque les utilisateurs associent leurs comptes. OpenAI a signalé des erreurs dans le connecteur Microsoft 365 de ChatGPT. Anthropic a indiqué que la plupart des requêtes de messagerie, de calendrier et de recherche envoyées par l’intermédiaire du connecteur de Claude avaient échoué pendant l’incident. Cet épisode fait suite à une série de défaillances chez des fournisseurs technologiques centraux : en septembre, une panne distincte a mis hors service ChatGPT, Claude et Grok, et, en octobre 2025, une erreur de configuration sur Azure a provoqué une perturbation mondiale. Microsoft n’a toutefois confirmé aucun lien entre cette erreur et la panne actuelle.
Un point de défaillance unique
Notre analyse : cet épisode compte moins pour les comptes de Microsoft que pour la redondance — ou son absence — dans les infrastructures financières. La solution de repli par fax a fonctionné parce que le Japon fabrique encore ces appareils, et que Brother, Canon et Ricoh continuent d’en vendre ; personne n’avait conçu cette survivance comme un dispositif de reprise après sinistre. Le titre a à peine réagi : les actions Microsoft ont clôturé en légère hausse jeudi malgré la panne, avant de reculer dans les échanges après la clôture. Le titre était déjà sous pression après avoir dépassé Nvidia en capitalisation boursière plus tôt cette semaine. Une panne de refroidissement dans un centre de données du CME l’an dernier avait déjà montré comment un point de défaillance unique pouvait paralyser des systèmes essentiels. Pour les cryptomonnaies, l’incident alimente le débat sur la centralisation du Web3 plutôt que d’avoir un effet direct sur les cours, puisqu’aucun mécanisme du marché des cryptomonnaies n’a été signalé comme étant touché.