Microsoft s’efforçait toujours de rétablir l’accès à certains logiciels bureautiques plusieurs heures après une panne, précisant que les utilisateurs pourraient rester dans l’incapacité de se connecter à des services comme la messagerie et la messagerie instantanée. Selon Sina Finance, certains utilisateurs n’ont pas pu accéder à Outlook, Teams et Copilot pendant une grande partie de la journée de travail de jeudi aux États-Unis. Les produits Microsoft comptent parmi les logiciels les plus utilisés dans les entreprises, les administrations et les établissements d’enseignement.

Workhorse Group Inc., fabricant de camions et d’autobus, a déclaré que la panne de Microsoft l’avait incité à reporter à lundi la publication de ses résultats, initialement prévue jeudi. Des districts scolaires, des universités et des hôpitaux ont averti que les communications pourraient être limitées.

Downdetector a enregistré un pic d’environ 200 000 signalements de problèmes liés aux services Microsoft peu après 13 heures, heure de New York. Les signalements concernant des produits tels qu’Outlook et Copilot ont ensuite diminué, mais cela ne signifiait pas que le service avait été rétabli.

Dans une série de mises à jour publiées sur sa page d’état, Microsoft a décrit les efforts déployés pour réparer les systèmes touchés et rediriger le trafic des utilisateurs loin des serveurs concernés. Après avoir d’abord cherché à identifier le problème et à tester des solutions possibles, l’entreprise a indiqué dans une mise à jour publiée peu après 18 heures qu’elle avait constaté « une reprise limitée dans certaines régions ».

Dans une mise à jour publiée à 17 h 11, Microsoft a déclaré qu’elle explorait toutes les options disponibles pour rétablir le service, car ses efforts jusque-là n’avaient pas donné les résultats escomptés. L’entreprise a indiqué que son enquête avait révélé qu’un processus central surchargé avait cessé de répondre sur les serveurs touchés, réduisant ainsi leur capacité.

Dans une publication sur X plus tôt jeudi, Microsoft a déclaré que les utilisateurs de toutes les régions pouvaient être touchés. Un porte-parole a remercié les clients pour leur patience pendant que l’entreprise s’efforçait de rétablir le service aussi rapidement que possible. L’entreprise a également indiqué les produits auxquels les utilisateurs pourraient ne pas pouvoir accéder ; des services destinés aux professionnels de l’informatique, notamment des logiciels de cybersécurité, des services de partage de fichiers et des outils de gestion, étaient également touchés.