Réclamation : quoi rassembler et comment la déposer
En cas de problème (le vendeur ne libère pas les cryptos, le paiement n’est pas arrivé, litige), le plus important est de ne pas paniquer et de rassembler des preuves.
✅ À rassembler avant de déposer une réclamation :
• le numéro de l’ordre (dans l’historique des ordres)
• le reçu ou le relevé bancaire : montant, date, heure, bénéficiaire
• captures d’écran du chat de l’ordre : toute la conversation doit y figurer
• si votre banque ne permet pas de faire une capture d’écran : enregistrement de l’écran ou relevé PDF téléchargé depuis l’application elle-même
Comment faire : ouvrez l’ordre et appuyez sur le bouton « Appeal » (« Faire appel »). Décrivez brièvement la situation, en vous en tenant aux faits, et joignez des preuves. Le service d’assistance examinera le litige à partir du chat et des documents.
🚩 À ne jamais faire :
• n’envoyez pas vos numéros de carte, votre CVV, vos mots de passe ou les codes reçus par SMS
• ne poursuivez pas la conversation sur Telegram ou d’autres applications
• ne payez pas de « frais de déblocage » : le service d’assistance ne procède pas ainsi
• ne confirmez pas la transaction et ne libérez pas les cryptomonnaies sous la pression
La décision appartient au service d’assistance ; aucun remboursement n’est garanti. Ce contenu est fourni à titre informatif. Les conditions varient selon le pays et la banque.
Si les choses ne se passent pas comme prévu 🤔
L’application de votre banque ne permet pas de faire une capture d’écran et vous n’avez pas de deuxième téléphone ? Téléchargez un relevé ou un reçu PDF depuis votre banque. L’essentiel est que le montant, la date, l’heure et le bénéficiaire soient visibles. Masquez le numéro de carte et le solde.
Posez vos questions dans les commentaires sous la publication, je répondrai à tout le monde. ✍️
Avez-vous déjà fait appel dans le cadre d’une transaction P2P ? Quel a été le résultat ? 👇