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#622 La fidélisation se joue vraiment après la fin de la conversation
Quand on crée un produit d’IA aujourd’hui, on tombe facilement dans un piège : consacrer énormément d’énergie à la première phrase, à la façon d’engager la conversation. L’esthétique de l’interface, l’intelligence des instructions, la fluidité de l’expérience d’accueil…
Mais en réalité, tout ce qui se décide avant la prise de parole, c’est simplement si quelqu’un va « commencer à l’utiliser ».
Ce qui détermine vraiment la fidélisation, c’est ce qui se passe après la fin de la conversation.
L’utilisateur repart-il avec quelque chose après avoir discuté ? A-t-il le sentiment que « ça en valait la peine » ? La prochaine fois qu’il rencontrera un problème similaire, est-ce encore vous qui lui viendrez à l’esprit en premier ?
Les interfaces de conversation avec l’IA sont en train de devenir rapidement des produits standardisés. Les expériences se ressemblent de plus en plus et les différences s’amenuisent. Désormais, la compétition ne porte plus sur « l’expérience de conversation » elle-même, mais sur ce que vous laissez à l’utilisateur au-delà de la conversation.
Dans cet épisode, nous parlons de cette question : comment repenser la logique de fidélisation des produits d’IA du point de vue du produit.
Ça vous intéresse ? Écoutez 👇
https://redcircle.com/shows/936a3212-92e5-41c7-b6f9-39e3596adeb8/episodes/9511ac3c-418f-4dd5-bcc1-d2697f11bcc5
#622 La fidélisation se joue vraiment après la fin de la conversation
Quand on crée un produit d’IA aujourd’hui, on tombe facilement dans un piège : consacrer énormément d’énergie à la première phrase, à la façon d’engager la conversation. L’esthétique de l’interface, l’intelligence des instructions, la fluidité de l’expérience d’accueil…
Mais en réalité, tout ce qui se décide avant la prise de parole, c’est simplement si quelqu’un va « commencer à l’utiliser ».
Ce qui détermine vraiment la fidélisation, c’est ce qui se passe après la fin de la conversation.
L’utilisateur repart-il avec quelque chose après avoir discuté ? A-t-il le sentiment que « ça en valait la peine » ? La prochaine fois qu’il rencontrera un problème similaire, est-ce encore vous qui lui viendrez à l’esprit en premier ?
Les interfaces de conversation avec l’IA sont en train de devenir rapidement des produits standardisés. Les expériences se ressemblent de plus en plus et les différences s’amenuisent. Désormais, la compétition ne porte plus sur « l’expérience de conversation » elle-même, mais sur ce que vous laissez à l’utilisateur au-delà de la conversation.
Dans cet épisode, nous parlons de cette question : comment repenser la logique de fidélisation des produits d’IA du point de vue du produit.
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