Sainsbury's a suspendu la reconnaissance faciale en direct dans son magasin d’East Dulwich, au sud-est de Londres, après que Matt Arnold a été à tort pris à partie comme voleur et prié de partir, selon la BBC. Le supermarché s’est excusé et a déclaré que l’incident était dû à une erreur humaine, et non au système de reconnaissance faciale fourni par Facewatch.

Arnold a déclaré qu’il avait été arrêté à une caisse en libre-service le 6 août, alors qu’il achetait des articles pour un événement humoristique, et qu’on lui avait dit qu’il avait été identifié par les caméras dotées d’intelligence artificielle. Sainsbury's a indiqué que chaque incident est examiné par un responsable formé et que le système Facewatch affiche un taux de précision de 99,98 %. Facewatch a déclaré qu’une alerte correcte avait été transmise au détaillant, mais qu’elle avait été mal gérée en magasin, et a ajouté que la suspension de l’antenne constituait une mesure de précaution pendant que le personnel reçoit une formation supplémentaire.