Önemli Notlar 

  • Karşı tarafla bir anlaşmaya varamazsanız, Binance P2P her iki kullanıcıya da itiraz başvurusunda bulunma fırsatı sunar. 

  • Müşteri hizmetleri ekibine bir itiraz başvurusu yapmadan önce, emir sohbeti aracılığıyla karşı tarafla iletişim kurmaya çalışın. Karşı tarafla bir anlaşmaya varmak, itirazda bulunmaktan daha hızlı sonuç verebilir.

Eşler arası (P2P) alım satım, özellikle de ödeme yöntemini seçebilmek isteyen kullanıcıların kripto alıp satması için basit bir yöntemdir. 

Binance P2P'de kullanıcılar bir aracıya ihtiyaç duymadan, kendi aralarında kripto para alıp satabilir. İşlemlerin büyük bir kısmı sorunsuz bir şekilde gerçekleşse de deneyimli ve yeni kullanıcılar bir işlemin planlandıkları gibi gitmemesi ihtimaline karşı hazırlıklı olmalıdır. 

Bir işlemde sorun çıkması durumunda, Binance P2P alıcı ve satıcılara itirazda bulunma fırsatını sunar. Bu noktada müşteri hizmetleri ekibi iki taraf arasında arabuluculuk yaparak sorunu çözmek için devreye girer. Bu makalede itiraz sürecinin nasıl işlediği, ne zaman itirazda bulunmanız gerektiği ve çok daha fazlasından bahsedeceğiz. 

İtiraz Başvurusu Ne Zaman Yapılmalıdır?

Bir itiraz başvurusunda bulunmadan önce karşı tarafla bir sohbet başlatmak için [Sohbet] tuşuna tıklayabilirsiniz. Karşı tarafla anlaşmaya varmak, itirazda bulunmaktan daha hızlı sonuç verebilir. İletişim kurulamazsa veya bir çözüm üzerinde anlaşamazsanız, "Yardım" tuşuna tıklayabilir ve itiraz başvurusu yapabilirsiniz. Müşteri hizmetlerimiz sorunu çözmenize yardımcı olacaktır. 

Bir emre itiraz edildiğinde, anlaşmazlık çözülene kadar kripto paraların blokesi kaldırılmaz. Müşteri hizmetlerimiz anlaşmazlığa taraf olan kullanıcılarla e-posta yoluyla iletişim kurar. İtirazın hemen sonuçlanmayacağını, sürecin karmaşık olduğunu ve zaman alabileceğini lütfen dikkate alınız. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. 

Bir Satıcı Olarak İtiraz Başvurusunda Bulunma Nedenleri

Alıcıdan ödemeyi aldım, ancak tutar doğru değil: Alıcı parayı hesabınıza transfer etmiştir, fakat gönderilen tutar platformda belirtilen tutar değildir.

Alıcı ödendi olarak işaretledi, fakat ödeme hesabıma geçmedi: Alıcıyla iletişime geçin ve ödemenin hesabınıza ulaşmadığını kendisine bildirin. Sohbet üzerinden bir anlaşmaya varamazsanız, bir itiraz başvurusu yapabilirsiniz. 

Üçüncü taraf bir hesaptan ödeme aldım: Bir itiraz başvurusu yapın. Alıcının hesabındaki (örn. banka hesabı) adla platformdaki ad aynı değilse, alıcı kuralları ihlal etmiştir ve kripto paralar serbest bırakılamaz. Satıcı parayı iade etmelidir ve emir iptal edilir.

Diğer: Alıcının işlem politikalarını ihlal etmesi durumunda da bir itiraz başvurusunda bulunabilirsiniz. Örneğin, işleme başka bir platform üzerinden veya Binance P2P web sitesinin dışında devam etmenin önerilmesi politikanın bir ihlalini teşkil eder. P2P itirazlarının nasıl ele alındığı hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz. 

Bir Alıcı Olarak İtiraz Başvurusunda Bulunma Nedenleri

Ödemeyi yaptım, ancak satıcı kripto paraları serbest bırakmadı: İtirazda bulunmadan önce sohbet üzerinden satıcıyla iletişime geçin ve ödeme belgesini gönderin (bu tür işlemlerin bazen karşı tarafa hemen ulaşmadığını lütfen unutmayın). Satıcı sohbet mesajlarına yanıt vermiyorsa veya kripto paraları göndermeyi reddediyorsa bir itiraz başvurusunda bulunun. 

Satıcıya fazla para ödedim: Platformda belirtilen tutarı aşan bir ödeme yaparsanız, bir anlaşmaya varmak için karşı tarafla sohbet edebilirsiniz. Anlaşmaya varamazsanız, ödeme belgesini de ekleyerek bir itiraz başvurusunda bulunabilirsiniz.

Diğer: Satıcının işlem politikalarını ihlal etmesi durumunda da bir itiraz başvurusunda bulunabilirsiniz. Örneğin, işleme başka bir platform üzerinden veya Binance P2P web sitesinin dışında devam etmenin önerilmesi politikanın bir ihlalini teşkil eder. P2P itirazlarının nasıl ele alındığı hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz. 

İtiraz Süreci Nasıl İşler?

Müşteri hizmetleri ekibini sürece dahil etmeden önce, sohbet üzerinden doğrudan karşı tarafla bir anlaşmaya varabileceğinizi unutmayın. Karşı tarafla bir uzlaşmaya varamazsanız, itiraz başvurusunda bulunun. İlk adım, neden bir itiraz başvurusunda bulunduğunuzu belitmenizdir. Daha önce de değindiğimiz gibi bu nedenler alıcı ve satıcı için farklıdır. 

İtirazınızın nedenini destekleyecek bir kanıt eklemeniz de gerekir. Örneğin, satıcıysanız ve alıcıdan yanlış bir tutar aldıysanız "Alıcıdan ödemeyi aldım, ancak tutar doğru değil" nedenini seçerek ve ödeme belgesini ekleyerek itiraz başvurusunda bulunabilirsiniz.  

İtirazın yapılmasının ardından karşı tarafın sizinle sohbet üzerinden tekrar konuşmak ve bir anlaşmaya varmak için 10 dakikası vardır.  

Anlaşmaya varırsanız doğrudan itirazı iptal edebilirsiniz. Bu sürenin sonunda anlaşmaya varılmamışsa, vaka destek ekibine aktarılır ve bir müşteri hizmetleri temsilcisi bir çözüme ulaşmak için her iki tarafla da iletişime geçer.  

İtirazı yanlışlıkla iptal ederseniz, ikinci bir itiraz başvurusu için 5 dakika beklemeniz gerekir. Daha fazla bilgi için Binance Rehberleri: P2P İşlemlerinde Anlaşmazlıklar Nasıl Ele Alınır? video rehberimizi izleyebilirsiniz. 

İtiraz Başvuruları için 5 Faydalı İpucu

  1. Emrinizle ilgili bir itiraz başvurusunda bulunurken, müşteri hizmetlerinin durumu yanlış anlamaması için durumu net bir şekilde açıklayın. Emri iptal etmek ya da emri serbest bırakmak için müşteri hizmetlerinden tam olarak nasıl bir yardım beklediğinizi açıkça belirtin.  

  2. Ödeme belgesi veya ödemenin yapılmadığını gösteren bir belge gibi ilgili tüm belgeleri ekleyin. Karşı tarafla yaptığınız konuşmaların ekran görüntüsünü ödeme belgesi olarak eklemeyin. 

  3. Müşteri hizmetleri itirazınıza 24-48 saat içinde yanıt verecektir. 

  4. İtiraz sürecinde müşteri hizmetleri ve karşı taraf hakkında hareket içeren veya küfürlü ifadeler kullanmayın.

  5. Kafa karışıklıklarını önlemek amacıyla, müşteri hizmetlerinin alıcı ve satıcı arasındaki konuşmaları takip edebilmesi için P2P'de her zaman sohbet kutusunu kullanarak iletişim kurun.

İtiraz Süreci Hakkında Sıkça Sorulan Sorular 

Alıcı yanlış tutar gönderirse ne yapmalıyım?

Alıcı emirde belirtilen tutardan daha düşük bir ödeme yapıp "Ödemeyi Onayla" tuşuna tıkladıysa ve kalan tutarı göndermediyse veya 24 saat içinde kendisine ulaşılamazsa, satıcının tutarı iade etmesi gerekir ve emir iptal edilir. Alıcıyla sohbet üzerinden görüşün. Eğer anlaşmaya varamazsanız doğrudan itirazda bulunabilirsiniz. 

Alıcı farklı bir banka hesabından para gönderirse ne yapmalıyım?

Alıcının kimliği ile ödemenin yapıldığı banka hesabındaki bilgiler eşleşmiyorsa, doğrudan itirazda bulunabilirsiniz. Ödemeyi gönderildiği hesaba iade etmeniz ve Müşteri Hizmetlerinin itirazı iptal etmesi için ilgili belgeyi itiraz başvurusuna eklemeniz gerekir.

İtiraz başvurusunda bulunduktan sonra parayı aldım. Ne yapmalıyım?

İtirazı iptal etmek için karşı tarafla görüşebilirsiniz. İtirazda bulunan sizseniz, itirazınızı doğrudan iptal edebilirsiniz veya Müşteri Hizmetlerimiz sizinle iletişime geçecektir. 

Ödemeyi yaptım, ancak emri ödendi olarak işaretlemeyi unuttum ve süre doldu. Ne yapmalıyım?

Lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek emir numarasını ve ödeme belgesini (alıcının adı, hesap bilgileri, ödeme zamanı, ödenen tutar vb. bilgileri içermelidir) sunun. Müşteri Hizmetlerimiz sizinle 24-48 saat içinde iletişime geçecektir. 

İtiraz başvurusunda bulunduktan sonra Müşteri Hizmetlerinin benimle iletişime geçmesi ne kadar sürer?

Müşteri hizmetleri ekibimiz 24 ila 48 saat içinde sizinle iletişime geçecektir.

Müşteri Hizmetleri benimle nasıl iletişime geçecek?

Müşteri hizmetleri ekibimiz sizinle e-posta yoluyla iletişime geçecektir.

Binance P2P'yi Kullanmaya Başlayın

P2P platformumuzda alım satım yolculuğunuza başlamak ister misiniz? Bir Binance hesabı açın veya Binance uygulamasını indirin. Kimlik doğrulamanızı tamamladıktan sonra düşük komisyonlarla kripto alıp satmaya başlayabilirsiniz!

Binance P2P hakkında daha fazla bilgi için, aşağıdaki faydalı kaynakları inceleyebilirsiniz: 

Sorumluluk Reddi: Binance P2P ile erişilebilecek veya Binance P2P'de yer alan tüm Binance P2P hizmetlerinin ve tüm bilgilerin ve diğer içeriklerin (üçüncü taraflarınki de dahil) kullanımının riski tamamen size aittir. Bizim tek sorumluluğumuz kripto işlemlerinin yürütülmesidir. Kanunlar aksini gerektirmedikçe, tüm ödemeler tamamlandığı an kesinleşir. Binance P2P, tamamlanmış bir ödemeden kaynaklanan herhangi bir anlaşmazlığı çözümleme konusunda hiçbir hak ve yükümlülüğe sahip değildir. Ne Binance P2P platformu ne de satıcılar, tamamlanmış bir ödemeden kaynaklanan kayıplarınızdan sorumlu tutulamazlar.