Points forts :
La plateforme Binance P2P est incroyablement sécurisée, mais il peut y avoir quelques difficultés. C'est ici que l'équipe du service clientèle intervient pour médiatiser entre les deux parties.
Dans cet article, vous découvrirez quelles situations nécessitent un appel, tant pour les acheteurs que pour les vendeurs.
De plus, nous répondrons à certaines des questions les plus fréquentes, afin que vous puissiez avoir une expérience fluide sur Binance P2P.
Les utilisateurs de Binance P2P peuvent acheter et vendre des cryptomonnaies entre eux. La grande majorité des transactions se déroulent sans incident. Cependant, en cas de conflit entre les utilisateurs, Binance P2P offre la possibilité aux deux parties de lancer un processus d'appel. C'est ici que l'équipe du service clientèle entre en jeu pour médiatiser entre les deux parties et résoudre le problème.
Quand un appel doit-il être ouvert
Avant de lancer un appel, rappelez-vous que vous pouvez cliquer sur le bouton "contacter" pour démarrer un chat avec l'autre partie. Il est plus rapide de parvenir à un accord avec l'autre partie que d'ouvrir un processus d'appel. Cependant, si la communication n'est pas efficace et qu'un accord ne peut être atteint, vous pouvez alors cliquer sur le bouton "faire appel". Notre équipe du service clientèle vous aidera à résoudre le problème.
Lorsqu'une commande est en appel, les cryptomonnaies resteront bloquées jusqu'à ce que le cas soit résolu. Notre équipe du service clientèle contactera par e-mail les utilisateurs impliqués dans le litige. Veuillez noter que l'appel n'est pas immédiat, c'est un processus compliqué et cela peut prendre du temps. Nous vous remercions par avance pour votre patience et votre compréhension.
Raisons d'ouvrir un appel en tant que vendeur
J'ai reçu le paiement de l'acheteur, mais le montant n'est pas correct : l'acheteur transfère de l'argent sur votre compte, mais le montant ne correspond pas à celui indiqué sur la plateforme.
L'acheteur a confirmé l'envoi du paiement, mais je n'ai pas reçu le paiement sur mon compte : contactez l'acheteur et informez-le que vous n'avez pas reçu le paiement sur votre compte ; si aucun accord n'est atteint via le chat, vous pouvez ouvrir un appel.
J'ai reçu le paiement depuis le compte d'un tiers : ouvrez un appel. Si le nom sur le compte de l'acheteur (par exemple, un compte bancaire) ne correspond pas au nom figurant sur la plateforme, l'acheteur a enfreint les règles et il n'est pas possible de libérer les cryptomonnaies ; le vendeur doit rembourser l'argent et la commande sera annulée.
Autres raisons : vous pouvez également lancer un appel si l'acheteur a enfreint les politiques de transaction. Par exemple, l'acheteur vous demande de poursuivre la transaction via une autre plateforme ou en dehors du site Web de Binance P2P. Vous pouvez consulter plus d'informations sur la gestion des appels en P2P ici.
Raisons d'ouvrir un appel en tant qu'acheteur
J'ai effectué le paiement, mais le vendeur n'a pas libéré les cryptomonnaies : avant d'ouvrir un appel, contactez le vendeur via le chat et envoyez-lui le reçu de paiement (veuillez noter que, parfois, ces transactions ne sont pas immédiates). Si le vendeur ne répond pas aux messages du chat ou refuse de libérer les cryptomonnaies, lancez l'appel.
J'ai payé le vendeur plus que le montant correspondant : si vous avez envoyé un paiement qui dépasse le montant indiqué sur la plateforme, vous pouvez discuter avec l'autre partie via le chat pour parvenir à un accord. Si aucun accord n'est atteint, vous pouvez ouvrir un appel ; vous devrez joindre le reçu de paiement.
Autres raisons : vous pouvez également ouvrir un appel si le vendeur a enfreint les politiques de transaction. Par exemple, le vendeur vous demande de poursuivre la transaction via une autre plateforme ou en dehors du site Web de Binance P2P. Vous pouvez consulter plus d'informations sur la gestion des appels en P2P ici.
Comment fonctionne le processus d'appels
Avant d'impliquer l'équipe du service clientèle, rappelez-vous que vous pouvez parvenir à un accord directement avec l'autre partie via le chat. Si parvenir à un accord avec l'autre partie n'est pas possible, lancez l'appel. La première étape consiste à indiquer la raison pour laquelle vous avez décidé d'ouvrir un appel ; les raisons diffèrent pour l'acheteur et pour le vendeur, comme nous l'avons décrit plus haut.
Vous devrez également joindre une preuve qui étaye le motif de votre appel. Par exemple, si vous êtes le vendeur et que vous avez reçu un montant incorrect de la part de l'acheteur, vous pouvez lancer un appel avec le motif "J'ai reçu le paiement de l'acheteur, mais le montant n'est pas correct" et joindre le reçu de paiement.
Une fois l'appel lancé, l'autre partie a 10 minutes pour vous recontacter via le chat et parvenir à un accord.
Si vous parvenez à un accord, vous pouvez annuler l'appel directement. Si après 10 minutes aucun accord n'est atteint, le cas sera renvoyé à l'équipe de support et un agent du service clientèle contactera les deux parties pour trouver une solution.
Si vous avez annulé l'appel par erreur, vous devez attendre 5 minutes pour initier un deuxième appel. Si vous souhaitez obtenir plus de détails, il existe un guide étape par étape sur le fonctionnement du processus d'appels sur Binance P2P disponible ici.
Cinq conseils utiles lors du lancement d'un appel :
1. Expliquez clairement le motif de votre appel pour éviter toute confusion de la part de l'équipe du service clientèle. Communiquez clairement l'action pour laquelle vous avez besoin de l'aide du service clientèle, que ce soit pour annuler la commande ou la libérer.
2. Joignez des documents de preuve pertinents, par exemple, un reçu de paiement ou une preuve que le paiement n'a pas été exécuté ; ne joignez pas de captures d'écran des conversations avec l'autre partie comme preuve de paiement.
3. Vous devez attendre entre 24 et 48 heures pour que l'équipe du service clientèle réponde à votre appel.
4. N'utilisez pas un langage offensant avec l'équipe du service clientèle ni avec l'autre partie pendant le processus d'appel.
5. Communiquez toujours via la fenêtre de chat fournie sur P2P afin que l'équipe du service clientèle puisse suivre les conversations entre l'acheteur et le vendeur, afin d'éviter toute confusion.
Questions fréquentes sur les appels
Que dois-je faire si l'acheteur m'envoie le montant incorrect ?
Si l'acheteur a payé moins que le montant stipulé dans la commande et a cliqué sur "Confirmer le paiement" sans envoyer le montant restant ou n'a pas pu être contacté dans les 24 heures suivantes, le vendeur doit, pour son propre bénéfice, rembourser le montant reçu, et la commande sera annulée. Si aucun accord n'est atteint après avoir négocié avec l'acheteur via le chat, le vendeur peut faire appel directement.
Que dois-je faire si un acheteur envoie de l'argent depuis un autre compte bancaire ?
Si l'identité de l'acheteur ne correspond pas aux informations du compte bancaire à partir duquel le paiement a été effectué, vous pouvez faire appel directement. Pour que l'équipe du service clientèle annule l'appel, vous devez rembourser l'argent au compte à partir duquel le paiement a été envoyé et joindre un reçu dans l'appel.
J'ai reçu l'argent après avoir fait appel. Que dois-je faire ?
Vous pouvez négocier avec l'autre partie pour annuler l'appel. Si vous avez fait appel en premier, vous pouvez annuler l'appel directement. Notre équipe du service clientèle vous contactera.
J'ai envoyé le paiement, mais j'ai oublié de marquer la commande comme "payée" et elle a déjà expiré. Que dois-je faire ?
Contactez l'équipe du service clientèle et fournissez le numéro de commande et le reçu de paiement (qui contient des informations telles que le nom du bénéficiaire, les détails du compte, l'heure et la date du paiement, le montant payé, etc.). Notre équipe vous contactera dans un délai de 24 à 48 heures.
Combien de temps l'équipe du service clientèle mettra-t-elle à me contacter après que j'ai lancé l'appel ?
Notre équipe vous contactera dans les 24 à 48 heures suivantes.
Comment l'équipe du service clientèle va-t-elle me contacter ?
Ils vous contacteront par e-mail.
Binance P2P, une plateforme en constante amélioration
Le processus d'appels sur Binance P2P permet aux utilisateurs de résoudre des litiges de manière efficace. En cas de problème lors d'une transaction, il est recommandé d'essayer d'abord de contacter l'autre partie via le chat. Ce n'est que si aucun accord n'est atteint que vous pouvez lancer un appel, en fournissant des preuves claires du problème. Notre équipe du service clientèle interviendra pour médiatiser et résoudre la situation. Il est important de se rappeler que les cryptomonnaies impliquées dans un appel resteront bloquées jusqu'à ce que le cas soit résolu.
Pour rester informé des dernières nouvelles et mises à jour de Binance P2P, nous vous invitons à visiter régulièrement notre blog. Vous y trouverez des articles détaillés qui vous aideront à mieux comprendre les politiques, les processus et les outils disponibles sur notre plateforme. Restez à l'écoute pour tirer le meilleur parti de votre expérience dans le monde des cryptomonnaies.
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