Una interrupción de Microsoft 365 afectó al correo electrónico y a las herramientas de colaboración en 74 países y territorios, y dificultó la comunicación en oficinas gubernamentales, empresas y servicios públicos. Microsoft informó de una recuperación parcial el viernes 13 de noviembre, pero señaló que algunos usuarios seguían teniendo problemas intermitentes mientras restablecía la capacidad y eliminaba los retrasos acumulados en el correo electrónico.
Conclusiones clave
Outlook, Teams y Copilot estuvieron entre los servicios afectados.
Microsoft atribuyó la sobrecarga de la infraestructura a la indisponibilidad inesperada de servidores.
Embajadas, centros de salud y empresas cambiaron sus sistemas de comunicación.
Las medidas de recuperación incluyeron redirigir el tráfico y reiniciar los servidores.
La interrupción de Microsoft 365 afecta a usuarios de todo el mundo
Los datos de Downdetector mostraron que la interrupción afectó a 74 países y territorios en aproximadamente sesenta minutos. Microsoft primero investigó problemas de conexión con Exchange Online en América y más tarde reconoció que los usuarios de cualquier lugar podían verse afectados.
Según Microsoft, el incidente generalizado comenzó el 12 de noviembre a la 1:26 p. m., hora del este. El aviso de la empresa en el centro de administración, MO1550821, señaló problemas de conexión que afectaban a Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot y Microsoft Defender XDR.
Alrededor de 430 millones de personas en todo el mundo utilizan la suite. Los informes en Downdetector también se dispararon para Azure, OneDrive y Microsoft Store, además de Outlook, Teams y otros servicios de Microsoft 365.
Gobiernos y empresas pierden acceso a herramientas de trabajo
En varios países, la interrupción afectó el trabajo tanto de organismos gubernamentales como de empresas privadas. Entre las oficinas afectadas en Italia se encontraban la Presidencia, varios ministerios y el Tribunal Constitucional.
Según el ministro de Asuntos Exteriores de Nueva Zelanda, el acceso al correo electrónico se había interrumpido en todas las embajadas, consulados y oficinas del país en el mundo. Mientras tanto, la agencia de tecnología gubernamental de Singapur señaló que se estaban bloqueando los correos electrónicos institucionales.
En todo el Reino Unido, varias instalaciones del NHS recomendaron a los pacientes que no dependieran de las comunicaciones en línea. Varios diputados de Westminster perdieron el acceso a los productos de Microsoft a través de sus cuentas parlamentarias, y un portavoz del Parlamento reconoció que los problemas persistían y señaló que se estaban preparando medios de comunicación alternativos.
Para seguir atendiendo a sus clientes, Air India trasladó temporalmente sus servicios de correo electrónico, mientras que Workhorse Group aplazó su conferencia telefónica sobre los resultados trimestrales.
Microsoft atribuye la sobrecarga a servidores no disponibles
Microsoft atribuyó la interrupción a una sobrecarga de la infraestructura y luego aclaró que la falta de disponibilidad inesperada de algunos servidores había sobrecargado los sistemas que seguían funcionando, y que no se debía a un aumento del tráfico. La empresa dijo que trabajaba para restablecer esos servidores de forma segura.
La empresa dijo que las interrupciones no se debieron a un ciberataque malicioso: «Por el momento, no tenemos constancia de ninguna actividad maliciosa que haya causado este incidente».
Entre las medidas de recuperación se incluyeron detener las implementaciones, redistribuir las conexiones por toda su infraestructura mundial, desviar el tráfico de los sistemas afectados y reiniciar los servidores afectados.
Poco después de la medianoche, hora de Europa central, Microsoft informó de una restauración parcial. Para el viernes por la mañana, dijo que las últimas medidas de optimización del tráfico estaban mejorando la estabilidad y la capacidad, y que estaba ampliando esos cambios a las zonas afectadas.
La recuperación seguía incompleta. Microsoft dijo que algunos usuarios aún sufrían problemas de conectividad intermitentes, mientras daba prioridad a los entornos afectados y trabajaba para entregar los correos electrónicos retrasados.
El trabajo que depende del correo electrónico recurre a canales alternativos
La interrupción de Microsoft 365 obligó a las organizaciones a cambiar la forma de gestionar las comunicaciones urgentes. El ministro de Finanzas de Japón pidió a los ciudadanos que llamaran por teléfono a las autoridades para tratar asuntos urgentes hasta que se restableciera el sistema, mientras que el personal parlamentario del Reino Unido habilitó canales alternativos.
Microsoft dijo anteriormente que los cambios en el servicio no habían dado los resultados esperados, lo que impulsó los esfuerzos por encontrar otras formas de aumentar la capacidad. Se comprometió a publicar un informe detallado del incidente una vez resuelto, que abarcaría la causa raíz, las medidas de respuesta y otros aspectos relevantes.
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Artículo elaborado con ayuda de inteligencia artificial y revisado por el equipo editorial.