Hace unos días compré algo por Internet. Después de pagar, revisé el extracto y vi que me habían cobrado dos veces el mismo pedido, por exactamente el mismo importe.

Lo primero que pensé fue que me habían cobrado de más y estuve a punto de presentar una reclamación. Pero luego lo revisé todo paso a paso y no era tan grave como pensaba:

Primero, comprueba el estado de ambos cargos. Uno aparece como «pendiente» y el otro ya está contabilizado. Muchos cargos duplicados son en realidad una preautorización y un cargo definitivo; la preautorización se libera automáticamente al cabo de unos días.

Segundo, compara el importe, el nombre del comercio y la fecha. Solo es un duplicado real si los tres coinciden exactamente. Si el importe varía un poco, puede deberse al tipo de cambio aplicado en la fecha de contabilización.

Tercero, no te apresures a reclamar. Espera de uno a tres días hábiles para ver si el cargo pendiente desaparece por sí solo. En la mayoría de los casos, el comercio puede anularlo directamente, y suele ser mucho más rápido que iniciar una disputa con el banco.

Cuarto, si ambos cargos ya están contabilizados, haz capturas de pantalla como prueba: incluye el nombre del comercio, el importe y la fecha. Primero pide al comercio que anule uno de los cargos. Si no puede resolverlo, contacta con el banco y presenta una disputa solo por el cargo realmente duplicado; no reclames los dos.

Ahora reviso mis cuentas el mismo día después de hacer una compra importante. Es más fácil verlo todo si junto los cargos de varias tarjetas y, a veces, uso PayAll para comparar las rutas de liquidación de mis tarjetas con los extractos. (Divulgación de afiliación: tengo una relación de afiliación con PayAll).

¿Les han cobrado dos veces alguna vez? ¿El cargo desapareció solo o lograron que el comercio les devolviera el dinero?

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