Microsoft seguía trabajando para restablecer el acceso a algunos programas de oficina horas después de una interrupción del servicio, y señaló que los usuarios podrían seguir sin poder conectarse a servicios como el correo electrónico y el chat. Según Sina Finance, algunos usuarios no pudieron acceder a Outlook, Teams y Copilot durante gran parte de la jornada laboral del jueves en Estados Unidos. Los productos de Microsoft se encuentran entre los programas más utilizados en empresas, organismos gubernamentales e instituciones educativas.
Workhorse Group Inc., fabricante de camiones y autobuses, dijo que la interrupción de Microsoft la llevó a posponer la presentación de sus resultados, prevista originalmente para el jueves, hasta el lunes. Distritos escolares, universidades y hospitales advirtieron que las comunicaciones podrían verse limitadas.
Downdetector registró un máximo de unos 200.000 informes de usuarios sobre problemas con los servicios de Microsoft poco después de la 1 p. m., hora de Nueva York. Más tarde disminuyeron los informes relacionados con productos como Outlook y Copilot, pero eso no significaba que se hubiera restablecido el servicio.
En una serie de actualizaciones en su página de estado, Microsoft describió sus esfuerzos para reparar los sistemas afectados y redirigir el tráfico de usuarios para alejarlo de los servidores afectados. Tras trabajar inicialmente para identificar el problema y probar posibles soluciones, la empresa dijo en una actualización poco después de las 6 p. m. que había observado «una recuperación limitada en algunas regiones».
En una actualización de las 5:11 p. m., Microsoft dijo que estaba explorando todas las opciones disponibles para restablecer el servicio, ya que sus esfuerzos hasta ese momento no habían dado los resultados esperados. La empresa dijo que su investigación determinó que un proceso central sobrecargado en los servidores afectados había hecho que dejaran de responder y había reducido la capacidad.
En una publicación en X el jueves más temprano, Microsoft dijo que los usuarios de cualquier región podían verse afectados. Un portavoz agradeció a los clientes su paciencia mientras la empresa trabajaba para restablecer el servicio lo antes posible. La empresa también enumeró los productos a los que los usuarios quizá no pudieran acceder; los servicios para profesionales de TI, incluidos los programas de ciberseguridad, los servicios para compartir archivos y las herramientas de administración, también se vieron afectados.