El valor de marca es la expresión financiera de la percepción, el reconocimiento y la credibilidad de una marca entre los consumidores, los socios comerciales, otros actores del mercado y la comunidad en general, así como de la lealtad que existe entre el proveedor de servicios y sus clientes.

Una disminución del valor de marca puede causar daños incalculables, tanto en términos financieros como de credibilidad. Por este motivo, aumentar el valor de marca y, más importante aún, protegerlo es de gran importancia.