El viernes, Amazon dio a un grupo selecto de clientes de EE. UU. acceso anticipado para comprar por mensaje de texto usando su agente Alexa para Compras. La función permite buscar artículos, comparar opciones y hacer pedidos directamente en una conversación de texto. Llega justo antes de la temporada alta de compras navideñas, lo que profundiza la participación de Amazon en la carrera por las compras impulsadas por IA.
Si tienes acceso, recibirás un mensaje de texto de un contacto llamado «Alexa Shopping». Una vez configurado, puedes escribirle como si fuera un amigo más. Amazon dio algunos ejemplos: puedes empezar a hacer la compra semanal, volver a pedir el detergente que compraste hace un mes o enviar una foto de un conjunto para encontrar ropa similar en el sitio. El agente puede añadir productos a tu carrito y ayudarte a hacer compras. También puede vigilar las bajadas de precios y permitirte consultar el historial de precios de hasta un año. El agente de compras también gestiona listas de compras, rastrea paquetes e incluso puede encontrar artículos fuera de Amazon mediante una función llamada Shop Direct.
Amazon explica a los usuarios su nueva función
Amazon afirmó que el agente aprende las preferencias con el tiempo. Dile que muestre solo opciones orgánicas o veganas y las recordará para más adelante. Rajiv Mehta, vicepresidente de Compras Conversacionales de Amazon, declaró que los clientes ahora pueden enviarle un mensaje de texto a Alexa con lo que quieren comprar y dejar que el asistente lo encuentre por ellos. Por ahora, Amazon solo está habilitando la función de mensajes de texto para un pequeño grupo de clientes invitados de Estados Unidos. Se espera que millones más obtengan acceso durante las próximas semanas.
Para los clientes que no han recibido una invitación, hay una opción para apuntarse a una lista de espera en la página de registro. Puedes iniciar una solicitud de compra por mensaje de texto y retomarla sin complicaciones más tarde en la aplicación o el sitio web de Amazon, o en un dispositivo Alexa; también puedes hacerlo al revés. Yahoo Finance informó que Amazon no ha dicho cuánto dinero espera ganar con la nueva función. El lanzamiento se produce mientras Amazon intenta impedir que otros agentes de compra utilicen su plataforma.
En septiembre, bloqueó la herramienta de compras Muse de Meta. Según TechCrunch, la empresa afirmó que la herramienta había accedido a Amazon sin permiso y había almacenado datos de inicio de sesión de clientes. Amazon también emprendió acciones legales contra el agente de compras Comet de Perplexity y en marzo obtuvo una orden judicial para bloquearlo. Sin embargo, un tribunal federal de apelaciones de Estados Unidos revocó la prohibición en agosto y el caso sigue en curso. Otras empresas compiten por el mismo mercado.
DoorDash compartió recientemente que los agentes de IA externos solo han realizado unos cientos de pedidos en su aplicación, por lo que está centrando sus esfuerzos en su propio asistente de texto. Otras herramientas, como Muse de Meta y Universal Cart de Google, están entrando en el mercado para que la IA pueda buscar y comprar productos para los clientes. Al mantener a los clientes en su propio asistente, Amazon puede conservar el control sobre cómo descubren y compran productos, en lugar de dejar que otras herramientas de IA se hagan cargo de ese proceso.
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