Amazon dio el viernes acceso anticipado a un grupo selecto de clientes de EE. UU. para que compraran por mensaje de texto usando su agente Alexa para compras. La función te permite buscar artículos, comparar opciones y hacer pedidos directamente en una conversación de mensajes. Llega justo antes del ajetreo de las compras navideñas y profundiza la apuesta de Amazon en la carrera por las compras impulsadas por IA.
Cómo funciona el agente de mensajes
Si tienes acceso, recibirás un mensaje de texto de un contacto llamado «Alexa Shopping». Una vez configurado, puedes escribirle como si fuera un amigo. Amazon dio algunos ejemplos: puedes empezar a hacer la compra semanal, volver a pedir detergente que compraste hace un mes o enviar una foto de un conjunto para encontrar ropa similar en el sitio.
El agente puede añadir cosas a tu carrito y ayudarte a hacer compras. También puede estar pendiente de las bajadas de precios y permitirte consultar el historial de precios de hasta un año. El agente de compras también administra listas de compras, hace seguimiento de paquetes e incluso puede encontrar artículos fuera de Amazon mediante una función llamada Shop Direct.
Amazon dijo que el agente aprende tus preferencias con el tiempo. Pídele que muestre solo opciones orgánicas o veganas y las recordará para más adelante.
El vicepresidente de Compras Conversacionales de Amazon, Rajiv Mehta, afirmó que ahora los clientes pueden enviarle a Alexa un mensaje de texto con lo que quieren comprar y dejar que el asistente lo encuentre por ellos.
Por ahora, solo por invitación; millones de usuarios, más adelante
Por ahora, Amazon solo está habilitando la función de mensajería de texto para un pequeño grupo de clientes de Estados Unidos invitados. Se espera que millones más obtengan acceso en las próximas semanas. Los clientes que no hayan recibido una invitación pueden apuntarse a la lista de espera en la página de registro.
Puedes iniciar una solicitud de compra por mensaje de texto y retomarla sin interrupciones más tarde en la aplicación, el sitio web o un dispositivo Alexa de Amazon, o hacerlo en el orden inverso. Yahoo Finance informó que Amazon no ha dicho cuánto dinero espera ganar con la nueva función.
Dejar fuera a la competencia y construir lo suyo
El lanzamiento llega mientras Amazon intenta impedir que otros agentes de compra usen su plataforma. En septiembre, bloqueó la herramienta de compras Muse de Meta. Según TechCrunch, la empresa afirmó que la herramienta había accedido a Amazon sin permiso y almacenado datos de inicio de sesión de clientes.
Amazon también emprendió acciones legales contra el agente de compras Comet de Perplexity y en marzo obtuvo una orden judicial para bloquearlo. Sin embargo, un tribunal federal de apelaciones de Estados Unidos anuló la prohibición en agosto y el caso sigue en curso.
Otras empresas compiten por exactamente el mismo mercado. DoorDash anunció recientemente que los agentes de IA externos solo han realizado unos cientos de pedidos en su aplicación, por lo que ahora se centra en su propio asistente de texto. También hay otras herramientas, como Muse de Meta y Universal Cart de Google, que se suman para permitir que la IA busque y compre productos para los clientes.
Al mantener a los clientes en su propio asistente, Amazon puede conservar el control sobre cómo descubren y compran productos, en lugar de permitir que otras herramientas de IA se adueñen de ese proceso.
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