Siempre he pensado que no debería señalar los problemas directamente nada más conocer a un cliente. Pero el primer servicio que ofrezco ahora consiste precisamente en ayudar a los clientes a encontrar fallos.
En 2022, en Xero, la empresa invitó a Kim Scott, autora de *Radical Candor*. Su idea central se basa en dos cosas: preocuparse sinceramente por la otra persona y, al mismo tiempo, plantearle desafíos de forma directa.
Siempre he estado de acuerdo con esta idea, pero ponerla en práctica no es fácil.
Aquel año, durante una conversación sobre mi desarrollo profesional, mi jefe me señaló con toda franqueza que, cuando iba preparado, mis aportaciones eran de primer nivel, pero que, ante situaciones poco familiares, tendía a repetirme. Me llegó hondo y acepté sus comentarios de buen grado.
Pero este agosto hablé con dos personas sobre temas más o menos parecidos. Al final de la primera conversación, sentí que no paraban de corregirme y hasta empecé a ponerme un poco a la defensiva. En cambio, la segunda persona me hizo sentir muy a gusto y con ganas de seguir profundizando en la conversación.
Al pensarlo después, me di cuenta de que la mayor diferencia entre las dos conversaciones era si la otra persona me había preguntado primero si quería escuchar su opinión.
Esto me hizo replantearme el trabajo de consultoría que hago ahora.
Mi primer servicio es Product Audit: pruebo el producto como si fuera un usuario nuevo, señalo los problemas y les digo a los fundadores qué aspectos convendría mejorar primero.
En 2023, durante un almuerzo con mi antiguo jefe, hablamos de por qué las empresas necesitan consultores externos. Una de las razones es que a veces a quienes trabajan dentro de la empresa les cuesta expresar ciertas críticas directamente por no herir susceptibilidades.
Ahora poco a poco lo voy entendiendo: **para señalar un problema directamente, primero hay que obtener el permiso de la otra persona.**
Ese permiso puede nacer de una confianza construida a lo largo del tiempo, como entre un jefe y un empleado o entre familiares; también puede venir de un contrato: cuando un cliente te paga para que busques fallos, eso ya es una invitación.
Pero cuando acabas de conocer a alguien, puede que no exista ninguna de esas dos cosas.
Por eso es tan importante la preocupación genuina que defiende *Radical Candor*. Solo cuando la otra persona percibe tus buenas intenciones le resulta más fácil aceptar que la desafíes.
La próxima vez que quiera señalar un problema directamente, primero me preguntaré:
**¿La otra persona me ha invitado a dar mi opinión?**
En 2022, en Xero, la empresa invitó a Kim Scott, autora de *Radical Candor*. Su idea central se basa en dos cosas: preocuparse sinceramente por la otra persona y, al mismo tiempo, plantearle desafíos de forma directa.
Siempre he estado de acuerdo con esta idea, pero ponerla en práctica no es fácil.
Aquel año, durante una conversación sobre mi desarrollo profesional, mi jefe me señaló con toda franqueza que, cuando iba preparado, mis aportaciones eran de primer nivel, pero que, ante situaciones poco familiares, tendía a repetirme. Me llegó hondo y acepté sus comentarios de buen grado.
Pero este agosto hablé con dos personas sobre temas más o menos parecidos. Al final de la primera conversación, sentí que no paraban de corregirme y hasta empecé a ponerme un poco a la defensiva. En cambio, la segunda persona me hizo sentir muy a gusto y con ganas de seguir profundizando en la conversación.
Al pensarlo después, me di cuenta de que la mayor diferencia entre las dos conversaciones era si la otra persona me había preguntado primero si quería escuchar su opinión.
Esto me hizo replantearme el trabajo de consultoría que hago ahora.
Mi primer servicio es Product Audit: pruebo el producto como si fuera un usuario nuevo, señalo los problemas y les digo a los fundadores qué aspectos convendría mejorar primero.
En 2023, durante un almuerzo con mi antiguo jefe, hablamos de por qué las empresas necesitan consultores externos. Una de las razones es que a veces a quienes trabajan dentro de la empresa les cuesta expresar ciertas críticas directamente por no herir susceptibilidades.
Ahora poco a poco lo voy entendiendo: **para señalar un problema directamente, primero hay que obtener el permiso de la otra persona.**
Ese permiso puede nacer de una confianza construida a lo largo del tiempo, como entre un jefe y un empleado o entre familiares; también puede venir de un contrato: cuando un cliente te paga para que busques fallos, eso ya es una invitación.
Pero cuando acabas de conocer a alguien, puede que no exista ninguna de esas dos cosas.
Por eso es tan importante la preocupación genuina que defiende *Radical Candor*. Solo cuando la otra persona percibe tus buenas intenciones le resulta más fácil aceptar que la desafíes.
La próxima vez que quiera señalar un problema directamente, primero me preguntaré:
**¿La otra persona me ha invitado a dar mi opinión?**
