Al diseñar, siempre he pensado que hay que acercarse lo máximo posible a los hábitos que ya tienen los usuarios y adaptarse a ellos. A menos que tengas una escala como la de Apple, intentar educar de nuevo a los usuarios sale demasiado caro.
Hace poco, el equipo de un cliente me envió un producto nuevo: un dispositivo de notas digitales que puede escanear el contenido de libros impresos y documentos electrónicos, y también grabar audio. Sus funciones son bastante prácticas, pero al tenerlo en las manos me surgieron algunas dudas sobre su aspecto.
Es un cubito perfectamente cuadrado, que no se parece a ningún artículo de papelería que conozcamos.
Por ejemplo, si tuviera forma de bolígrafo, podrías guardarlo en el bolsillo sin pensarlo; si tuviera forma de pinza, podrías engancharlo al bolso; y si tuviera el tamaño de una tarjeta de crédito, podrías guardarlo en la cartera e incluso adherirlo magnéticamente a la parte trasera del móvil.
Pero este producto optó por una forma completamente distinta. Así, cada vez que salgo tengo que acordarme de llevarlo por separado, y eso añade una carga más a mis hábitos de uso.
En realidad, hay un principio muy importante en el diseño de productos: si los usuarios ya tienen un modelo mental y unos hábitos de comportamiento conocidos, hay que aprovecharlos en la medida de lo posible. Cada vez que se pide a los usuarios que cambien un hábito, se añade una barrera de uso.
Dicho esto, ni siquiera Apple ha conseguido que el público en general adquiera realmente nuevos hábitos de uso con un formato de producto totalmente nuevo como Vision Pro. A día de hoy, todo ha quedado en nada.
Por eso, cuando se trata de cambiar los hábitos de los usuarios, lo mejor es no intentarlo a la fuerza.
Hace poco, el equipo de un cliente me envió un producto nuevo: un dispositivo de notas digitales que puede escanear el contenido de libros impresos y documentos electrónicos, y también grabar audio. Sus funciones son bastante prácticas, pero al tenerlo en las manos me surgieron algunas dudas sobre su aspecto.
Es un cubito perfectamente cuadrado, que no se parece a ningún artículo de papelería que conozcamos.
Por ejemplo, si tuviera forma de bolígrafo, podrías guardarlo en el bolsillo sin pensarlo; si tuviera forma de pinza, podrías engancharlo al bolso; y si tuviera el tamaño de una tarjeta de crédito, podrías guardarlo en la cartera e incluso adherirlo magnéticamente a la parte trasera del móvil.
Pero este producto optó por una forma completamente distinta. Así, cada vez que salgo tengo que acordarme de llevarlo por separado, y eso añade una carga más a mis hábitos de uso.
En realidad, hay un principio muy importante en el diseño de productos: si los usuarios ya tienen un modelo mental y unos hábitos de comportamiento conocidos, hay que aprovecharlos en la medida de lo posible. Cada vez que se pide a los usuarios que cambien un hábito, se añade una barrera de uso.
Dicho esto, ni siquiera Apple ha conseguido que el público en general adquiera realmente nuevos hábitos de uso con un formato de producto totalmente nuevo como Vision Pro. A día de hoy, todo ha quedado en nada.
Por eso, cuando se trata de cambiar los hábitos de los usuarios, lo mejor es no intentarlo a la fuerza.
