Duan Yongping: antes de comprar Apple, vio por qué sus usuarios se quedaban
Duan Yongping compró acciones de Apple en 2011, no porque los teléfonos tuvieran una función popular más. Más tarde explicó que trabajaba en ese mismo sector y que, para él, ya estaba claro que Apple quería crear una plataforma y desarrollar software. No estaba adivinando el futuro de la nada: veía lo que estaba ocurriendo a partir de los negocios en los que ya había trabajado.
También se fijaba en Apple y le importaba mucho algo que no parece tanto un indicador financiero: la orientación al usuario. ¿Quería la empresa hacer buenos productos? ¿Le importaba la experiencia a largo plazo? ¿Se pondría a crear algo que no ofreciera suficiente valor a los usuarios solo porque una idea estaba de moda?
Esta perspectiva también cambió el orden en que analizaba la competencia. Que otras marcas ofrezcan una configuración más y a menor precio, por supuesto, importa; pero también hay que seguir preguntándose por qué los usuarios se quedan y a qué renunciarían si se fueran. Las especificaciones pueden igualarse, pero los hábitos de uso y los vínculos con la plataforma no necesariamente se reinician.
Suena muy lógico. Pero lo que viene después es más interesante: Apple también se equivoca, y él lo vio con sus propios ojos.
Los teléfonos de pantalla grande son un ejemplo.
En aquel entonces, Duan Yongping estaba convencido de que los usuarios acabarían necesitando pantallas grandes, porque sus competidores ya habían lanzado productos con pantallas grandes. Pero Apple tardó mucho en hacerlo. Dijo que sabía que tarde o temprano llegaría, aunque no imaginaba que habría que esperar tres años. Lo calificó directamente como uno de los grandes errores de Cook.
Esta frase es muy importante. Entender una empresa no significa extenderle un certificado que diga que «nunca se equivoca». Su experiencia en el sector le permitió ver las necesidades de los usuarios, pero no lo llevó a defender todas las decisiones de Apple. Si la empresa no lo hacía, reconocía que no lo hacía; si se equivocaba, decía que se había equivocado.
Entonces, ¿para qué sirve la cultura empresarial?
La respuesta de Duan Yongping fue que lo más importante de una buena cultura es que, al final, permite volver al camino correcto. La empresa debe tener una «estrella polar» que le indique qué debe hacer, en lugar de limitarse a perseguir el negocio del momento. Más adelante, Apple acabó lanzando teléfonos de pantalla grande.
Así que «mantener una inversión a largo plazo» no significa cerrar los ojos. Lo que realmente permite seguir manteniéndola quizá sea, precisamente, tenerlos siempre abiertos: comprobar si el producto sigue creando valor para los usuarios, si la empresa corrige sus errores y si el análisis original sigue siendo válido.
Esa es también la diferencia entre el caso de Apple y el típico «comprar y no hacer nada». El primero implica un proceso de revisión continua; el segundo, a veces, no es más que un eslogan sobre el paso del tiempo.
Por supuesto, la perspectiva de Duan Yongping tiene sus raíces en su trayectoria. Ha trabajado en el desarrollo de productos y conoce el sector. Lo que él puede ver no significa que otros vayan a verlo con solo comprar acciones de la misma empresa. En la misma entrevista, habló del precio de las acciones de Apple en 2025 y afirmó claramente que «no está barata». La experiencia histórica no puede reducirse a una recomendación de compra para hoy.
Entender Apple no significa creer que nunca se equivoca. Comprenderla de verdad también implica ver en qué se equivoca y cómo corrige sus errores.