Un lector preguntó sobre esto en un comentario, así que intentaré explicarlo de forma sencilla.

En el mundo de las criptomonedas, las estafas de suplantación del servicio de atención al cliente son muy comunes. No requieren ninguna técnica especial: se basan en unas pocas frases alarmantes y en un proceso diseñado para presionarte y hacer que sigas sus instrucciones.

Criptomoneda mencionada en el artículo: $BNB Precio actual: 704.79 (24 h: -0.65 %).

— Frases típicas para empezar —

Este tipo de estafa suele empezar con un mensaje o una llamada: «Hay una actividad inusual en su cuenta», «Sus activos han sido congelados por una presunta infracción» o «Tiene un reembolso pendiente de reclamar». A veces, la otra persona incluso conoce algunos de tus datos personales, por lo que parece muy convincente.

A continuación viene la presión: te exigen que coopères de inmediato con la verificación o, de lo contrario, bloquearán tu cuenta y vaciarán tus activos. Bajo presión, muchas personas no tienen tiempo de comprobarlo y terminan haciendo lo que les piden.

— Qué quieren realmente —

Por muy distinto que sea el pretexto inicial, al final suelen pedir una de estas cosas: tu frase de recuperación o la contraseña de tu cuenta, el código de verificación en dos pasos o que transfieras tus activos a una supuesta «cuenta segura» o «dirección de verificación».

El servicio de atención al cliente de una plataforma legítima nunca te pedirá la contraseña, los códigos de verificación ni la frase de recuperación, ni te exigirá transferir tus activos a ninguna «cuenta segura». Si alguien te pide cualquiera de estas cosas, puedes concluir directamente que es una estafa.

— Control remoto y pantalla compartida —

Algunos estafadores, con el pretexto de ofrecer «asistencia remota» o «ayudarte a realizar una operación», te pedirán que instales un programa para compartir la pantalla o controlar el dispositivo a distancia. Una vez instalado, podrán ver los códigos de verificación, la frase de recuperación y el saldo que aparecen en tu pantalla. Incluso podrían usar el programa de control remoto para pulsar el botón de confirmación por ti.

Así que, diga lo que diga la otra persona, no instales ningún programa que te envíe o recomiende ni actives la pantalla compartida.

— Qué hacer si te ocurre —

Termina la conversación y no pulses ninguno de los enlaces que te envíe la otra persona. Después, abre por tu cuenta la aplicación o el sitio web oficial para consultar el estado de tu cuenta. Si dice trabajar para Binance, puedes verificar su cuenta o correo electrónico mediante los canales oficiales de verificación de Binance.

Si ya has revelado tu contraseña o un código de verificación, cámbialos cuanto antes y restablece la verificación en dos pasos. Si es necesario, congela la cuenta a través de los canales oficiales. Después, desconfía de quienes aseguren que pueden ayudarte a recuperar lo perdido, pero te exijan pagar por adelantado: estos «servicios de recuperación» suelen ser también una estafa.

— Unas últimas palabras —

Para protegerte de este tipo de estafas, basta con recordar una cosa: el servicio de atención al cliente legítimo nunca te pedirá la contraseña, los códigos de verificación ni la frase de recuperación, ni te pedirá que transfieras dinero. Si alguien te pide cualquiera de estas cosas, considéralo un estafador. Infórmate bien de las reglas antes de actuar y no tomes decisiones por impulso.

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