El 28 de octubre de 2026, Anthropic lanzó tres nuevas funciones de Claude Enterprise. Con ellas, las organizaciones pueden saber cómo usan Claude los empleados, cuánto cuesta ese uso y si les resulta útil. Este anuncio se produce en un contexto de creciente presión para que las organizaciones demuestren la eficiencia de sus inversiones en IA.
Qué hacen realmente las tres herramientas
Las tres nuevas funciones son: informes inteligentes, encuestas en la aplicación y presupuestos compartidos por grupo.
Los informes inteligentes, en fase beta desde el 10 de septiembre, ayudan a los administradores a comprender cómo usan Claude los empleados. Los administradores seleccionan un equipo, una o varias aplicaciones de Claude y un período de hasta 28 días. A continuación, los informes inteligentes analizan muestras de transcripciones de Claude del equipo y las aplicaciones seleccionados. Los informes clasifican las tareas para las que los empleados usaron Claude.
Los informes inteligentes muestran lo que producen los empleados y calculan los costos de uso según las tarifas estándar de Anthropic, antes de aplicar descuentos. También identifican problemas, como llamadas a herramientas que no se completan correctamente, y sugieren flujos de trabajo recurrentes que pueden convertirse en habilidades reutilizables.
Los informes inteligentes están desactivados de forma predeterminada. Su propósito es orientar las decisiones de inversión, no evaluar a los empleados. Cada organización puede generar 10 informes al mes de forma gratuita.
Por otro lado, las encuestas integradas en la aplicación preguntan a los empleados qué les ayudó a lograr Claude, cómo afectó a su tiempo de trabajo y qué se ralentizaría sin esta herramienta. Los administradores pueden editar las preguntas y exportar las respuestas.
Los presupuestos grupales compartidos permiten que un equipo tenga un límite de gasto mensual común y, a la vez, un límite separado para cada empleado. Cuando los empleados envían instrucciones o trabajan con Claude, los costos se descuentan de ambos límites. El uso se suspende cuando se alcanza cualquiera de los dos. Los administradores reciben alertas cuando el gasto llega al 50 %, 75 %, 95 % y 100 % del presupuesto compartido del equipo.
Dónde está la brecha de medición
La pregunta más importante es si las empresas están obteniendo un rendimiento acorde con lo que pagan. Los informes inteligentes pueden mostrar lo que los empleados produjeron con ayuda de Claude y cuánto costó. Pero no pueden demostrar que ese trabajo haya aumentado los ingresos o reducido los gastos. Las investigaciones de la Reserva Federal también sugieren que las mejoras percibidas en la productividad pueden ir por delante de las mejoras medidas.
Esa brecha queda clara en el informe Q3 Global AI Pulse de KPMG, que encuestó a 2.131 altos directivos de 20 países. Aunque el 89 % de los ejecutivos afirmó que su empresa se había beneficiado de la IA, solo el 12 % comparó esos beneficios con los costos de forma sistemática. Esta cifra aumentó al 48 % entre las empresas que ya están obteniendo algunos beneficios.
Otro estudio apunta a una brecha similar. McKinsey descubrió que el 80 % de los encuestados afirmó haber mejorado su productividad individual. Sin embargo, solo el 37 % atribuyó a la IA algún efecto en el EBIT de toda la empresa. Mientras tanto, BCG descubrió que casi la mitad de las empresas encuestadas estaban generando valor con la IA, aunque el gasto en esta tecnología alcanzó el 3,3 % de sus ingresos.
Las herramientas Claude Enterprise de Anthropic y la brecha del ROI de la IA en 2026
Por qué esto salió a la luz ahora
Los ejecutivos ya tenían dificultades para mantener bajo control las facturas de IA. La encuesta del segundo trimestre de KPMG reveló que al 29 % le costaba comprender o gestionar los costos operativos a medida que se ampliaban las implementaciones de IA. Cryptopolitan informó de este hallazgo en julio.
En Axios apareció una versión más alarmante. Un consultor afirmó que una empresa, cuyo nombre no se reveló, acumuló una factura de 500 millones de dólares por Claude en un solo mes tras no establecer límites de uso. Sin embargo, no se revelaron ni la identidad del cliente ni sus registros de facturación. Por lo tanto, la afirmación sigue sin verificarse.
Qué podría cambiar con una mayor rendición de cuentas
Anthropic tiene buenos motivos para ayudar a las empresas a gestionar sus facturas de IA. Entre las empresas que sigue el índice AI Index de Ramp, la participación de Anthropic en el gasto en tokens aumentó del 51,3 % el 25 de septiembre al 60,5 % el 23 de octubre.
Mientras tanto, el gasto mundial en IA sigue aumentando. Gartner prevé que alcanzará los 2,7 billones de dólares en 2026, un 49,5 % más que el año anterior. La infraestructura representa la mayor parte del gasto. Una mejor presentación de informes podría ayudar a las empresas a ver en qué se destinan sus presupuestos de IA y qué trabajos generan valor. Pero saber cuánto cuesta la IA no equivale a demostrar que resulte rentable.
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