Mi experiencia personal como operador minorista de 54 años de Pakistán
Escribo esto porque quiero que Exness, sus directivos y los reguladores financieros pertinentes comprendan lo que viví y por qué creo que la membresía Gold y el sistema de recompensas EXD influyeron de forma perjudicial en mis decisiones de trading.
Me uní a Exness con confianza. Creía que estaba usando una plataforma de trading profesional en la que las ventajas de la membresía y las recompensas estaban destinadas a ofrecer valor a los clientes. A medida que avanzaba hacia la membresía Gold, me interesaba cada vez más mantener mi estatus y recibir más recompensas.
En aquel momento, no comprendía del todo hasta qué punto la expectativa de recibir recompensas futuras podía influir en mis decisiones. Seguía pensando que, si continuaba operando, mantenía mi membresía y aumentaba mi actividad, tal vez recibiría más beneficios.
Esa esperanza se convirtió en una razón importante por la que seguí operando.
1. Cómo influyó el sistema de recompensas en mis decisiones
Según mi experiencia, la estructura de membresía y recompensas generó la expectativa de que seguir operando podía traer beneficios adicionales. En vez de centrarme únicamente en si cada operación era adecuada para mi situación financiera, también pensaba en mi estatus de membresía y en las recompensas que esperaba recibir.
Quería mantener la membresía Gold. Quería aumentar mis recompensas en EXD. Creía que podría haber más beneficios disponibles si seguía participando.
Ahora me pregunto si di demasiada importancia a esos incentivos y si las condiciones y limitaciones estaban lo suficientemente claras para mí.
No afirmo que todos los programas de recompensas sean manipuladores por definición. Mi acusación es que, dadas mis circunstancias, la combinación del estatus de membresía, la esperanza de obtener recompensas adicionales y mi actividad de trading continuada influyó en mi comportamiento de una manera que ahora considero perjudicial.
Quiero que Exness examine cómo se me presentó el programa, qué información recibí y si se me explicó claramente cuáles eran los beneficios reales y qué condiciones debía cumplir para obtenerlos.
2. Pedí dinero prestado mientras intentaba mantener mi membresía
Esta es una de las partes más dolorosas de mi experiencia.
Tengo 54 años. No soy un inversor adinerado con dinero ilimitado para arriesgar. Cada cantidad cuenta para mí.
Sin embargo, seguí intentando mantener mi membresía Gold y obtener recompensas adicionales. Pedí dinero prestado para hacerlo. Actuaba con la esperanza de que seguir participando me aportara beneficios, pero mi situación financiera empeoró.
Al mirar atrás, me pregunto por qué seguí adelante. Una de las razones era que esperaba recibir más recompensas y beneficios. Ahora creo que esa expectativa afectó mi criterio.
Entiendo que tomé mis propias decisiones de trading. No le pido a Exness que finja que no existen los riesgos del mercado. Pero creo que una investigación justa también debería considerar si los incentivos de membresía y recompensas de la empresa me animaron a seguir operando cuando ya estaba bajo presión financiera.
Una recompensa que anima a un cliente a seguir persiguiendo el siguiente beneficio puede ser perjudicial si el cliente no comprende plenamente los costos, las condiciones y los riesgos involucrados.
Quiero saber si Exness tuvo en cuenta estos riesgos al presentar su programa de membresía y recompensas a clientes minoristas comunes.
3. Mis pérdidas aumentaron, pero no dejé de esperar recompensas
Observé que mis pérdidas aumentaron después de obtener la membresía Gold. Empecé a preguntarme si buscar estatus y recompensas me estaba ayudando o me mantenía operando cuando debería haber parado.
La posibilidad de recibir más beneficios seguía presente en mi mente. Quería mejorar mi estatus y obtener más recompensas, y seguí operando con esa expectativa.
Ahora creo que confié demasiado en el programa. Debería haberme centrado más en proteger mi dinero, pero la esperanza de obtener recompensas adicionales pasó a formar parte de mis decisiones.
Por eso describo mi experiencia como una manipulación mediante incentivos. Estoy explicando cómo viví el sistema y cómo afectó mi comportamiento. Quiero que Exness y los reguladores investiguen si el diseño y la presentación reales del programa respaldan o contradicen mis preocupaciones.
No afirmo que Exness haya causado directamente todas y cada una de mis pérdidas de trading. Pregunto si sus incentivos contribuyeron a decisiones que aumentaron mi exposición al riesgo financiero.
4. El problema del cashback en EXD agravó mis preocupaciones
Mi cuenta de trading es 24000015219.
Durante mis conversaciones recientes con el equipo de atención al cliente de Exness, un agente confirmó que tenía 22.48 EXD disponibles en mi cuenta.
Expliqué repetidamente que llevaba varios días operando, pero no veía el cashback en USD que esperaba. Pregunté por qué no se aplicaba mi EXD a los costos de trading en los que ya había incurrido.
Al principio, el equipo de atención al cliente explicó cómo funciona normalmente el cashback en EXD. Me dijeron que los costos de trading que cumplieran los requisitos podían compensarse con EXD y que el cashback se acreditaría de acuerdo con las condiciones del programa.
Sin embargo, eso no respondió a mi pregunta específica sobre mi propio historial de trading.
Más tarde me dijeron que no se había utilizado EXD para cubrir los diferenciales de las operaciones ejecutadas en mi cuenta. También había recibido una notificación de un cashback de $0.04, pero ese no era el cashback pendiente por el que preguntaba.
Pedí a Exness que calculara los diferenciales y las comisiones correspondientes a mis operaciones que cumplían los requisitos durante los tres días anteriores, explicara por qué no se había aplicado el EXD y acreditara manualmente cualquier cashback que me correspondiera.
En cambio, mi caso fue remitido a otro equipo para que lo revisara, y me dijeron que recibiría una actualización más adelante.
Sigo buscando una explicación clara.
Si había 22.48 EXD disponibles, ¿por qué no se utilizaron en las operaciones que cumplían los requisitos? ¿Había alguna configuración que debía activar? ¿Mis operaciones no cumplían los requisitos? ¿Hubo un problema técnico? ¿O había entendido mal alguna condición que debería haberse explicado con mayor claridad?
Son preguntas razonables. Quiero respuestas basadas en los registros reales de mi cuenta, no otra explicación general sobre cómo funciona el programa de recompensas.
5. Por qué ahora cuestiono todo el programa de recompensas
El problema del cashback no es la única razón por la que estoy preocupado. Me ha hecho cuestionar la relación más amplia entre la membresía Gold, la actividad de trading y la expectativa de recibir beneficios adicionales.
Intentaba aumentar mis recompensas y mantener mi estatus. Creía que seguir participando me aportaría más beneficios. Pedí dinero prestado mientras perseguía ese objetivo y sufrí un estrés financiero cada vez mayor.
Ahora, cuando pregunto por qué no se aplicó el EXD a mis operaciones, me dicen que otro equipo debe revisar el caso.
Desde mi perspectiva, la posibilidad de obtener recompensas me animó, pero cuando necesité una explicación clara sobre ellas, no pude obtener una respuesta inmediata.
Esto ha dañado mi confianza en Exness.
Quiero que la empresa explique cómo se supone que debe funcionar el programa de membresía, qué incentivos están vinculados a la actividad de trading, qué restricciones se aplican y si sus comunicaciones podrían llevar a un cliente a sobrestimar los beneficios o subestimar los riesgos financieros.
También quiero que la empresa examine el historial de mi cuenta antes y después de que obtuviera la membresía Gold. Esa revisión debería incluir mi actividad de trading, depósitos, retiros, pérdidas, elegibilidad para recibir recompensas y la información que se me presentó.
6. ¿Hay un criterio para las empresas financieras y otro para los clientes comunes?
Soy un operador minorista común de Pakistán. No dispongo de los recursos de una gran institución financiera. No puedo permitirme seguir depositando dinero ni asumir más riesgos de trading solo para averiguar por qué no se abonó una recompensa.
Cuando un cliente presenta una queja, la empresa debería investigar los hechos concretos y ofrecer una respuesta útil. El cliente no debería tener que repetir la misma pregunta a varios agentes de atención al cliente sin obtener una respuesta clara.
Creo que las empresas financieras tienen la responsabilidad de ofrecer incentivos transparentes y garantizar que los clientes puedan entender las condiciones asociadas a ellos.
Quiero que el regulador competente examine si el programa de recompensas y membresía se presentó de manera justa, si sus condiciones eran lo suficientemente claras y si mi experiencia plantea motivos de preocupación que merezcan una investigación más exhaustiva.
No les pido a los reguladores que acepten mis acusaciones sin pruebas. Les pido que examinen las pruebas y determinen si el programa y la forma en que se aplicó a mi cuenta cumplían las normas que rigen a la entidad de Exness correspondiente.
7. Lo que quiero que Exness haga ahora
Solicito que Exness:
Investigue cómo influyeron la membresía Gold y las recompensas en EXD en mis decisiones de trading.
Revise la información, los mensajes promocionales y las condiciones de las recompensas que se me presentaron.
Compare mi actividad de trading, mis pérdidas y mis costos antes y después de que obtuviera la membresía Gold.
Proporcione un cálculo completo de los diferenciales, las comisiones y el cashback en EXD correspondientes a mis operaciones que cumplían los requisitos.
Explique por qué no se aplicaron mis 22.48 EXD disponibles a las operaciones que cumplían los requisitos.
Acredite manualmente cualquier cashback pendiente que me corresponda, si sus procedimientos lo permiten.
Considere reembolsar mis pérdidas de trading en la medida en que una investigación determine que información engañosa, errores u otra conducta indebida contribuyeron sustancialmente a ellas.
Considere una compensación adicional adecuada por los daños financieros demostrados, los costos relacionados con los préstamos, la angustia y las molestias atribuibles a una conducta indebida comprobada.
Proporcione un número de referencia formal para mi queja y una respuesta razonada por escrito.
No quiero depositar más dinero ni realizar más operaciones para resolver este problema. No puedo permitirme más pérdidas solo para perseguir recompensas que creía tener a mi alcance.
8. Mi mensaje al director ejecutivo y a los reguladores
Confiaba en Exness. Busqué obtener la membresía Gold y las recompensas porque creía que ofrecían beneficios por los que valía la pena esforzarse. Ahora creo que la expectativa de obtener esos beneficios me influyó para seguir operando y contribuyó a decisiones que perjudicaron mi situación financiera.
Pido a Exness que investigue si esta experiencia refleja un problema en la forma en que se diseñó, presentó o administró su programa de membresía y recompensas.
Pido a los reguladores competentes que consideren mis pruebas y determinen si el programa fue justo y cumplió las normas aplicables.
Tengo 54 años. Pedí dinero prestado mientras buscaba obtener estos beneficios, sufrí pérdidas y pasé por un estrés emocional considerable. Quiero que mi experiencia se examine con seriedad y no se descarte simplemente porque soy un cliente común con una cuenta pequeña.
Acepto que el trading implica riesgos. Pero no acepto que la existencia de esos riesgos exima a una empresa de su responsabilidad de explicar claramente sus incentivos, aplicar correctamente las reglas de sus recompensas y tratar las quejas de los clientes de manera justa.
Quiero respuestas. Quiero recibir el cashback que me corresponde. Quiero que Exness revise mis pérdidas y considere una compensación cuando las pruebas la justifiquen. Y quiero que los reguladores examinen si otros clientes minoristas podrían enfrentarse a problemas similares.
Mi acusación es que los incentivos de la membresía Gold y las recompensas en EXD influyeron en mí para que siguiera operando con la esperanza de obtener más beneficios, incluso cuando mi situación financiera empeoraba. Quiero que esta acusación se investigue de forma justa e independiente.
No estoy exigiendo un trato especial. Estoy pidiendo transparencia, rendición de cuentas y un trato justo.
La confianza de un operador común no debería convertirse en una fuente de perjuicio financiero.
— Abdul Salam, 54 años
Pakistán
Cuenta de trading de Exness: 24000015219