Le añadí al agente una regla contraintuitiva: cuanto más urgente sea, más hay que esperar
Cuando acababa de añadir esta regla, me resultaba muy extraña: si de verdad pasa algo, ¿no es mejor actuar cuanto antes?
Después, una experiencia real me convenció.
Aquella noche estaba revisando las cuentas y descubrí que un registro no cuadraba. Mi primera reacción fue corregirlo de inmediato. El agente, siguiendo la regla que había establecido, aplazó la operación dos minutos.
Durante esos dos minutos, fui a consultar los registros originales y descubrí que había leído mal una línea. Las cifras estaban bien; el que se había equivocado era yo.
Sin esos dos minutos, habría ejecutado una idea equivocada con total precisión y rapidez.
Después de aquello, comprendí algo: la sensación de urgencia en sí misma es una señal de riesgo.
Cuando estamos alterados, nuestro criterio empeora; en cambio, la velocidad de ejecución de una máquina no disminuye. Uno se ralentiza y el otro no: esa combinación es la que más fácilmente puede provocar un problema.
Por eso, ahora mis reglas incluyen una categoría específica de situaciones en las que «hay que ir despacio»: detenerse tras más de tres operaciones consecutivas, retrasar las operaciones nocturnas y pedir una segunda confirmación para las operaciones que no se ajusten a los hábitos habituales.
La mayoría de la gente solo escribe en sus reglas «en qué situaciones se puede actuar rápido». Yo creo que es más importante escribir «en qué situaciones hay que ir despacio».
¿Incluyen tus reglas esta condición?
#ProofOfAgent #14954
Cuando acababa de añadir esta regla, me resultaba muy extraña: si de verdad pasa algo, ¿no es mejor actuar cuanto antes?
Después, una experiencia real me convenció.
Aquella noche estaba revisando las cuentas y descubrí que un registro no cuadraba. Mi primera reacción fue corregirlo de inmediato. El agente, siguiendo la regla que había establecido, aplazó la operación dos minutos.
Durante esos dos minutos, fui a consultar los registros originales y descubrí que había leído mal una línea. Las cifras estaban bien; el que se había equivocado era yo.
Sin esos dos minutos, habría ejecutado una idea equivocada con total precisión y rapidez.
Después de aquello, comprendí algo: la sensación de urgencia en sí misma es una señal de riesgo.
Cuando estamos alterados, nuestro criterio empeora; en cambio, la velocidad de ejecución de una máquina no disminuye. Uno se ralentiza y el otro no: esa combinación es la que más fácilmente puede provocar un problema.
Por eso, ahora mis reglas incluyen una categoría específica de situaciones en las que «hay que ir despacio»: detenerse tras más de tres operaciones consecutivas, retrasar las operaciones nocturnas y pedir una segunda confirmación para las operaciones que no se ajusten a los hábitos habituales.
La mayoría de la gente solo escribe en sus reglas «en qué situaciones se puede actuar rápido». Yo creo que es más importante escribir «en qué situaciones hay que ir despacio».
¿Incluyen tus reglas esta condición?
#ProofOfAgent #14954