¿Te ha pasado alguna vez?
Cometes un error al realizar una operación, la página te muestra un aviso en rojo y luego… nada.
Sin explicaciones, sin próximos pasos, sin salida.
Como si el sistema te hubiera dejado fuera, sin decirte dónde está la llave.
Hace poco escribí un artículo sobre Wise. Todo empezó con un pequeño error, pero lo que de verdad me hizo querer dejar de usar el producto no fue el error en sí, sino el callejón sin salida que vino después.
Cuando hacemos demos de productos, siempre mostramos el recorrido más fluido: registro completado, pago realizado, tarea finalizada.
Pero cuando los usuarios los usan de verdad, terminan en todo tipo de rincones extraños:
estados de error, procesos interrumpidos y pantallas con avisos para situaciones límite.
Estas «pantallas que nunca se muestran en las demos» son precisamente donde se pone a prueba la experiencia real del producto.
Determinan si, en los momentos de mayor vulnerabilidad, los usuarios se sienten acompañados o abandonados.
Aquí puedes leer el artículo completo:
https://newsletter.bearliu.com/p/wise2
Cometes un error al realizar una operación, la página te muestra un aviso en rojo y luego… nada.
Sin explicaciones, sin próximos pasos, sin salida.
Como si el sistema te hubiera dejado fuera, sin decirte dónde está la llave.
Hace poco escribí un artículo sobre Wise. Todo empezó con un pequeño error, pero lo que de verdad me hizo querer dejar de usar el producto no fue el error en sí, sino el callejón sin salida que vino después.
Cuando hacemos demos de productos, siempre mostramos el recorrido más fluido: registro completado, pago realizado, tarea finalizada.
Pero cuando los usuarios los usan de verdad, terminan en todo tipo de rincones extraños:
estados de error, procesos interrumpidos y pantallas con avisos para situaciones límite.
Estas «pantallas que nunca se muestran en las demos» son precisamente donde se pone a prueba la experiencia real del producto.
Determinan si, en los momentos de mayor vulnerabilidad, los usuarios se sienten acompañados o abandonados.
Aquí puedes leer el artículo completo:
https://newsletter.bearliu.com/p/wise2