Durante los últimos veinte años, casi toda la industria de internet ha hecho lo mismo: facilitar a los seres humanos el uso del software.

Google resolvió la búsqueda de información; Amazon, las compras en línea; Uber, la gestión del transporte; y Salesforce, la gestión de las relaciones con los clientes. Los distintos productos SaaS cubren áreas como las finanzas, los recursos humanos, el marketing y la gestión de proyectos dentro de las empresas.

Estos productos comparten una premisa fundamental: los seres humanos son quienes principalmente utilizan el software. Por eso, las empresas de software necesitan optimizar continuamente las interfaces de usuario, reducir las barreras de uso y mejorar la experiencia de interacción, para luego generar ingresos mediante suscripciones, publicidad o comisiones por transacción.