En el mundo de las criptomonedas, las estafas de suplantación del servicio de atención al cliente son muy comunes. No requieren ninguna habilidad técnica: se basan en unas pocas frases que te ponen nervioso y en un procedimiento diseñado para presionarte y hacer que actúes sin pensarlo.

Moneda mencionada en el artículo: $BNB cotiza a 727.7 (24 h: +0.64%).

■ Frases de apertura habituales

Este tipo de estafas suele empezar con un mensaje o una llamada: «Se ha detectado actividad inusual en su cuenta», «Sus activos han sido congelados por una presunta infracción» o «Tiene un reembolso pendiente de reclamar». A veces, la otra persona incluso puede mencionar algunos de tus datos personales, lo que hace que parezca muy real.

Después empiezan las prisas: te piden que completes una verificación de inmediato o, de lo contrario, bloquearán tu cuenta o vaciarán tus activos. En medio de la tensión, muchas personas actúan sin tener tiempo de comprobar si es cierto.

■ Qué quieren realmente

Por muy distinto que sea el pretexto inicial, al final suelen querer una de estas cosas: tu frase semilla o la contraseña de tu cuenta, el código de verificación en dos pasos o que transfieras tus activos a una supuesta «cuenta segura» o «dirección de verificación».

El servicio de atención al cliente de las plataformas legítimas nunca te pedirá la contraseña, los códigos de verificación ni la frase semilla, ni te pedirá que transfieras tus activos a ninguna «cuenta segura». Si alguien te pide cualquiera de estas cosas, puedes estar seguro de que es una estafa.

■ Control remoto y pantalla compartida

Algunos estafadores, con la excusa de ofrecerte «asistencia remota» o «ayudarte a realizar una operación», te pedirán que instales un programa para compartir la pantalla o permitir el control remoto. Una vez instalado, podrán ver los códigos de verificación, las frases semilla y los saldos que aparezcan en tu pantalla. Incluso podrían usar el programa de control remoto para confirmar operaciones por ti.

Así que, diga lo que diga la otra persona, no instales ningún programa que te envíe o recomiende, ni actives la pantalla compartida.

■ Qué hacer si te ocurre

Termina la conversación de inmediato y no hagas clic en ningún enlace que te haya enviado. Luego, abre por tu cuenta la aplicación o el sitio web oficial para consultar el estado de tu cuenta. Si la persona afirma trabajar para Binance, puedes verificar su cuenta o correo electrónico a través de los canales oficiales de verificación de Binance.

Si ya has revelado tu contraseña o un código de verificación, cámbialos cuanto antes y restablece la verificación en dos pasos. Si es necesario, bloquea la cuenta a través de los canales oficiales. Después, desconfía de quienes afirman que pueden ayudarte a recuperar lo perdido, pero te piden dinero por adelantado: estos servicios de «recuperación» suelen ser también una estafa.

■ Para terminar

Para protegerte de este tipo de estafas, basta con recordar una cosa: el servicio de atención al cliente legítimo nunca te pedirá la contraseña, los códigos de verificación ni la frase semilla, ni te pedirá que hagas una transferencia. Si alguien te pide cualquiera de estas cosas, considéralo un estafador. El conocimiento no va a cambiar mi vida de la noche a la mañana, pero puede ayudarme a evitar algunos errores. Ser prudente no es ninguna vergüenza; mantenerse en el juego importa más que cuánto se gana de una sola vez.

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