Kroger planea eliminar aproximadamente 3.000 puestos corporativos durante los próximos tres años, lo que afectará a cerca del 37 % de los aproximadamente 8.200 puestos corporativos de la empresa. Los recortes fueron anunciados por el director ejecutivo de Kroger, Greg Foran, el 12 de octubre de 2026, según informó The Cincinnati Enquirer.
El momento plantea interrogantes. Apenas 20 días antes, Kroger había presentado su estrategia de IA. Sin embargo, la empresa no ha vinculado los recortes con la IA. En cambio, Foran señaló que busca una estructura corporativa más sencilla y una mayor inversión en los empleados de las tiendas.
Ventas estancadas detrás de la simplificación
En el segundo trimestre de 2026, Kroger registró ventas por 34.600 millones de dólares, frente a los 33.900 millones del mismo período del año anterior. Sin embargo, las ventas en tiendas comparables, excluido el combustible, aumentaron apenas un 0,2%, muy por debajo del incremento del 3,4% registrado en 2025. Las ventas ajustadas de comercio electrónico se dispararon un 20%, según indicó la empresa en su presentación ante la SEC.
En su informe de resultados del 11 de septiembre de 2026, Foran, de Kroger, reconoció el desafío:
«Mejorar el impulso de las ventas sigue siendo una prioridad máxima».
También expresó confianza en el plan de Kroger para convertirse en «el supermercado favorito de Estados Unidos».
La empresa redujo su previsión de crecimiento de las ventas en tiendas comparables para todo el año, de entre el 1,0% y el 2,0% a entre el 0,2% y el 0,8%. Los inversores recibirán más información en la reunión del 20 de octubre.
Qué abarca realmente el plan de IA
En GroceryShop 2026, un evento mundial del sector minorista y de marcas, Yael Cosset, director digital de Kroger, compartió su visión sobre el uso de la IA en la previsión, la personalización de las experiencias de compra y las operaciones en las tiendas.
Para avanzar hacia esa visión, Kroger ofreció capacitación en IA a más de 400.000 empleados. También ha estado desarrollando agentes que ayudarán al personal de primera línea a gestionar su trabajo.
En el anuncio de la empresa del 22 de septiembre, Cosset destacó que:
«El objetivo no es que todo sea autónomo».
Añadió que la IA debe ayudar a la fuerza laboral, pero dejar que el criterio humano siga desempeñando el papel principal en las operaciones.
Qué dicen las investigaciones sobre la IA y el empleo
Las investigaciones sugieren que se debe actuar con cautela antes de atribuir los despidos a la IA.
Un informe de políticas de Stanford reveló que, en el caso de los trabajadores expuestos a la IA, el aumento del desempleo desde 2022 fue de 0,77 puntos porcentuales, frente a 0,85 puntos porcentuales entre los trabajadores menos expuestos a la IA. Esto demuestra que hay pocas pruebas de que la IA haya causado pérdidas de empleo.
Según un estudio de Ramp-Revelio Labs, las empresas que usan la IA de forma intensiva aumentaron su plantilla un 10,2% en los últimos dos años, incluido un incremento del 12% en los puestos de nivel inicial. Sin embargo, las empresas que están adoptando la IA de forma moderada no han registrado un crecimiento notable. Eso no demuestra en absoluto que la adopción de la IA haya creado esos empleos.
Una revisión publicada por Springer concluyó que la IA tiende a transformar significativamente los empleos y, al mismo tiempo, a ampliar la brecha salarial entre personas con distintas habilidades. Por su parte, un informe sobre la fuerza laboral de PwC señala que aumentan las preocupaciones por la seguridad laboral y las necesidades de capacitación.
Kroger recortará 3.000 empleos: desaceleración de las ventas, adopción de la IA y tendencias laborales
Cómo se compara con los despidos en el sector tecnológico
Cryptopolitan informó anteriormente sobre recortes de empleo en Amazon, LinkedIn y Cisco, en medio de crecientes inversiones en IA.
La situación de Kroger es distinta. Sus recortes se extenderán a lo largo de tres años, y los ahorros se destinarán a las tiendas, en lugar de financiar explícitamente infraestructura de IA.
Lo que está en juego va más allá de Kroger. Infosys valora el comercio minorista mundial en 29,7 billones de dólares y estima que el comercio agéntico podría influir en hasta 1 billón de dólares de los ingresos minoristas de EE. UU. para 2030.
La encuesta de Deloitte a 330 ejecutivos del sector minorista también identifica la IA como una fuerza importante de la industria en 2026.
El desafío para Kroger es más concreto: ¿reducir los puestos corporativos y aumentar la inversión en las tiendas se traducirá en mejores ventas y atención al cliente? Sin aclarar el papel de la IA en la reestructuración, sería prematuro asumir que esta tecnología es la culpable de los recortes.
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