¿Por qué confían los usuarios en un producto? Llevo mucho tiempo reflexionando sobre esta pregunta.
Hace poco escribí un artículo en el que destaco tres ideas clave sobre la «confianza» a partir del caso de Wise (antes TransferWise).
Lo que hace Wise es muy sencillo: transferencias internacionales de dinero. Sin embargo, ha conseguido generar una confianza de marca excepcional en un sector que, por naturaleza, despierta desconfianza en los usuarios. ¿Cómo lo ha logrado?
En pocas palabras, por tres motivos:
Primero, la transparencia importa más que «parecer profesional». Wise muestra claramente las comisiones, el tipo de cambio y el tiempo que tardará en llegar el dinero; no oculta nada. Así, los usuarios pueden entenderlo todo de un vistazo y se sienten más tranquilos.
Segundo, la confianza se construye con «constancia», no con un gran gesto aislado. Cada experiencia es predecible y cada promesa se cumple. Esa es la verdadera base de la confianza.
Tercero, el tono y las palabras también forman parte de la confianza. Wise nunca usa ese lenguaje financiero altivo; te habla como lo haría un amigo. Muchos equipos de producto pasan por alto este detalle.
Para los productos que están empezando, generar confianza suele ser más difícil que desarrollar funcionalidades, pero también es una inversión que merece la pena.
Aquí puedes leer el artículo completo 👇
https://newsletter.bearliu.com/p/where-does-trust-in-a-product-come
Hace poco escribí un artículo en el que destaco tres ideas clave sobre la «confianza» a partir del caso de Wise (antes TransferWise).
Lo que hace Wise es muy sencillo: transferencias internacionales de dinero. Sin embargo, ha conseguido generar una confianza de marca excepcional en un sector que, por naturaleza, despierta desconfianza en los usuarios. ¿Cómo lo ha logrado?
En pocas palabras, por tres motivos:
Primero, la transparencia importa más que «parecer profesional». Wise muestra claramente las comisiones, el tipo de cambio y el tiempo que tardará en llegar el dinero; no oculta nada. Así, los usuarios pueden entenderlo todo de un vistazo y se sienten más tranquilos.
Segundo, la confianza se construye con «constancia», no con un gran gesto aislado. Cada experiencia es predecible y cada promesa se cumple. Esa es la verdadera base de la confianza.
Tercero, el tono y las palabras también forman parte de la confianza. Wise nunca usa ese lenguaje financiero altivo; te habla como lo haría un amigo. Muchos equipos de producto pasan por alto este detalle.
Para los productos que están empezando, generar confianza suele ser más difícil que desarrollar funcionalidades, pero también es una inversión que merece la pena.
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