【Del artículo de la cuenta oficial de nuestra empresa】De los leads al contacto: cómo dejar un rastro que pueda consultarse después en cada acción de prospección
En la reunión de operaciones del lunes por la mañana, el responsable se quedó sin respuesta ante una pregunta: ¿con qué clientes potenciales nos pusimos en contacto el mes pasado? ¿Alguien dijo claramente «no vuelvan a contactarme»? ¿Con qué identidad y por qué motivo nos pusimos en contacto con ellos? Tras revisar historiales de chat, varias cuentas de correo y algunas hojas de cálculo dispersas, no pudieron dar una respuesta concluyente.
Muchas empresas no se atreven a ampliar sus acciones de prospección. A menudo, el problema no está en el discurso, sino en que cada paso es una caja negra. Para que una cadena de prospección pueda consultarse después, hay que dejar constancia de cuatro etapas: origen del lead, autorización para contactar, contacto realizado y respuesta y supresión. Si falta cualquiera de ellas, la evaluación, la gestión de riesgos, el análisis posterior y el «no volver a molestar» dejan de ser efectivos.
Eso es precisamente lo que hace PMTSoul: ayudar a las empresas a contar con un sistema general que la IA pueda ejecutar. El sistema integra la ejecución y el registro, de modo que cada paso, desde la detección de leads hasta el contacto, queda registrado y puede consultarse. Un mismo mecanismo se adapta a distintas actividades y canales.
Poder consultar los registros no es solo una cuestión de eficiencia, sino también de cumplimiento normativo. El principio de «rendición de cuentas» del artículo 5, apartado 2, del RGPD exige que los responsables del tratamiento puedan demostrar que cumplen la normativa; CAN-SPAM también exige que los correos comerciales incluyan una opción para darse de baja y que esta se respete. El contacto con otras personas está pasando de centrarse en «los resultados» a exigir que «el proceso pueda demostrarse con pruebas».
Elijan la acción de prospección completa más reciente e intenten responder sobre esas cuatro etapas. Allí donde no puedan hacerlo, encontrarán el punto de ruptura.
Aviso de riesgos: Este artículo analiza métodos de gestión empresarial y no constituye asesoramiento de inversión.
En la reunión de operaciones del lunes por la mañana, el responsable se quedó sin respuesta ante una pregunta: ¿con qué clientes potenciales nos pusimos en contacto el mes pasado? ¿Alguien dijo claramente «no vuelvan a contactarme»? ¿Con qué identidad y por qué motivo nos pusimos en contacto con ellos? Tras revisar historiales de chat, varias cuentas de correo y algunas hojas de cálculo dispersas, no pudieron dar una respuesta concluyente.
Muchas empresas no se atreven a ampliar sus acciones de prospección. A menudo, el problema no está en el discurso, sino en que cada paso es una caja negra. Para que una cadena de prospección pueda consultarse después, hay que dejar constancia de cuatro etapas: origen del lead, autorización para contactar, contacto realizado y respuesta y supresión. Si falta cualquiera de ellas, la evaluación, la gestión de riesgos, el análisis posterior y el «no volver a molestar» dejan de ser efectivos.
Eso es precisamente lo que hace PMTSoul: ayudar a las empresas a contar con un sistema general que la IA pueda ejecutar. El sistema integra la ejecución y el registro, de modo que cada paso, desde la detección de leads hasta el contacto, queda registrado y puede consultarse. Un mismo mecanismo se adapta a distintas actividades y canales.
Poder consultar los registros no es solo una cuestión de eficiencia, sino también de cumplimiento normativo. El principio de «rendición de cuentas» del artículo 5, apartado 2, del RGPD exige que los responsables del tratamiento puedan demostrar que cumplen la normativa; CAN-SPAM también exige que los correos comerciales incluyan una opción para darse de baja y que esta se respete. El contacto con otras personas está pasando de centrarse en «los resultados» a exigir que «el proceso pueda demostrarse con pruebas».
Elijan la acción de prospección completa más reciente e intenten responder sobre esas cuatro etapas. Allí donde no puedan hacerlo, encontrarán el punto de ruptura.
Aviso de riesgos: Este artículo analiza métodos de gestión empresarial y no constituye asesoramiento de inversión.