En los últimos dos días, ante el incidente de seguridad, quienes salieron a responder públicamente fueron dos altos ejecutivos de la plataforma de trading, y lo hicieron mediante una transmisión en vivo.🎙️
Uno de ellos indicó que el lunes, junto con el otro directivo, realizarán una transmisión en vivo en la comunidad para explicar específicamente este incidente de seguridad y responder en el momento las dudas del grupo.
Elegir el formato de transmisión en vivo, por sí solo, deja claro dónde está la presión.
Se puede modificar una nota oficial una y otra vez, pero una transmisión en vivo no. El tiempo va en línea recta y, además, las preguntas no se pueden recibir con antelación para preparar respuestas. Después de que ocurre algo, lo más difícil de todo no suele ser la reparación técnica: es lograr que un grupo de personas que ha puesto su dinero aquí confíe en que el problema se está abordando. Emitir una nota con un lenguaje cuidadosamente redactado no tiene el mismo efecto que sentarse frente a una cámara y recibir preguntas una por una. La parte que está dispuesta a abrir el micrófono, al menos, reconoce que la confianza debe reconstruirse cara a cara.
La verdadera prueba se deja para las preguntas.
Cuáles se responderán de frente y cuáles se evitarán: la comunidad lo ve con claridad. Para cerrar vacíos, hace falta ingeniería; para recuperar la confianza, lo que se necesita es no esquivar.
Este tipo de comunicación pública tiene además otra función: convierte los problemas en un punto de tiempo concreto. Después del lunes, la comunidad tendrá más una respuesta con la que puede contrastar: comparar, una por una, lo que se dijo y lo que se hizo.
Vale más la pena preguntarse si esta transmisión se cumplirá, que si siquiera se realiza.📄
Uno de ellos indicó que el lunes, junto con el otro directivo, realizarán una transmisión en vivo en la comunidad para explicar específicamente este incidente de seguridad y responder en el momento las dudas del grupo.
Elegir el formato de transmisión en vivo, por sí solo, deja claro dónde está la presión.
Se puede modificar una nota oficial una y otra vez, pero una transmisión en vivo no. El tiempo va en línea recta y, además, las preguntas no se pueden recibir con antelación para preparar respuestas. Después de que ocurre algo, lo más difícil de todo no suele ser la reparación técnica: es lograr que un grupo de personas que ha puesto su dinero aquí confíe en que el problema se está abordando. Emitir una nota con un lenguaje cuidadosamente redactado no tiene el mismo efecto que sentarse frente a una cámara y recibir preguntas una por una. La parte que está dispuesta a abrir el micrófono, al menos, reconoce que la confianza debe reconstruirse cara a cara.
La verdadera prueba se deja para las preguntas.
Cuáles se responderán de frente y cuáles se evitarán: la comunidad lo ve con claridad. Para cerrar vacíos, hace falta ingeniería; para recuperar la confianza, lo que se necesita es no esquivar.
Este tipo de comunicación pública tiene además otra función: convierte los problemas en un punto de tiempo concreto. Después del lunes, la comunidad tendrá más una respuesta con la que puede contrastar: comparar, una por una, lo que se dijo y lo que se hizo.
Vale más la pena preguntarse si esta transmisión se cumplirá, que si siquiera se realiza.📄