¿Problema con las Condiciones Rojas ?????

Cuando solicito el sobre/condición roja, me aparece un mensaje que dice que no estoy habilitado para reclamar el sobre/condición roja, sabiendo que mi cuenta está verificada y no tengo ningún problema !!!!!
Quisiera que quien tenga conocimiento o experiencia nos ayude con la solución a este problema
¿O es para todos y es un problema general?
Por favor, aclaren en los comentarios. Muchas gracias por su comprensión y por ayudarnos a encontrar una solución a este problema ! .

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