El equipo me pidió que ayudara a revisar las cuentas del proyecto, así que repasé las páginas web de cuatro proveedores de servicios blockchain. Envié correos de consulta y esperé sus respuestas: el más rápido tardó un día; el más lento, dos semanas. Las respuestas de los cuatro también fueron muy distintas: unos contestaron al instante y otros solo dijeron que lo estaban evaluando. El equipo del proyecto me apremió: «¿No son complementarios dentro de la matriz? Cualquiera sirve». No supe qué responder. A quién atender primero, en realidad, depende de los límites de las licencias. Elegir un proveedor de servicios es más difícil que elegir un proyecto.
$DUSK Primero puse juntas las licencias de los cuatro. NPEX tiene cuatro licencias y se ocupa tanto de la emisión como de la negociación. 21X tiene una licencia combinada de negociación y liquidación; Quantoz gestiona los pagos en euros y Cordial, la custodia. Cada uno destaca una actividad principal distinta, pero, al mirar la sección de clientes a los que prestan servicio, los cuatro señalan a clientes institucionales. Sus líneas de negocio parecen cuatro piezas de un rompecabezas, pero los bordes encajan entre sí porque se superponen. En realidad, los diagramas de matriz nunca muestran esas superposiciones. Los nombres de los cuatro aparecen en la página de inicio, a la vista de todos.
Dividí las necesidades del cliente en tres categorías: emisión, negociación y custodia. Fui asignándolas, una por una, a las licencias de cada proveedor y, @Dusk al compararlas categoría por categoría, vi que había más solapamientos que complementariedad. Los cuatro pueden atender una de esas necesidades de un mismo cliente institucional con las licencias que tienen. «Complementarios» es lo que dicen de cara al público; por dentro, compiten por cada categoría. Esa competencia queda muy bien escondida en el lenguaje de sus páginas web, tras una capa de cortesía.
Si algún día también tienes que elegir entre estos cuatro, no preguntes primero cómo se dibuja el diagrama de la matriz; pregunta dónde están los límites de las licencias. Cuanto más miro la matriz, más me desconcierta. Bajo la apariencia de complementariedad, quién recibe atención primero lo determinan los límites de las licencias. La respuesta es quien tenga la actividad más próxima a tus necesidades y una licencia que las cubra justo. El relato se encarga de dibujar el mapa; el cliente necesita un lugar firme en el que apoyarse.
Para el ecosistema, esta matriz es una ventaja defensiva; para el cliente, una pregunta de opción múltiple. Si los cuatro pueden atenderte, ¿eso significa que tienes libertad para elegir o que empieza otra ronda de comparación entre proveedores? Siempre es mejor tener opciones que no tener ninguna, pero, cuando hay demasiadas, lo valioso pasa a ser saber elegir. Aun así, el valor de la matriz está en ofrecer opciones a los clientes, pero tener opciones y elegir bien son dos cosas distintas. Volvamos a la pregunta del principio: ¿puede el cliente realmente saber la respuesta? #dusk
$DUSK Primero puse juntas las licencias de los cuatro. NPEX tiene cuatro licencias y se ocupa tanto de la emisión como de la negociación. 21X tiene una licencia combinada de negociación y liquidación; Quantoz gestiona los pagos en euros y Cordial, la custodia. Cada uno destaca una actividad principal distinta, pero, al mirar la sección de clientes a los que prestan servicio, los cuatro señalan a clientes institucionales. Sus líneas de negocio parecen cuatro piezas de un rompecabezas, pero los bordes encajan entre sí porque se superponen. En realidad, los diagramas de matriz nunca muestran esas superposiciones. Los nombres de los cuatro aparecen en la página de inicio, a la vista de todos.
Dividí las necesidades del cliente en tres categorías: emisión, negociación y custodia. Fui asignándolas, una por una, a las licencias de cada proveedor y, @Dusk al compararlas categoría por categoría, vi que había más solapamientos que complementariedad. Los cuatro pueden atender una de esas necesidades de un mismo cliente institucional con las licencias que tienen. «Complementarios» es lo que dicen de cara al público; por dentro, compiten por cada categoría. Esa competencia queda muy bien escondida en el lenguaje de sus páginas web, tras una capa de cortesía.
Si algún día también tienes que elegir entre estos cuatro, no preguntes primero cómo se dibuja el diagrama de la matriz; pregunta dónde están los límites de las licencias. Cuanto más miro la matriz, más me desconcierta. Bajo la apariencia de complementariedad, quién recibe atención primero lo determinan los límites de las licencias. La respuesta es quien tenga la actividad más próxima a tus necesidades y una licencia que las cubra justo. El relato se encarga de dibujar el mapa; el cliente necesita un lugar firme en el que apoyarse.
Para el ecosistema, esta matriz es una ventaja defensiva; para el cliente, una pregunta de opción múltiple. Si los cuatro pueden atenderte, ¿eso significa que tienes libertad para elegir o que empieza otra ronda de comparación entre proveedores? Siempre es mejor tener opciones que no tener ninguna, pero, cuando hay demasiadas, lo valioso pasa a ser saber elegir. Aun así, el valor de la matriz está en ofrecer opciones a los clientes, pero tener opciones y elegir bien son dos cosas distintas. Volvamos a la pregunta del principio: ¿puede el cliente realmente saber la respuesta? #dusk