Cuando se produzca un error en la transacción, presentar una reclamación siguiendo el proceso correcto le ayudará a recuperar sus activos lo más rápido posible.

​Primero, no necesita preocuparse, ya que el mecanismo de Escrow (depósito en garantía) sigue manteniendo los coins de forma segura en el sistema.

​Paso 1: Reúna el historial de mensajes de la orden para demostrar que no realizó transacciones fuera de la plataforma.

​Paso 2: Prepare el extracto de la cuenta obteniéndolo directamente abriendo la app bancaria oficial a nombre propio, para demostrar el flujo de efectivo real.

​Las imágenes del extracto deben mostrar claramente que usted contrastó el nombre de la cuenta correctamente, de acuerdo con la normativa.

​Paso 3: Toque el botón “Reclamar” en la interfaz de la orden, introduzca el código Order ID y cargue toda la evidencia.

​Después de recibir su solicitud, el equipo de Soporte de Binance 24/7 verificará los datos de forma cruzada y emitirá una decisión.

​Seguir el proceso de reclamación es la única forma de proteger sus derechos legales.

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