Alguien cercano a mí le escribió con una leve alarma después de su primera discrepancia en Binance P2P. No sabía bien en qué consiste una apelación cuando ya se presenta una disputa. Yo la guié explicándole lo que recordaba de mi propia experiencia, y resultó más tranquila de lo que esperaba cuando entendió el orden de los pasos.
Primero, una vez que se abre una disputa sobre el pedido, ambas partes disponen de un plazo para presentar pruebas directamente a través de la plataforma, no mediante mensajes externos, ya que solo lo que ocurre dentro de Binance P2P cuenta para la revisión. Ella subió su estado de cuenta bancario donde se ve la transferencia exacta, la hora exacta y el número de referencia que coincide con el pedido. Segundo, el chat del pedido en sí pasa a formar parte del expediente automáticamente, así que cualquier cosa que se haya dicho antes, incluidas solicitudes para eludir el método de pago especificado, se revisa junto con la evidencia presentada.
Tercero, si la revisión inicial no resuelve las cosas de forma satisfactoria para una de las partes, se puede solicitar una apelación, lo que provoca que el equipo de Binance lo revise con más detenimiento. Le dije que la apelación suele avanzar más rápido cuando la evidencia es específica: montos exactos, horas exactas y nombres de cuenta, en lugar de afirmaciones generales sobre ser honesta. Cuarto, una vez que se toma una decisión, el activo cripto se libera del depósito en garantía o se devuelve al vendedor según el resultado.
También le comenté que la paciencia es importante en esta etapa. La revisión puede tardar más cuando la evidencia necesita una comparación más minuciosa, y apurarse por escalar antes de enviar los detalles completos normalmente ralentiza las cosas en vez de acelerarlas. La evidencia clara y organizada que se presenta una sola vez suele avanzar más rápido que mensajes de seguimiento dispersos.
Le recordé que contactar directamente con el soporte de Binance durante este proceso, en lugar de depender únicamente de las respuestas del chat de la otra parte, da la imagen más clara de en qué punto están las cosas.
@Binance Vietnam #BinanceP2PAnToan
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Primero, una vez que se abre una disputa sobre el pedido, ambas partes disponen de un plazo para presentar pruebas directamente a través de la plataforma, no mediante mensajes externos, ya que solo lo que ocurre dentro de Binance P2P cuenta para la revisión. Ella subió su estado de cuenta bancario donde se ve la transferencia exacta, la hora exacta y el número de referencia que coincide con el pedido. Segundo, el chat del pedido en sí pasa a formar parte del expediente automáticamente, así que cualquier cosa que se haya dicho antes, incluidas solicitudes para eludir el método de pago especificado, se revisa junto con la evidencia presentada.
Tercero, si la revisión inicial no resuelve las cosas de forma satisfactoria para una de las partes, se puede solicitar una apelación, lo que provoca que el equipo de Binance lo revise con más detenimiento. Le dije que la apelación suele avanzar más rápido cuando la evidencia es específica: montos exactos, horas exactas y nombres de cuenta, en lugar de afirmaciones generales sobre ser honesta. Cuarto, una vez que se toma una decisión, el activo cripto se libera del depósito en garantía o se devuelve al vendedor según el resultado.
También le comenté que la paciencia es importante en esta etapa. La revisión puede tardar más cuando la evidencia necesita una comparación más minuciosa, y apurarse por escalar antes de enviar los detalles completos normalmente ralentiza las cosas en vez de acelerarlas. La evidencia clara y organizada que se presenta una sola vez suele avanzar más rápido que mensajes de seguimiento dispersos.
Le recordé que contactar directamente con el soporte de Binance durante este proceso, en lugar de depender únicamente de las respuestas del chat de la otra parte, da la imagen más clara de en qué punto están las cosas.
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