En un movimiento que resalta aún más la creciente tendencia de utilizar la tecnología blockchain para mejorar la participación del cliente, Salesforce, la plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM) líder en el mundo, se ha asociado con blockchain de capa 2 Polygon para construir un sistema de recompensas basado en NFT. La asociación entre Salesforce y Polygon marca un nuevo hito en la interacción con los clientes a través de la tecnología Web3.
El 16 de marzo, el gigante del software de computación en la nube confirmó que se está preparando para lanzar una solución de recompensas basada en NFT, que permitirá a los usuarios rastrear datos blockchain en tiempo real de las colecciones de Ethereum y Polygon en su CRM. El programa de fidelización se considera la mejor estrategia para retener clientes, prolongar el ciclo de vida del cliente y crear una plataforma para el crecimiento empresarial. Según datos de Smile.io, los programas de fidelización pueden generar alrededor del 40% de los ingresos de las empresas.
En los últimos años, la tecnología blockchain se ha aplicado cada vez más en estrategias para aumentar la participación del cliente, particularmente en programas de fidelización. Por ejemplo, Starbucks, la popular cadena de cafeterías de Occidente, también eligió Polygon como socio para construir su propio sistema de recompensas basado en NFT en septiembre de 2022.
Se espera que el nuevo sistema de recompensas creado por Salesforce y Polygon mejore la participación del cliente y brinde una experiencia única a los usuarios. Mediante el uso de NFT, el sistema de recompensas puede ofrecer incentivos más personalizados, como coleccionables digitales únicos y otros artículos exclusivos, que pueden adaptarse a los intereses y preferencias de los clientes individuales.
Con el nuevo sistema, los clientes podrán ganar recompensas mediante compras, referencias y otras acciones. Luego pueden canjear sus recompensas por productos exclusivos, descuentos u otros incentivos ofrecidos por la empresa. Al brindar a los clientes una experiencia más personalizada y atractiva, las empresas pueden crear una relación más profunda y significativa con sus clientes.
La asociación entre Salesforce y Polygon representa un importante paso adelante en la adopción de la tecnología blockchain en las estrategias de participación del cliente. A medida que más empresas reconozcan los beneficios del uso de la tecnología blockchain en programas de fidelización, podemos esperar ver soluciones más innovadoras en el futuro cercano.
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