Las redes sociales prácticamente no tienen rival como herramienta para la creación de comunidades en línea en torno a una marca o negocio. Sin embargo, con tantas personas y organizaciones intentando hacer lo mismo, los profesionales de la comunicación deben perfeccionar su enfoque para construir una comunidad leal de seguidores.
A continuación se presentan 10 consejos inspiradores para usted, como líder, que le ayudarán a construir un grupo comunitario sólido en estos tiempos modernos.
Estar dispuesto a responder
Si bien es importante publicar contenido atractivo en las redes sociales, responder a los comentarios puede ayudar a elevar sus comunidades sociales. Cuando respondes a tus comentaristas con un comentario o un me gusta, tu comunidad apreciará tu rapidez y se sentirá motivada para interactuar con tus publicaciones de forma regular. También ayudarás a amplificar e impulsar orgánicamente tu contenido.
Anime a sus seguidores a actuar por una buena causa.
Retribuir a las comunidades a las que sirven las marcas es una excelente manera de poner los valores en acción. Cuando se utilizan para invitar al público a participar en un esfuerzo, las redes sociales pueden ser una herramienta poderosa para interactuar con seguidores y fanáticos. Permitir que los seguidores realicen acciones relacionadas con una causa en las redes sociales les permite marcar la diferencia y, al mismo tiempo, valida su conexión compartida con la marca.
Interactúa con el contenido de tus seguidores
Si bien el sensacionalismo llamativo, retuiteador y efectista se está convirtiendo rápidamente en la norma entre los comunicadores de todo tipo, puedes nadar contra la corriente y probar la escucha social. En lugar de publicar su propio contenido, motive a sus seguidores escuchándolos e interactuando con los suyos. Esto será apreciado por ellos y ayudará a fortalecer las bases de su relación.
Recopile y comparta contenido de terceros que lo motive
Si algo te inspira, ¡es probable que inspire a otros! Comparte citas, arte, historias o cualquier otra cosa que te inspire, incluso si no lo creaste tú. Recuerde dar crédito a los creadores de contenido y utilizar su plataforma para promocionar una amplia gama de creadores.
Llamar la atención sobre los seguidores y convertirlos en participantes activos
Si realmente crees que las redes sociales son una comunidad, trátalas como tal desde la perspectiva de tus seguidores. Debes compartir las historias de tus seguidores, incluso si lleva más tiempo. Pregunta con ellos. Por favor comparte sus videos. Invítalos a colaborar con tu organización para crear contenido sobre por qué aman tu marca y cómo es una parte importante de sus vidas.
Sea identificable mientras se mantiene dentro de la marca
Las comunidades tradicionales de la sociedad se basan en intereses compartidos y las comunidades en línea no son una excepción. La gente te busca y te sigue porque compartes historias, lecciones e ideas de las que pueden aprender y aplicar en sus propias vidas. Además, el contenido que compartes debe ser coherente con la forma en que te describe a ti mismo en tu perfil, para que tus seguidores sepan qué esperar.
Llegar a tiempo
La puntualidad es esencial. Su mensaje debe ser relevante a lo que sucedió hoy en el mercado. Considere no sólo lo que está compartiendo y por qué, sino también "¿por qué ahora?" Tu contenido debe conectar inmediatamente con tus seguidores. ¿Qué está pasando en su mundo en este momento? Si desea motivar a las personas a actuar, deben poder conectar el pensamiento con la acción y luego actuar en consecuencia.
Aumente la participación a través de contenido divertido
Las redes sociales tienen que ver con la interacción. Si bien muchos de nosotros en el espacio B2B buscamos difundir el liderazgo intelectual a través de estos canales, el verdadero compromiso se produce cuando lo haces divertido. La gente quiere verse. Quieren apoyar a sus amigos. Se sienten atraídos por las historias humanas. Quieres incorporar todo esto a tu mezcla.
Resalte a las personas "ordinarias" que hacen cosas extraordinarias.
A todo el mundo le encanta la frase "De cero a héroe". Una de las cosas más importantes que aprendimos en 2020 fue cuántas personas “ordinarias” son héroes. Es lo más inspirador que he oído jamás. Entonces, mi único consejo para inspirar a los seguidores de las redes sociales es resaltar cómo las personas "normales" (tanto empleados como clientes) están logrando cosas increíbles y cómo su producto puede ayudarlos a lograrlo.
Cree un entorno en línea seguro
Para el valor de marca, la confianza es la nueva moneda. Antes de poder inspirar a sus seguidores, primero debe brindarles un entorno seguro y confiable. Los primeros pasos son comprender los comportamientos de los canales tóxicos, reconocer actividades dañinas, priorizar la moderación humana, responder a las amenazas y perfeccionar la detección a través de la IA. Esto requiere trabajo duro, pero con confianza y seguridad las personas pueden lograr sus objetivos (y los suyos).