El año 2022 ha dejado al descubierto muchas vulnerabilidades en los productos bancarios clásicos para nuestros clientes. Algunos de ellos perdieron la oportunidad de pagar con tarjetas en el exterior, ahorrar y ganar dinero en activos extranjeros que estaban congelados.

Paralelamente, se hizo evidente que en el mercado internacional existe una tendencia hacia la "democratización" del acceso a las criptomonedas en relación con los clientes minoristas. Es esta dirección la que hoy constituye la vanguardia para la ciencia y los negocios, y por eso hemos creado un proyecto que cubre el producto nuevo y más prometedor del mercado financiero.


Criptoservicio 2.0
Una alternativa para los usuarios que conserva cierta confianza e independencia de las restricciones regulatorias es la criptomoneda: su mercado está valorado en 1,3 billones de dólares. Pero los clientes potenciales todavía no disponen de un servicio de primera clase comparable al bancario. Aunque el potencial de las monedas digitales supera incluso las capacidades de la banca moderna en términos de velocidad y conveniencia de las transacciones.

Por eso, se nos ocurrió la idea de utilizar monedas digitales para crear un servicio que permita entrar y salir en criptomonedas, y dejar todos los instrumentos bancarios clásicos dentro del servicio: cuentas corrientes, depósitos, tarjetas de débito, instrumentos de inversión y , posiblemente en el futuro, préstamos criptográficos.

Este servicio te permite realizar una transferencia a cualquier persona en cualquier parte del mundo con una pequeña comisión fija en menos de 10 minutos, pagar con tarjetas criptográficas en todo el mundo y, finalmente, ganar en monedas digitales de la misma forma que antes en moneda extranjera. depósitos en un banco - solo con En este caso, las tasas de los depósitos a tres meses pueden alcanzar hasta el 10%+ anual en moneda extranjera.

Cuando nuestro equipo (que está formado casi en su totalidad por ex banqueros) en Most Finance profundizó en el ecosistema de las monedas digitales, nos dimos cuenta de que a partir de ahí podríamos crear toda una gama de productos que los clientes ahora tanto carecen. Y estamos hablando de todo el mundo: lanzamos pilotos para atraer clientes de América Latina y Asia, y estos productos también tienen demanda allí.

Ahora sólo hay dos mercados que tienen una "prohibición" de las criptomonedas o una regulación muy hostil: Estados Unidos y China. Todos los demás países están avanzando activamente hacia la introducción de las criptomonedas en la vida diaria de los ciudadanos y queremos participar en este crecimiento. Además de Rusia, existe una demanda activa de criptomonedas en México, Argentina, Brasil e Indonesia.

Hemos reunido un equipo de profesionales que en algún momento lanzaron productos bancarios innovadores. Por ejemplo, Maria Dolina está desarrollando una aplicación de mercado con las bolsas de criptomonedas de la CEI, y anteriormente desarrolló un producto de inversión en un banco y, por cierto, fue la primera en Rusia en recibir la acreditación del programa de consultoría de inversiones. Maxim Frolov es el director de desarrollo empresarial y productos de inversión disponibles para los usuarios en la aplicación MUST Wallet; en el pasado fue jefe de una fábrica de productos en la Bolsa de San Petersburgo, así como fundador de una empresa que ofrece tecnología y soluciones de infraestructura para empresas dedicadas al comercio algorítmico en bolsas de valores.

Pero una cosa es trabajar "bajo la apariencia" de grandes organizaciones y otra completamente distinta entrar en el mundo del emprendimiento. Nosotros, como equipo, tuvimos que pasar de ser un actor importante que opera en un mercado establecido a una empresa nueva que opera en un mercado emergente, donde la velocidad en la toma de decisiones y el liderazgo en experiencia separan el éxito de la quiebra.

El riesgo personal de fracaso es mucho mayor, debes estar preparado para invertir tu dinero. Al final, todo el equipo invirtió. Algunos invirtieron más, otros menos, pero no quedó nadie que no participara.

El cliente es lo más importante.
Las criptomonedas son un mundo donde la edad media de los profesionales es mucho menor. Esto significa más entusiasmo y creatividad, pero menos sistematicidad, pensamiento estratégico y ganas de trabajar “a largo plazo”, generando un servicio excelente. El contraste con el mundo bancario es muy notorio. El mundo bancario es un mundo de gente madura respetable con "trajes caros", mientras que el mundo de las criptomonedas sigue siendo un mundo de jóvenes "en pantalones cortos".

Todavía no hay participantes en este mercado que realmente quieran o sepan cómo participar plenamente en la experiencia del cliente. Aunque, por supuesto, crear una experiencia de cliente de alta calidad en criptomonedas no es fácil, porque la idea misma de trabajar con criptomonedas es más difícil de explicar al usuario en comparación con un producto bancario.

Más de la mitad de los compradores de criptomonedas son personas de entre 31 y 40 años. Estos clientes son más adaptables y les resulta más fácil sumergirse en este tema. Pero si se trata de un gran cliente de más de 40 años, hay que pensar en cómo construir una buena experiencia de cliente con una gran cantidad de matices que a veces asustan a los clientes. Por ejemplo, una de las billeteras sin custodia más populares advierte que si comete un error en la dirección de la billetera durante una transferencia, los fondos se perderán irremediablemente.

Básicamente, los clientes están familiarizados con las dos formas más populares de comprar criptomonedas: o llevar una bolsa con dinero en efectivo a extraños y esperar que los fondos lleguen a la billetera criptográfica, o enviar rublos mediante transferencia con tarjeta a los mismos extraños. En ambos casos, los clientes arriesgan su dinero y, en el segundo, también corren el riesgo de ser bloqueados en el banco donde les atienden.

Cuando nos dimos cuenta de que el mundo de las criptomonedas es completamente diferente y que en él no se puede cancelar nada, además de que no existe un centro de contacto o un administrador personal, decidimos que podíamos jugar con esto y ser los primeros en crear una experiencia conveniente para el cliente. Pocas personas saben que en la CEI existen bolsas a través de las cuales se pueden comprar criptomonedas de forma totalmente legal. Y nosotros en Most Finance hemos creado un mercado con dichos intercambios y dirigimos a nuestros clientes donde hay liquidez y las mejores tasas. Además, hay atención al cliente, lo que ayuda a comprender incluso los matices más complejos.

Hoy en día, el servicio al cliente sigue siendo la principal desventaja de las criptomonedas. Los servicios no están configurados para funcionar con usuarios alejados del mundo de las monedas digitales. Por lo tanto, los proyectos que se centren principalmente en mejorar la experiencia del cliente, llevándola a un formato familiar, cómodo y seguro, tendrán buenas perspectivas.

Estamos orgullosos de ser los primeros en crear un servicio conveniente para los usuarios. Hay un buen dicho: “Lo mejor es ser segundo, porque los primeros se llevan todos los tiros, y los segundos se llevan toda la crema”. Pero aún así, ser el primero es mucho más interesante.

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