En un informe reciente de Retail Week, titulado “Más allá de las exageraciones: cómo la IA en el comercio minorista del Reino Unido se ha trasladado a la corriente principal”, la atención se centra en el papel transformador de la inteligencia artificial (IA) en la industria minorista.
Grupo Ocado: revolucionando la cadena de suministro con IA
Ocado Group, una fusión del gigante tecnológico Ocado Solutions y la división minorista de comestibles Ocado Retail, se ha convertido en un pionero en la integración de la IA en toda su cadena de valor. Al integrar la IA en sus operaciones, Ocado ha mejorado la eficiencia operativa y elevado la participación del cliente a nuevas alturas.
Personalización del cliente: la personalización es la prioridad en la implementación de la IA. Para los clientes de Ocado, la IA se integra perfectamente en sus recorridos de compra. Los artículos que compran con frecuencia o que están marcados como favoritos tienen prioridad en los resultados de búsqueda y se envían recordatorios para los artículos que compran con regularidad, como leche y otros productos básicos. Esto crea una experiencia de compra atractiva y sin fricciones, lo que impulsa la lealtad del cliente.
Reducción de desperdicios: más allá de la interfaz con el cliente, Ocado emplea IA para realizar pronósticos predictivos. Esto permite al minorista mantener niveles de existencias constantes, con niveles de desperdicio hasta un 50 % inferiores a los estándares de la industria. Las predicciones precisas conducen a una mayor disponibilidad de productos y a menos sustituciones para los clientes.
Eficiencia de la cadena de suministro: la cadena de suministro optimizada de Ocado, que no depende de una red de tiendas físicas, permite una selección de productos más amplia que la de sus competidores multicanal. Además, la empresa ha comprometido inversiones sustanciales en soluciones de selección robótica impulsadas por IA y entregas autónomas, lo que refuerza aún más las operaciones de su cadena de suministro.
Charlotte Tilbury: mejorando la experiencia del cliente con inteligencia artificial
La industria de la belleza no es ajena a los avances tecnológicos, y Charlotte Tilbury ha dado un paso adelante al introducir herramientas impulsadas por IA para mejorar la interacción con los clientes. En junio de 2023, la marca lanzó una aplicación móvil que aprovecha la IA y el aprendizaje profundo para ofrecer una experiencia de compra única.
Soluciones de belleza personalizadas: la aplicación de Charlotte Tilbury ofrece una variedad de herramientas impulsadas por IA destinadas a ayudar a los clientes a seleccionar productos que tradicionalmente prueban en tiendas físicas. Al responder tres preguntas y cargar una selfie, los clientes pueden usar la herramienta Pro Skin Analysis, que ofrece una rutina de cuidado de la piel personalizada y asesoramiento de expertos en menos de un minuto. La herramienta Pro Shade Match utiliza un "algoritmo de piel experto" impulsado por IA para simplificar y mejorar la combinación de tonos en línea.
Una tienda virtual con un toque diferente: además de su aplicación, la tienda virtual de Charlotte Tilbury incorporó una característica destacada en abril de 2022: un avatar volumétrico tridimensional interactivo de la fundadora de la marca, Charlotte Tilbury. Este enfoque innovador de la tecnología de realidad mixta ofrece a los clientes una experiencia de compra única y atractiva, que los mantiene en el sitio durante períodos más prolongados.
Shein: agilidad impulsada por IA en la moda
Shein, una empresa dedicada exclusivamente a la moda, está aprovechando el poder de la IA para mantenerse a la vanguardia en el vertiginoso mundo de la venta minorista de moda. Con millones de seguidores en las plataformas de redes sociales, Shein aprovecha la IA para escuchar a las personas y analizar la demanda en tiempo real.
Reacción a las tendencias: Shein utiliza un motor de inteligencia artificial para detectar en tiempo real los cambios en la demanda y los intereses de los consumidores. Este enfoque basado en inteligencia artificial permite que la cadena de suministro de la empresa responda rápidamente a las tendencias emergentes, lo que garantiza que los estilos de moda lleguen al mercado rápidamente.
Desarrollo de productos basado en datos: un proceso iterativo que combina el análisis de inteligencia artificial con la información humana potencia el desarrollo de productos de Shein. Los datos de las búsquedas web y las menciones en redes sociales se analizan y se comparten con los diseñadores de la marca, lo que facilita la toma de decisiones ágiles e informadas.
Reducción del desperdicio de inventario: Shein emplea un modelo de prueba y reposición para mitigar el desperdicio de inventario. Esto implica pedir lotes pequeños de artículos por estilo para evaluar el rendimiento antes de comprometerse con la producción a gran escala. Como resultado, Shein afirma que su nivel de inventario sin vender ahora es inferior al 10 %, una mejora significativa en comparación con el promedio de la industria del 25 % al 40 %.
Los ejemplos de Ocado Group, Charlotte Tilbury y Shein ilustran cómo la IA ha trascendido la moda y se ha convertido en una herramienta invaluable para los minoristas en la búsqueda del retorno de la inversión. La IA está en el centro de sus estrategias, desde la optimización de la cadena de suministro hasta las experiencias personalizadas del cliente y el desarrollo de productos impulsados por las tendencias. A medida que el panorama minorista continúa evolucionando, es evidente que la IA seguirá siendo una piedra angular del éxito para aquellos dispuestos a aprovechar su potencial transformador.