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En respuesta a los comentarios recientes de los miembros de la comunidad sobre problemas relacionados, nos gustaría proporcionar la siguiente aclaración unificada:
I. Sobre Problemas de Inicio de Sesión en la Cuenta / Cambios de Correo Electrónico
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta o notas cambios anormales en el correo electrónico, por favor sigue los pasos a continuación para verificar y resolver el problema:
🔹 Pasos para Modificar la Dirección de Retiro:
1️⃣ Haz clic en “Activos” en la barra de herramientas inferior
2️⃣ Haz clic en “Configuraciones”
🔹 Pasos para Modificar la Dirección de Correo Electrónico:
1️⃣ Haz clic en “Mi” en la barra de herramientas inferior
2️⃣ Haz clic en “Configuraciones”
3️⃣ Haz clic en “Configuraciones de Usuario”
Si no puedes recibir el código de verificación OTP, por favor contacta al soporte al cliente oficial de NOVA para obtener asistencia.
⚠️ Importante:
Para solicitar cualquier modificación de la información de la cuenta, debes demostrar la propiedad de la cuenta proporcionando lo siguiente:
Una foto clara sosteniendo tu tarjeta de identificación
La dirección de retiro utilizada en la plataforma Treasure NFT
Una captura de pantalla del historial de la bandeja de entrada de correo electrónico (más de un mes) desde la dirección de correo electrónico registrada originalmente
🚫 Por favor, ten cuidado:
No hagas clic en enlaces de correo electrónico/SMS desconocidos o sospechosos que no hayas iniciado tú mismo
No divulgues tu nombre de usuario, UID o códigos de verificación a nadie
Para cualquier intento malicioso de robar la cuenta de otra persona, la plataforma NOVA tomará medidas estrictas con cero tolerancia.
II. Sobre el Programa de Recompensas por Referidos Lanzado el 28 de enero
1️⃣ Se requiere un depósito de 60 o más para calificar como un referido válido
2️⃣ Los conteos de referidos se calculan a partir del 28 de enero
3️⃣ Esta promoción es a largo plazo y continua
III. Sobre el Tiempo de Respuesta del Servicio al Cliente
Actualmente, el soporte al cliente oficial de NOVA recibe más de diez mil mensajes diarios. Los tiempos de respuesta pueden retrasarse. Agradecemos sinceramente tu comprensión y cooperación.
Si encuentras algún problema, por favor sigue este orden:
1️⃣ Contacta primero a tu líder de línea ascendente directo o administrador de la comunidad
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