Si perdiste el el acceso a tus dispositivos 2FA y quieres restablecerlos manualmente, consulta las preguntas frecuentes: ¿Cómo puedo restablecer la verificación 2FA si no puedo acceder a mi cuenta de Binance?
Para restablecer la autenticación de dos factores (2FA) de tu cuenta de Binance, es posible que tengas que enviar un video al equipo de Atención al cliente para verificar tu solicitud.
En el video, tendrás que leer una declaración verbal y mostrar tu documento de identidad o de KYC que utilizaste para verificar tu cuenta. Al enviar el video, también tendrás que enviar una foto del documento de identidad que mostraste en el video.
1.1 Asegúrate de que tienes el documento de KYC (p. ej., documento de identidad, pasaporte o licencia de conducir) que hayas utilizado para verificar tu cuenta de Binance.
1.2 Busca un entorno bien iluminado donde se vean claramente tu cara y tu documento de identidad.
1.3 Asegúrate de que estás en un lugar tranquilo y que tu micrófono funciona correctamente, ya que tendrás que leer en voz alta una declaración verbal.
2.1 Sostén el documento KYC con la parte frontal mirando hacia la cámara. Asegúrate de que tu cara se vea claramente junto con el documento.
2.2 Lee claramente la siguiente frase delante de la cámara:
"Today is DD-MM-YYYY, I'm applying to reset the Google/SMS/Email/Passkey security verification (2FA) for my account. I confirm that it is my own activity, and I am contacting Binance customer service to reset Google/SMS/Email/Passkey security verification for my Binance account XXXXX@XXXXX.com."
Nota importante si no hablas inglés: Puedes hablar en el idioma que prefieras, pero escribe y rellena la declaración anterior en inglés en una hoja de papel (con la fecha correcta, la dirección de correo electrónico y el dispositivo 2FA que quieres restablecer) y, a continuación, sostén la nota frente a la cámara junto con tu documento de identidad (como se muestra a continuación).
3.1 A través del enlace de apelación para restablecer la 2FA (ten en cuenta que primero debes intentar el restablecimiento manual antes de poder utilizar la función de apelación) o el chat en directo con Atención al cliente, envía el video junto con la foto del documento de identidad, licencia de conducir o pasaporte que hayas mostrado en el video. No agregues marcas de agua a tu video ni lo edites.
Proporciona también al equipo de Atención al cliente:
Para obtener más información, consulta este tutorial en video:
A algunos usuarios se les puede pedir que respondan preguntas de seguridad sobre:
Si puedes brindar la información antes indicada al mismo tiempo, puede ayudarnos a confirmar tu identidad y acelerar el proceso de revisión. Puedes encontrarla en el correo electrónico de registro que tiene el Asunto "[Binance] Confirma tu registro de XXX (dirección IP) - XXX (fecha)" — O en inglés: [Binance] Confirm your Registration From XXX (IP address) - XXX (date).
Copia la información y envíala a nuestro equipo de Atención al cliente.
Una vez hayamos revisado tu solicitud, el equipo de Binance te informará si se ha completado correctamente o si es necesario que completes pasos adicionales. Estate atento al seguimiento del equipo.
