Según PANews, el banco multinacional español BBVA ha anunciado una asociación estratégica con OpenAI para extender el uso de ChatGPT Enterprise a sus 120,000 empleados en todo el mundo, ampliando su alcance anterior diez veces. Esta colaboración tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente, optimizar las operaciones internas y profundizar la aplicación de la inteligencia artificial (IA) en la banca.
BBVA planea aprovechar la tecnología de OpenAI para desarrollar nuevas soluciones de IA que mejoren las interacciones con los clientes, aumenten la productividad de los empleados, optimicen los procesos de análisis de riesgos y rediseñen los flujos de trabajo de desarrollo de software interno. Anteriormente, BBVA pilotó con éxito el despliegue de ChatGPT entre sus empleados, ayudándoles a ahorrar casi tres horas por semana en tareas rutinarias.
La asociación también incluye programas de capacitación especializados y modelos de integración de herramientas estructuradas para garantizar la aplicación segura y consistente de herramientas de IA en todas las áreas comerciales en 25 países. Además, BBVA tiene la intención de utilizar ChatGPT para atender directamente a los clientes, acelerando su transformación en un banco nativo de IA. El presidente de BBVA, Carlos Torres Vila, declaró que esta colaboración proporcionará a los clientes una experiencia bancaria más inteligente y personalizada.
En noticias relacionadas, Disney ha anunciado una inversión de capital de $1 mil millones en OpenAI.