Comprar Cripto
Pagar con
Mercados
NFT
New
Descargar
English
USD
Centro de soporte
Preguntas frecuentes
Depósitar/Retirar Cripto
Depósitar Cripto

Cómo recuperar un depósito que no llegó con la recuperación autogestionada

Binance
2021-06-04 02:21
Si los fondos que depositaste no llegaron a tu cuenta de Binance, puedes realizar una recuperación autogestionada para recuperarlos.
Lee con cuidado antes de enviar tu solicitud, o Binance no podrá ayudarte.

1. ¿A qué transacciones se puede aplicar una recuperación autogestionada?

La transacción se refiere a un depósito en tu cuenta

Solo puedes solicitar una recuperación autogestionada de las criptomonedas depositadas a tu propia cuenta de Binance.
Te agradecemos que únicamente envíes solicitudes por transacciones que estén marcadas como "confirmada/exitosa" en la blockchain. No podemos ayudarte si la transacción está marcada como "pendiente" o "fallida". Puedes verificar los ejemplos incluidos a continuación donde se indican los estados de la blockchain.
Si la transacción está marcada como "confirmada/exitosa", haz clic aquí para verificar el estado de la transacción con tu TxID/TxHash.
También puedes verificar el estado de la transacción en la plataforma de retiro correspondiente para ver si aparece como "completada/recibida". Si aparece como "no confirmada" o "fallida", contacta a la plataforma correspondiente para recibir asistencia.
Para obtener más información, consulta Cómo encontrar el ID de la transacción (TxID).
Para determinados tokens y blockchains, debes ingresar la etiqueta o memo correspondiente (como para BNB y BEP2) antes de poder depositar los fondos con éxito. Asegúrate de haber ingresado la etiqueta o memo correspondiente. En este caso, puedes realizar la recuperación aquí.
Si no tienes la seguridad de si tu transacción puede recuperarse con la recuperación, puedes verificarlo aquí ingresando el TxID/TxHash.
  • Transacciones de retiros
    • Si ingresaste la dirección de retiro incorrecta y tus fondos ya se retiraron de tu cuenta de Binance, no podremos ayudarte.
  • Eres el remitente (es decir, depositaste fondos en la cuenta de otro usuario, y no llegaron).
  • La dirección del depósito es una dirección de contrato que no se admite en el programa de quema Pioneer de BNB.
  • Estás realizando la solicitud en nombre de otra persona.
Si el token depositado, la dirección de contrato de destino y el valor del depósito cumplen con las condiciones estipuladas en el programa de quema Pioneer de BNB, podremos ayudarte. De lo contrario, tu envío será rechazado. Para obtener más información, consulta el anuncio sobre el programa de la quema Pioneer de BNB.
Si tu transacción es elegible para realizar una recuperación autogestionada y tus fondos aún no llegaron luego de 1 hora, completa la solicitud de recuperación autogestionada para recuperar tus fondos.

2. ¿Cómo se utiliza la recuperación autogestionada?

2.1. Inicia sesión en tu cuenta de Binance y visita este enlace. Ingresa la información de tu depósito y haz clic en [Enviar].
Para garantizar que la información que ingresaste sea correcta, copia y pega la dirección del depósito y TxID/TxHash.
  • Moneda
Puedes usar la función de búsqueda para encontrar la moneda que deseas recuperar. Para evitar confusiones, ingresa el símbolo de ticker completo de la moneda (es decir, "sUSD" en lugar de "USD"). Si no puedes encontrar la moneda que depositaste, haz clic en [Confirmar] para guardar.
  • Dirección/red de depósito
Completa la información de la red y dirección de acuerdo con lo que aparece en la página de la blockchain. En el caso de la dirección del depósito, consulta la "dirección" (en algunas blockchains puede aparecer como "Dirección de destino", "Receptor" u otra descripción similar).
  • Cantidad del depósito
    • Ingresa la cantidad exacta depositada.
    • Admitimos hasta 8 lugares decimales. Puedes omitir los decimales posteriores.
    • Elimina todos los separadores.
  • TxID/TxHash
Un TxID/TxHash es un número de identificación que etiqueta a cada transacción en la blockchain. Asegúrate de copiar el TxID correcto.
2.2 Confirma los detalles de tu solicitud y haz clic en [Enviar].
2.3 Puedes comprobar el estado de la solicitud en [Historial de solicitudes].
2.4 Es posible que debas enviar información adicional para la solicitud. Haz clic en [Subir archivos].
Se cobrará una comisión por el procesamiento de la recuperación. Ingresa la dirección a la que desees que se recuperen los fondos y una etiqueta o memo si tu dirección lo requiere.
Es posible que también debas enviar un video para demostrar la autenticidad del depósito. Sigue las instrucciones en pantalla para grabar tu video.
* Si el depósito es una devolución de retiro de otra plataforma, proporciona registros entre ti y la plataforma incluyendo el TxID.

3. Preguntas frecuentes

La dirección que ingresaste debe ser la dirección de tu billetera de Binance o la de una billetera caliente de Binance. Si el sistema rechaza tu solicitud, verifica si:
  • La transacción que intentas recuperar es una transacción de retiro.
  • Eres el remitente de la transacción (es decir, depositaste fondos en la cuenta de otro usuario, y no llegó).
  • La dirección del depósito es una dirección de contrato que no se admite en el programa de quema Pioneer de BNB.
  • Estás realizando la solicitud en nombre de otra persona.
Los tipos de transacciones enumerados abajo no se pueden recuperar a través de la recuperación autogestionada. Contacta el departamento de Soporte de Binance para recibir ayuda.
Las comisiones solo se cobrarán si la recuperación es exitosa. Puedes verificar el monto de la comisión por tu solicitud en [Historial de solicitudes].
Estos son algunos de los motivos más comunes:
  • Ingresaste el TxID/TxHash o la dirección incorrecta. Si tu TxID/TxHash y dirección no coinciden, no podemos verificar la transacción en la blockchain. Por lo tanto, recomendamos que copies y pegues el TxID/TxHash y dirección en lugar de ingresarlos manualmente.
  • La cantidad del depósito que ingresaste no coincide con el registro en la blockchain.
  • La transacción que intentas recuperar llegó antes o durante el proceso de recuperación. No vuelvas a enviar la solicitud. También debes verificar si el depósito llegó antes de solicitar la recuperación.
  • Tu transacción no se confirmó o no se encuentra en la blockchain. Asegúrate de que el estado de la transacción sea el de "confirmado/exitoso" y de que puedas ver los detalles de la transacción completos en el explorador de la blockchain.
  • La cantidad de la transacción aparece como "0" en la blockchain. No podemos ayudarte en esta situación.
  • La transacción que intentas enviar no está relacionada con una recuperación de depósito (es decir, está relacionada con retiros, monedas fiat o con la cuenta).
  • Depositaste tokens en una dirección de contrato, pero el token, la dirección de contrato o el valor del depósito no cumplen con las condiciones estipuladas por el programa de quema Pioneer de BNB.
Artículos relacionados
Cómo Depositar Criptos en Binance