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Cómo recuperar depósitos de criptomonedas realizados con una etiqueta/memo equivocados o sin ellos

Binance
2020-09-24 06:23

¿Qué es etiqueta/memo y por qué debo ingresarlo cuando deposito criptomonedas?

La etiqueta o memo es un identificador único que se asigna a cada cuenta para identificar un depósito y que se acredite a la cuenta correcta. Al depositar determinadas criptomonedas, como BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, etc., debes ingresar la etiqueta o memo correspondiente para que se acredite de manera correcta.

¿A qué transacciones se puede aplicar una recuperación con etiqueta/memo?

  • Depósito a cuentas de Binance con la etiqueta o memo incorrecto
  • Depósito de criptomonedas que estén en las listas de Binance. Si las cripto que intentas recuperar no se admiten en Binance, recupéralas a través del servicio de recuperación autogestionado.
  • Si ingresaste la dirección o la etiqueta/memo incorrectos para tu retiro, Binance no podrá ayudarte. Entra en contacto con la plataforma de la que estés realizando el retiro para solicitar ayuda. Tus activos pueden perderse.

¿Cómo usar la recuperación mediante etiqueta/memo?

1. Inicia sesión en tu cuenta de Binance y visita este enlace
2. Ingresa la información de tu depósito:
  • Moneda/Token
Puedes usar la función de búsqueda para encontrar el activo que quieras recuperar. Ten en cuenta que solo puedes usarla para monedas/tokens que Binance admita. Si no puedes encontrar la moneda/token que depositaste, deberás recuperarla a través de la recuperación autogestionada.
  • Dirección de origen
Ingresa la dirección del remitente junto a "de" o "remitente".
  • Cantidad del depósito
Ingresa la cantidad exacta depositada. Admitimos hasta 8 lugares decimales. No agregues los decimales más allá de esos 8 lugares y elimina todos los separadores.
  • TxID/TxHash
Un TxID/TxHash es un número de identificación que etiqueta cada transacción en la blockchain. Asegúrate de copiar el TxID correcto.
Aquí no ingreses otra información que no sea el TxID, como la dirección de depósito y retiro, tu ID de usuario o dirección de email, etc.
3. Confirma las información de la solicitud y haz clic en [Enviar]. Puedes verificar el estado de la solicitud desde los [Registros de solicitudes].
Ten en cuenta que:
  • Para la seguridad de tus fondos, tu depósito se devolverá a la dirección original del remitente luego de que confirmemos tu solicitud. Si el depósito viene de otra plataforma, entra en contacto con esa plataforma para solicitar ayuda.
  • En algunos casos, tu depósito podrá transferirse a la cuenta de otro usuario. No podremos ayudarte.
  • Se cobrará una comisión por el servicio de recuperación; dicha comisión corresponde a cinco veces la comisión de la transacción de la cripto que estés intentando recuperar. Si la cantidad de tu depósito recuperado luego de que se deduzca la comisión es menor al monto mínimo de retiro, no podremos ayudarte con la recuperación. Para conocer las comisiones de depósito y retiro y los montos mínimos de retiro, consulta esta página.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no puedo enviar mi solicitud?

  • La información que ingresaste es incorrecta o no es consistente con la que se muestra en la página de la blockchain. Verifícala y vuelve a enviar la solicitud.
  • La transacción no está relacionada con una etiqueta/memo incorrectos. Vuelve a verificar.
  • Ingresaste el TxID/TxHash o la dirección incorrectos. Comprueba que hayas ingresado la dirección de remitente correcta, no la dirección de depósito.
  • No ingresaste la cantidad exacta depositada. Ingresa hasta 8 posiciones decimales y elimina todos los separadores.
  • Ya enviaste la solicitud para esta transacción. Verifica el registro de tu solicitud aquí.
  • La cantidad de tu depósito en recuperación luego de deducir la comisión es menor que la cantidad mínima de retiro.
  • El TxID/TxHash puede mostrarse en un formato diferente para determinadas criptomonedas, y nuestro sistema no puede reconocerlo. Intenta convertirlo a otro formato aquí y vuelve a intentarlo.
Por ejemplo, un TxID/TxHash de determinadas criptos se puede convertir a los formatos que incluimos a continuación. Ingresa el de la derecha y vuelve a enviarlo.
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