Los primeros días de Coinbase: 5 empleados se enfrentaron a casi 20.000 solicitudes de soporte

El 15 de septiembre de 2026, durante una entrevista con Bonnie Blockchain, el CEO de Coinbase, Brian Armstrong, recordó una crisis operativa en los primeros días de la empresa, cuando un error en un sitio web provocó que algunos saldos de las cuentas de los usuarios se mostraran de forma incorrecta. Con un equipo de solo unas cinco personas, las solicitudes de soporte no leídas se acumularon rápidamente hasta llegar a entre 10.000 y 20.000, lo que desató una ola de quejas en redes sociales. Armstrong dijo que más tarde se publicó en internet su número de teléfono personal, lo que llevó a una avalancha de llamadas, mientras el equipo trabajaba durante la noche durante varios días para solucionar el problema.