Notas importantes
Si no puede llegar a un acuerdo con la otra parte, Binance P2P ofrece a ambos usuarios la oportunidad de presentar una apelación.
Antes de enviar una disputa al equipo de atención al cliente, intente comunicarse con la otra parte a través del chat de pedidos. Llegar a un acuerdo con la otra parte puede producir resultados más rápidos que presentar una objeción.
El comercio entre pares (P2P) es una forma sencilla para que los usuarios compren y vendan criptomonedas, especialmente si desean poder elegir su método de pago.
Si hay un problema con una transacción, Binance P2P ofrece a compradores y vendedores la oportunidad de apelar. En este punto, el equipo de atención al cliente interviene para resolver el problema mediando entre las dos partes. En este artículo, hablaremos sobre cómo funciona el proceso de apelación, cuándo debe presentar una apelación y mucho más.
¿Cuándo se debe presentar una solicitud de objeción?
Antes de presentar una apelación, puede hacer clic en el botón [Chat] para iniciar un chat con la otra parte. Llegar a un acuerdo con la otra parte puede producir resultados más rápidos que presentar una objeción. Si no se puede establecer comunicación o no pueden llegar a un acuerdo sobre una solución, puede hacer clic en el botón "Ayuda" y enviar una apelación. Nuestro servicio de atención al cliente le ayudará a resolver el problema.
Cuando se disputa un pedido, las criptomonedas no se desbloquearán hasta que se resuelva la disputa. Nuestro servicio de atención al cliente se pone en contacto con los usuarios que son partes en la disputa por correo electrónico. Tenga en cuenta que la objeción no concluirá de inmediato, el proceso es complejo y puede llevar tiempo. Gracias por su paciencia y comprensión.
Razones para presentar una disputa como vendedor
Recibí el pago del comprador, pero el monto no es correcto: El comprador transfirió el dinero a tu cuenta, pero el monto enviado no es el indicado en la plataforma.
Comprador marcado como pagado, pero el pago no llegó a mi cuenta: Contacta al comprador y hazle saber que el pago no llegó a tu cuenta. Si no logran llegar a un acuerdo a través del chat, pueden presentar una apelación.
Recibí un cargo de una cuenta de terceros: presente una disputa. Si el nombre de la cuenta del comprador (por ejemplo, cuenta bancaria) no coincide con el nombre de la plataforma, el comprador ha violado las reglas y las criptomonedas no pueden liberarse. El vendedor debe reembolsar el dinero y se cancela el pedido.
Otro: también puede presentar una disputa si el comprador infringe las políticas de transacciones. Por ejemplo, ofrecer continuar operando en otra plataforma o fuera del sitio web Binance P2P constituiría una violación de la política. Puede encontrar más información sobre cómo se manejan las objeciones P2P aquí.
Razones para presentar una objeción como comprador
Realicé el pago, pero el vendedor no liberó las criptomonedas: antes de presentar una disputa, comuníquese con el vendedor a través del chat y envíe el comprobante de pago (tenga en cuenta que a veces dichas transacciones no llegan a la contraparte de inmediato). Si el vendedor no responde a los mensajes del chat o se niega a enviar criptomonedas, presente una disputa.
Le pagué de más al vendedor: Si pagas más del monto indicado en la plataforma, puedes chatear con la otra parte para llegar a un acuerdo. Si no logran llegar a un acuerdo, pueden presentar una disputa adjuntando el comprobante de pago.
Otro: también puede presentar una disputa si el vendedor viola las políticas de transacción. Por ejemplo, ofrecer continuar operando en otra plataforma o fuera del sitio web Binance P2P constituiría una violación de la política. Puede encontrar más información sobre cómo se manejan las objeciones P2P aquí.
¿Cómo funciona el proceso de objeción?
Antes de involucrar al equipo de atención al cliente, recuerda que puedes llegar a un acuerdo directamente con la otra parte a través del chat. Si no puede llegar a un acuerdo con la otra parte, presente una apelación. El primer paso es indicar por qué presenta una apelación. Como mencionamos antes, estos motivos son diferentes para el comprador y el vendedor.
También debe incluir pruebas que respalden el motivo de su objeción. Por ejemplo, si es vendedor y recibió un monto incorrecto del comprador, puede presentar una disputa seleccionando el motivo "Recibí el pago del comprador, pero el monto no es correcto" y adjuntando el comprobante de pago.
Una vez realizada la objeción, la otra parte tiene 10 minutos para volver a hablar contigo vía chat y llegar a un acuerdo.
Si llega a un acuerdo, puede cancelar la objeción directamente. Si no se ha llegado a un acuerdo al final de este período, el caso se transferirá al equipo de soporte y un representante de servicio al cliente se comunicará con ambas partes para llegar a una resolución.
Si cancela la objeción por error, deberá esperar 5 minutos para que se presente una segunda objeción. Para obtener más información, puede ver nuestra guía en vídeo Guías de Binance: Cómo manejar disputas en transacciones P2P.
Cinco consejos útiles para las apelaciones
Al presentar una disputa sobre su pedido, explique la situación claramente para que el servicio de atención al cliente no malinterprete la situación. Sea claro exactamente qué tipo de asistencia espera del servicio de atención al cliente para cancelar o liberar el pedido.
Adjunte toda la documentación relevante, como comprobante de pago o comprobante de impago. No adjunte capturas de pantalla de sus conversaciones con la otra parte como documentación de pago.
El servicio de atención al cliente responderá a su disputa en un plazo de 24 a 48 horas.
Durante el proceso de objeción, no utilice lenguaje ofensivo o abusivo sobre el servicio al cliente o la otra parte.
Para evitar confusiones, comuníquese siempre utilizando el cuadro de chat en P2P para que el servicio de atención al cliente pueda monitorear las conversaciones entre comprador y vendedor.
Preguntas frecuentes sobre el proceso de objeción
¿Qué debo hacer si el comprador envía una cantidad incorrecta?
Si el comprador realizó un pago inferior al monto especificado en el pedido e hizo clic en el botón "Confirmar pago" y no envió el monto restante o no pudo comunicarse con él dentro de las 24 horas, el vendedor deberá reembolsar el monto y el pedido se cancelará. Reúnase con el destinatario a través del chat. Si no logran llegar a un acuerdo, pueden apelar directamente.
¿Qué debo hacer si el destinatario envía dinero desde una cuenta bancaria diferente?
Si la identidad del destinatario no coincide con la información de la cuenta bancaria desde la que se realizó el pago, puedes apelar directamente. Debe devolver el pago a la cuenta desde la que se envió y adjuntar el documento correspondiente a la solicitud de objeción para que el Servicio de Atención al Cliente cancele la objeción.
Después de presentar una apelación, recibí el dinero. ¿Qué tengo que hacer?
Puede comunicarse con la otra parte para cancelar la objeción. Si es usted quien presenta la objeción, puede cancelar su objeción directamente o nuestro Servicio de Atención al Cliente se comunicará con usted.
Hice el pago, pero olvidé marcar el pedido como pagado y caducó. ¿Qué tengo que hacer?
Comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente y proporcione el número de pedido y el comprobante de pago (debe incluir el nombre del comprador, información de la cuenta, tiempo de pago, monto pagado, etc.). Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24-48 horas.
¿Cuánto tiempo tarda el Servicio de Atención al Cliente en comunicarse conmigo después de presentar una disputa?
Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 a 48 horas.
¿Cómo se comunicará conmigo el Servicio de Atención al Cliente?
Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted vía correo electrónico.
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Para obtener más información sobre Binance P2P, puede consultar los siguientes recursos útiles:
(Preguntas frecuentes) ¿Cómo oponerse a órdenes P2P canceladas o completadas desde la aplicación Binance?
(Preguntas frecuentes) ¿Cómo disputar pedidos P2P en la aplicación Binance?
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