Khi trí tuệ nhân tạo tổng quát tạo ra vị trí thích hợp của mình trong lĩnh vực công nghệ, nó thu hút nhiều ý kiến trái chiều từ các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, từ lạc quan đến e ngại—như được tiết lộ trong một cuộc khảo sát gần đây do công ty tư vấn kinh doanh KPMG US thực hiện.
Trong khi phần lớn các giám đốc điều hành dự đoán những thay đổi đáng kể do AI thúc đẩy trong kinh doanh, với KPMG tóm tắt quan điểm của họ là mong đợi một "tác động to lớn" trong các ngành, sự sẵn sàng áp dụng ngay lập tức của họ đang dao động. KPMG đã thăm dò 300 giám đốc điều hành cấp cao và C-suite toàn cầu, trong đó 225 người có trụ sở tại Hoa Kỳ.
Nghiên cứu vẽ ra một bức tranh trong đó 65% trong số 225 giám đốc điều hành của Hoa Kỳ thấy trước ảnh hưởng đáng kể của trí tuệ nhân tạo AI đối với các tổ chức của họ trong vòng 3 đến 5 năm tới. Tuy nhiên, điều thú vị là 60% trong cùng một nhóm thú nhận rằng họ vẫn còn một hoặc hai năm nữa mới có thể triển khai giải pháp AI tổng quát đầu tiên của mình.
Mặc dù AI đã nhanh chóng tham gia vào các cuộc trò chuyện của công ty, nhưng rõ ràng là các tổ chức phải đối mặt với những thách thức tiềm tàng để theo kịp. Chưa đến một nửa số người được khảo sát tin rằng họ có sự kết hợp phù hợp giữa công nghệ, tài năng và quản trị để triển khai thành công AI tổng quát.
“Cá nhân các CEO và thành viên hội đồng quản trị phải đầu tư thời gian để hiểu AI tổng quát và họ cũng phải yêu cầu đội ngũ của mình làm như vậy,” Atif Zaim, Giám đốc điều hành toàn quốc của KPMG, cho biết. Ông lập luận rằng việc hiểu AI tổng quát nên là nhiệm vụ đối với các CEO và thành viên hội đồng quản trị.
Tuy nhiên, bất chấp sự cường điệu , một con số khổng lồ 68% giám đốc điều hành thừa nhận thiếu một thực thể hoặc nhóm trung tâm chuyên chỉ đạo việc triển khai AI tổng hợp. Những nỗ lực hiện tại chủ yếu được thúc đẩy bởi các bộ phận CNTT.
Các rào cản đối với việc áp dụng chủ yếu là chi phí và không có trường hợp kinh doanh mạnh mẽ, theo sát là những lo ngại về an ninh mạng và quyền riêng tư dữ liệu. Mối quan tâm thứ hai thu hút sự chú ý của 81% và 78% số người được hỏi, tương ứng.
Những phát hiện quan trọng của cuộc khảo sát làm sáng tỏ một nghịch lý hấp dẫn. Các giám đốc điều hành coi AI tổng quát là chất xúc tác cho năng suất, chuyển đổi công việc và đổi mới, nhưng gần một nửa tin rằng nó cũng có thể tác động tiêu cực đến niềm tin của tổ chức nếu không được quản lý đúng cách.
Rõ ràng là thái độ của các ngành đối với AI khác nhau đáng kể. Khoảng 71% số người được hỏi về công nghệ, truyền thông và viễn thông (TMT), cũng như 67% giám đốc điều hành khoa học đời sống và chăm sóc sức khỏe (HCLS), cảm thấy lĩnh vực của họ đã ưu tiên đầy đủ AI tổng quát. Ngược lại, chỉ 30% người tiêu dùng và bán lẻ chia sẻ quan điểm này.
Cuộc khảo sát cũng chỉ ra rằng đang thiếu các chương trình quản trị AI trưởng thành và có trách nhiệm, với gần một nửa số tổ chức có ý định thành lập một chương trình—nhưng vẫn chưa thực hiện.
Sự ra đời của AI cũng kéo theo sự thay đổi hướng tới lực lượng lao động lai, kết hợp các kỹ năng của con người với AI sáng tạo. Những người được hỏi trong các ngành bày tỏ sự lạc quan về tiềm năng của AI trong việc nâng cao năng suất (72%), chuyển đổi động lực làm việc (66%) và thúc đẩy đổi mới (62%). Tuy nhiên, họ vẫn nhận thức sâu sắc về những nhược điểm tiềm ẩn, với một số người lo sợ sự suy giảm trong các tương tác xã hội (39%) và các vấn đề sức khỏe tâm thần gia tăng do không đảm bảo công việc (32%).
Sự phân đôi này không phải là duy nhất cho cuộc khảo sát này. Nó phản ánh các xu hướng được thấy trong các nghiên cứu khác làm nổi bật mối lo ngại phổ biến về sự xâm nhập của AI vào các lĩnh vực nhạy cảm như nguồn nhân lực, quyền riêng tư và khả năng thay đổi công việc.
Nhìn chung, mặc dù thừa nhận tiềm năng biến đổi của AI tổng quát, các giám đốc điều hành đang phải vật lộn với những rào cản đáng kể trong việc áp dụng nó, cụ thể là sự rõ ràng về trường hợp kinh doanh, công nghệ phù hợp, thu hút nhân tài và quản trị. Khi AI phát triển, tính cấp bách của việc áp dụng nhanh chóng đi kèm với sự nhấn mạnh ngang bằng vào việc triển khai có trách nhiệm và đạo đức.
Kết quả của cuộc khảo sát KPMG Hoa Kỳ phản ánh một câu chuyện rộng lớn hơn về mối quan hệ giữa AI sáng tạo và các doanh nghiệp. Khi các công ty điều hướng những lợi ích và thách thức của công nghệ biến đổi này, hành trình hứa hẹn sẽ quan trọng như đích đến.
Quan tâm đến việc tìm hiểu thêm về AI? Hãy xem khóa học Decrypt U mới nhất của chúng tôi, “Bắt đầu với AI”. Nó bao gồm mọi thứ, từ lịch sử của AI đến máy học, ChatGPT và ChainGPT. Tìm hiểu thêm tại đây .
