RicardoDeCastroR

PIX-Auszahlung von R$ 150 seit 5 Tagen festgehalten (Case ID #173041389) – Gleichgültigkeit und Nichteinhaltung von Fristen

Es ist inakzeptabel, dass eine Plattform, die Milliarden von Dollar umsetzt, es nicht schafft, die festhängende PIX-Auszahlung eines Kunden in Höhe von R$ 150,00 (netto R$ 146,50) zu bearbeiten.

Ich habe die Auszahlung am 31.10.2026 um 00:47 Uhr beantragt (Transaktions-ID: 04812875791930186752103125), mit einer angegebenen sofortigen Zustellung. Der Betrag wird weiterhin zu Unrecht im Status „In Bearbeitung“ zurückgehalten.
Bei einer Kontaktaufnahme über den Chat (Case ID #173041389 / Vorgangsnummer CC10285384) räumte der Support den Systemausfall beim Abwicklungspartner (SIMPAUL / Latam Gateway) ein und versicherte, das Problem werde behoben und das Guthaben innerhalb von 48 Stunden freigegeben.

Diese Frist wurde nicht eingehalten, und bis jetzt gibt es keinerlei konkreten Zeitplan für eine Lösung.

Ich bringe hiermit meine Empörung über die völlige Gleichgültigkeit und den mangelnden Respekt gegenüber den Verbrauchern zum Ausdruck. Ich teile mit, dass mein Anliegen bereits formell bei der Zentralbank Brasiliens unter dem Aktenzeichen RDR2026/1583064 eingereicht wurde.

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