Nexo schürt den Zorn seiner Kunden, indem es die Gebühren für die Bankabwicklung erhöht und so die Loyalität seiner Benutzer im hart umkämpften Schlachtfeld der Krypto-Börsen auf die Probe stellt.

  • Die Kryptobörse Nexo kündigte plötzlich eine Erhöhung der Fiat-Gebühren mit sofortiger Wirkung an.

  • Die Nutzer haben ihren Unmut über die Gebührenerhöhung zum Ausdruck gebracht und einige fragen sich, ob es sich überhaupt noch lohnt, die Plattform zu nutzen.

  • Nach starkem Widerstand der Benutzer ist Nexo kürzlich von der Einführung einer anderen Gebühr zurückgerudert.

Der Ruf von Krypto-Börsen ist nach einer Reihe von Aufsehen erregenden Skandalen, wie etwa den Fällen FTX und Celsius, arg beschädigt.

Durch diese Vorfälle gerieten die Gelder der Benutzer in langwierige Insolvenzverfahren, ohne dass eine Rückerstattung garantiert war. Dies hat das Vertrauen der Öffentlichkeit in zentralisierte Austauschplattformen im Allgemeinen stark beschädigt.

Nexo kam relativ glimpflich davon, nachdem die bulgarischen Behörden Anfang des Jahres ihre Ermittlungen gegen die Plattform wegen Geldwäsche und Steuerhinterziehung eingestellt hatten.

Seitdem hat sich die Kryptobörse einen guten Ruf für Transparenz und guten Kundenservice erarbeitet. Doch dieser hart erarbeitete Ruf ist bedroht, nachdem das Unternehmen eine abrupte Erhöhung der Bankbearbeitungsgebühren angekündigt hat.

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Kryptobörse Nexo in der Kritik

Nexo teilte am 21. Mai plötzlich per E-Mail eine Erhöhung seiner Banküberweisungsgebühren mit und löste damit eine Welle der Gegenreaktion verärgerter Benutzer aus.

Ein Reddit-Nutzer hielt dies für den Tropfen, der das Fass zum Überlaufen brachte, nachdem er „Gebühr nach Gebühr“ ertragen musste, und versprach, alle Gelder abzuheben, sobald die bestehenden Festgeldvereinbarungen auslaufen. Der Nutzer äußerte die Befürchtung, dass diese Änderung der Politik noch mehr Gebühren in der Zukunft nach sich ziehen wird.

In seiner Antwort auf den Beitrag erklärte ein anderer Reddit-Nutzer, dass Fiat-Gebühren bei Krypto-Börsen zwar üblich seien, der Hauptkritikpunkt jedoch der abrupte Zeitpunkt der Ankündigung von Nexo sei.

Der ursprüngliche Verfasser stimmte dem zu und sagte: „Sie haben die E-Mail praktisch direkt nach der Umsetzung oder in dem Moment verschickt, in dem sie es umgesetzt haben.“

Der Aufschrei erstreckte sich auch auf X, und ein Benutzer mischte sich ein, indem er an das Unternehmen schrieb: „Sie werden keine Banken ersetzen, wenn Sie schlechter sind als sie.“

@Nexo: Die neue Gebührenstruktur bringt mich völlig aus der Fassung, sie frisst alle meine Zinszahlungen auf und macht die Nutzung von Nexo für mich völlig sinnlos.

Bitte erlauben Sie Platinum-Kunden kostenlose Fiat-Abhebungen, ich möchte Nexo nicht verlassen.

Sie werden die Banken nicht ersetzen, wenn Sie schlechter sind als sie.

– Toddy (@GeordieToddy), 21. Mai 2024

Gemäß der neuen Gebührenstruktur für Banküberweisungen berechnet Nexo 5 £/5 € für FPS/SEPA-Bankabhebungen und bis zu 25 $/25 £ für SWIFT-Transaktionen.

Als Reaktion auf den Aufschrei erklärte ein Moderator von Nexo, dass es sich bei den neuen Gebühren um von Drittanbietern weitergegebene Kosten handele und dass das Ziel des Unternehmens darin bestehe, „Transaktionen zugänglich und erschwinglich zu halten“.

Dennoch war dies nicht das erste Mal in den vergangenen Monaten, dass sich das Unternehmen mit einer neuen Gebührenpolitik gegen den Widerstand der Nutzer durchsetzen musste.

Nexo wird für Rücknahme der Rückzahlungsgebühr gelobt

Nexo führte im April eine Rückzahlungsgebühr von 1 % auf sein Kreditangebot ein und stieß damit bei den Nutzern auf großen Widerstand.

In einem entsprechenden Reddit-Beitrag beschwerten sich Nutzer über die abrupte Umsetzung und fragten sich, ob es sich überhaupt noch lohne, die Plattform weiterhin zu nutzen.

Unter Berufung auf „gesellschaftliches Engagement und nachhaltige Geschäftspraktiken“ hat Nexo die umstrittene Kreditrückzahlungsgebühr vor etwa zwei Wochen jedoch abgeschafft und den Nutzern, die sie während der kurzen Zeit, in der sie gültig war, bezahlt hatten, ihr Geld zurückerstattet.

Dies erntete viel Lob aus der Community und die Kunden äußerten ihre Dankbarkeit dafür, dass das Unternehmen auf das Feedback gehört und eine unpopuläre Entscheidung zurückgenommen hat.

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Mittlerweile stehen Krypto-Nutzern viele Austauschmöglichkeiten zur Verfügung und sie können bei Unzufriedenheit mit den Füßen abstimmen.

Es wurde festgestellt, dass Nexo die Fiat-Gebühren nicht im Voraus angekündigt hat, obwohl das Problem im Zusammenhang mit den Darlehensrückzahlungsgebühren im April angesprochen wurde.

Krypto-Börsen passen Gebühren und Vorteile routinemäßig an, um Betriebskosten und Marktbedingungen zu berücksichtigen.

Warum das wichtig ist

Das Debakel um die Fiat-Gebühren von Nexo unterstreicht das fragile Gleichgewicht, das Krypto-Plattformen zwischen Profitabilität und Kundenzufriedenheit finden. Solche Vorfälle können das Vertrauen der Nutzer schnell untergraben und zu einer Flucht zu konkurrierenden Plattformen führen.

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